Bitcasino.io - Dem Spieler wurde die versprochene Rückerstattung verweigert.

Wie Bitcasino bei der ersten Einzahlung anbietet, erstattet man im Falle eines Verlusts 20 % des verlorenen Betrags in Form von Cashback. Ich habe mehr als 600 $ eingezahlt und leider verloren, aber zu diesem Zeitpunkt weigern sie sich, mir Cashback auszuzahlen. Ich kontaktierte sie und sie forderten mich zweimal auf, meine Identität zu bestätigen, und ich schloss die Überprüfung ab, aber dann sagten sie, ich sei missbräuchlich und zahlten mir kein Cashback. Ich möchte, dass sie dieses Problem klären. Ich möchte wissen, warum. Warum habe ich das Geld nicht erhalten und was habe ich verletzt, als ich als Spieler mein gesamtes Geld verloren habe? Ich sehe auch einige Artikel, die sich über das Problem beschweren, dass sie versuchen, Spieler anzuziehen, aber nach einer Niederlage Gründe finden, den Spielern kein Cashback auszuzahlen.

Lieber Caolanhchua,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie den Willkommens-Cashback-Bonus in Ihrem Profil aktiviert?

Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum der Kundensupport sich geweigert hat, Ihnen das Cashback gutzuschreiben? Bitte leiten Sie die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem idealerweise an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mein Konto wurde KYC abgeschlossen und ich habe mich auch für die Cashback-Aktion entschieden

Sie wollen mich nicht bezahlen, aber als ich mich zum ersten Mal auf ihrer Website angemeldet habe, habe ich zweimal eingezahlt und beide verloren.

Ich habe meine E-Mail und sie per E-Mail weitergeleitet, damit Sie sie sehen können

Bitte beachten Sie, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Konto noch ein Guthaben vorhanden ist?

Ich frage mich, ob sie Spieler betrügen, indem sie Werbeaktionen anbieten, um Spieler anzulocken. Und dann geben sie den Spielern die Aktion nicht, ich habe 600 $ eingezahlt und beim ersten Mal alles verloren und auf den Cashback gewartet, um mein Glück noch einmal zu versuchen, aber sie wollten mich nicht bezahlen

Ich möchte, dass Sie einen Vertreter von bitcasino hierher einladen, um dieses Problem zu erläutern

Es tut mir leid, aber da Sie Ihre gesamte Einzahlung verloren haben und kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden ist, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen.

Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, ist jeder Bonus ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür einen bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.