Bitcasino.io - Il rimborso promesso dal giocatore è stato negato.

Come offerto da bitcasino al momento del primo deposito, in caso di perdita, rimborserà il 20% dell'importo perso in cashback. Ho depositato più di $600 e sfortunatamente ho perso, ma a questo punto si rifiutano di pagarmi il rimborso. Li ho contattati e mi hanno chiesto di verificare la mia identità due volte e ho completato la verifica ma poi hanno detto che ero offensivo e non mi hanno rimborsato. Voglio che chiariscano questo problema. Voglio sapere perché. Perché non ho ricevuto i soldi e cosa ho violato quando ero un giocatore e ho perso tutti i miei soldi. Vedo anche parecchi articoli che si lamentano del problema che cercano di attirare giocatori ma dopo aver perso trovano ragioni per non pagare il cashback ai giocatori.

Caro Caolanhchua,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai attivato il bonus cashback di benvenuto nel tuo profilo?

Potresti spiegare più dettagliatamente perché l'assistenza clienti si è rifiutata di accreditarti il rimborso? Idealmente, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il mio account è stato completato e ho scelto anche la promozione cashback

Non vogliono pagarmi ma la prima volta che mi sono iscritto al loro sito ho effettuato due depositi e li ho persi entrambi.

Ho inoltrato la mia e-mail e loro via e-mail affinché tu possa vederla

Tieni presente che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.

Potresti per favore avvisarmi se hai del saldo nel tuo conto?

Mi chiedo se stiano imbrogliando i giocatori offrendo promozioni per attirare giocatori. E poi non danno la promozione ai giocatori, ho depositato 600$ e ho perso tutto la prima volta e ho aspettato il cashback per ritentare la fortuna ma non volevano pagarmi

Vorrei che invitassi qui un rappresentante di bitcasino per spiegare questo problema

Mi dispiace ma poiché hai perso l'intero deposito e non è rimasto alcun saldo nel tuo conto, non possiamo fare nulla per aiutarti.

Come ho accennato nella mia risposta precedente, ogni bonus è un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo e quali regole si applicano. Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.