HomeBeschwerdenBitcasino.io - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt.

Bitcasino.io - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt.

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Betrag: 12,245 ₮

Bitcasino.io
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-08 | Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Japan konnte die zweite Verifizierung bei Bitcasino nicht abschließen, da Veriff keine Identifikation in japanischen Schriftzeichen akzeptierte. Trotz der ersten Verifizierung lehnte der Support seinen Auszahlungsantrag ab und bestand auf einer nicht erreichbaren Verifizierung. Das Casino legte Beweise vor, dass der Spieler mehrere Konten hatte und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Das Konto wurde dauerhaft geschlossen und der Restbetrag wurde teilweise zurückerstattet, Werbeboni ausgenommen. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

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vor 3 Monaten
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Bitcasino

https://bitcasino.io/ja

lehnt meinen Rückzug ab.

Am 06.07. erhielt ich eine E-Mail vom Support mit der Aufforderung, meine Identität nach dem Absenden einer Auszahlungsanforderung zu bestätigen, also schloss ich die Bestätigung auf der Website ab.

Anschließend war eine zweite Verifizierung über die Partnerseite Veriff erforderlich.

Da Veriff jedoch nur Namen in lateinischen Buchstaben akzeptiert, wurden mein japanischer Führerschein und meine My Number-Karte nicht akzeptiert.

Trotzdem stellt der Support unangemessene Forderungen, besteht darauf, dass ich es weiter versuche, bis die Verifizierung erfolgreich ist, und weigert sich, meinen Auszahlungsantrag zu bearbeiten.

Bitte beheben Sie dieses Problem.

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vor 3 Monaten
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Lieber Ippon ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie bei Bitcasino bezüglich Ihrer Auszahlung haben.

Damit wir Ihr Problem besser verstehen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mit:

  • Was war das genaue Datum und die Uhrzeit, als Sie die Auszahlung erstmals beantragt haben?
  • Können Sie uns die spezifischen Nachrichten oder Anweisungen mitteilen, die Sie vom Bitcasino-Support zum Verifizierungsprozess erhalten haben?
  • Haben Sie versucht, eine andere Form der Identifizierung zu verwenden, die von Veriff akzeptiert werden könnte? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten an.
  • Haben Sie nach Ihren erfolglosen Verifizierungsversuchen eine Mitteilung von Bitcasino oder Veriff erhalten? Wenn ja, beschreiben Sie die Mitteilung bitte oder leiten Sie sie an uns weiter.
  • Könnten Sie klarstellen, ob es von Bitcasino oder Veriff vorgeschlagene andere Formen der Identifizierung gibt, die Sie zur Durchführung der Verifizierung verwenden könnten?

Sie können relevante Mitteilungen auch an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten
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Ich habe der E-Mail weitere Dokumente beigefügt und eine Erläuterung gegeben.


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vor 3 Monaten
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Zusätzliche Spielerkommentare:


①Was war das genaue Datum und die genaue Uhrzeit, als Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragt haben?


→Die im E-Mail-Screenshot angezeigte Zeit ist der 6. Juli, 4:34 Uhr japanischer Zeit.

Im Anhang ist ein Screenshot.


②Könnten Sie uns spezifische Nachrichten oder Anweisungen mitteilen, die Sie vom Bitcasino-Support bezüglich des Verifizierungsprozesses erhalten haben?

→Ich werde die E-Mail anhängen.


③Haben Sie versucht, eine andere für Veriff akzeptable Form der Identifizierung zu verwenden? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten an.

→Ich habe es versucht. Konkret habe ich es mit dem Führerschein und meiner Nummer versucht. Veriff kann nichts anderes als römische Zeichen lesen, daher war es unmöglich.


④Haben Sie eine Mitteilung von Bitcasino oder Veriff erhalten, nachdem die Authentifizierung fehlgeschlagen ist? Wenn ja, notieren Sie sich bitte den Inhalt der Mitteilung oder leiten Sie ihn an uns weiter.

→Ich werde die E-Mail anhängen.


⑤Könnten Sie klären, ob von Bitcasino oder Veriff andere Formen der Identifizierung vorgeschlagen werden, die zur Vervollständigung der Authentifizierung verwendet werden können?

→Bitcasino bietet zwei Arten von Ausweisen an. Ich habe nicht den Ausweis, der in lateinischen Buchstaben geschrieben ist, wie Veriff vorschlägt.



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vor 3 Monaten
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Hallo Ippon,

  • Verstehe ich richtig, dass von Ihnen ein Führerschein verlangt wird?
  • Wenn ja, haben Sie es bereitgestellt?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Ich wurde aufgefordert, meinen Führerschein vorzuzeigen, und reichte ihn auch ein. Er wurde jedoch abgelehnt, da ein japanischer Führerschein auf Japanisch und nicht in lateinischen Buchstaben geschrieben ist.

Um genau zu sein, benötigen Sie einen Ausweis in lateinischen Buchstaben.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ippon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Ippon, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bitcasino.io nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo CasinoGuru Team,


Der Bitcasino-Benutzer plkun02 kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 07.07.2024 um 09:08 GMT per E-Mail und fragte nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer unsere Site unter mehreren Konten nutzte, um eine unserer Werbeaktionen zu missbrauchen, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Regel 19.1 verstößt (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).


Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und -sicherungsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und den Kontostand teilweise zurückzuerstatten (abzüglich des Aktionsbonus). Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert und es gab keine weitere Korrespondenz.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns diese gerne stellen.


Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Bitcasino.io- Vertreter. Wäre es möglich, mir den Nachweis mehrerer Konten zu erbringen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Monaten
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Wenn mehrere Accounts durch doppelte IP-Adressen belegt sind, handelt es sich vermutlich um einen Fehler.

Auf Smartphones kann es zu einer IP-Duplikation kommen.

Obwohl ich ihm erklärte, dass er und sein Freund getrennt von dem von ihm angegebenen Konto spielten, nahm er an, dass es sich um ein Duplikat handelte, was eine verwirrende Antwort war.

Ich habe nie unter demselben Namen gespielt und auch nie die Identität einer Person mit demselben Namen überprüft.

Haben Sie die Identität aller verdächtigen Konten überprüft?

Bitte untersuchen Sie auch diese Angelegenheit.

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vor 3 Monaten
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Hallo Peter,

Wir haben jetzt mit den Beweisen geantwortet.

Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

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vor 3 Monaten
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Wir fordern eine faire Regelung, dass Doppelregistrierungen dann vorliegen, wenn es doppelte Accounts gibt, für die eine Identitätsprüfung durchgeführt wurde oder die Nutzung derselben Leitung zulässig ist.

Es ist nicht akzeptabel, Konten unter unterschiedlichen Namen als Duplikate zu beurteilen.

Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei dem Konto meines Freundes um ein Duplikat handelt, daher möchte ich um eine Erklärung bitten, welche Art von Nachweisen vorgelegt werden.

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vor 3 Monaten
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Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheitsteams war, einen Teil Ihres Guthabens (abzüglich aller Werbeboni) zurückzuerstatten und Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt und erhalten keine weitere Korrespondenz.


Aber was bedeutet es, wenn Ihr Konto einseitig geschlossen wird und Sie dann nicht mehr kontaktiert werden?

Es gibt keinen Grund, sie zu kontaktieren, wenn Dritte beteiligt sind.

Ich akzeptiere auch nicht den Verlust meines Werbebonus von 1.500 $.

Ich habe den Bonus nie erhalten.

Darüber hinaus wurde die Umsatzanforderung für diesen 1500 erfüllt, und wenn diese nicht erfüllt worden wäre, wäre eine Auszahlung nicht möglich gewesen.

Mit anderen Worten: Da Sie legal spielen, gibt es keinen Grund für die Beschlagnahmung.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Bitcasino.io- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter ippon , das Casino hat umfangreiche Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Wir raten dringend davon ab, ein solches Verhalten in Zukunft an den Tag zu legen. Wir glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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