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Bitcasino.io - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di problemi di verifica.

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Bitcasino.io
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/07/2024 | Caso chiuso : 01/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore giapponese non è stato in grado di completare la verifica secondaria su Bitcasino perché Veriff non ha accettato l'identificazione in caratteri giapponesi. Nonostante abbia completato la verifica iniziale, l'assistenza ha negato la sua richiesta di ritiro e ha insistito per una verifica irraggiungibile. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva più account, violando i suoi Termini e Condizioni. Il conto è stato chiuso definitivamente con un rimborso parziale del saldo, esclusi i bonus promozionali. Il reclamo è stato da noi respinto in quanto le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Bitcasino

https://bitcasino.io/ja

sta rifiutando il mio ritiro.

Il 6/7 ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi chiedeva di verificare la mia identità dopo aver inviato una richiesta di prelievo, quindi ho completato la verifica sul sito.

Successivamente è stata richiesta una seconda verifica tramite il sito partner Veriff.

Tuttavia, poiché Veriff accetta solo nomi scritti in caratteri romani, la mia patente di guida giapponese e la carta My Number non sono state accettate.

Nonostante ciò, l'assistenza fa richieste irragionevoli, insistendo affinché io continui a provare fino a quando la verifica non abbia esito positivo e rifiutandosi di elaborare la mia richiesta di prelievo.

Per favore affronta questo problema.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ippon ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con Bitcasino riguardo al tuo prelievo.

Per comprendere e risolvere meglio il tuo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi:

  • Qual è stata la data e l'ora esatta in cui hai richiesto per la prima volta il prelievo?
  • Potresti condividere i messaggi specifici o le istruzioni che hai ricevuto dal supporto di Bitcasino riguardo al processo di verifica?
  • Hai tentato di utilizzare qualsiasi altra forma di identificazione che potrebbe essere accettabile da Veriff? In tal caso, fornire i dettagli.
  • Hai ricevuto comunicazioni da Bitcasino o Veriff dopo i tuoi tentativi di verifica non riusciti? In tal caso, descrivi la comunicazione o inoltracela.
  • Potresti chiarire se ci fossero altre forme di identificazione suggerite da Bitcasino o Veriff che potresti utilizzare per completare la verifica?

Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho allegato ulteriori documenti all'e-mail e ho fornito una spiegazione.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


①Qual è stata la data e l'ora esatta in cui hai richiesto per la prima volta il prelievo?


→L'ora mostrata nello screenshot dell'e-mail è le 4:34 del 6 luglio, ora del Giappone.

In allegato c'è uno screenshot.


②Potresti condividere eventuali messaggi o istruzioni specifici che hai ricevuto dal supporto di Bitcasino in merito al processo di verifica?

→ Allegherò l'e-mail.


③Hai provato a utilizzare qualche altra forma di identificazione accettabile per Veriff In tal caso, fornisci i dettagli?

→Ci ho provato. Nello specifico, ho provato con la patente e il mio numero. Veriff non può leggere altro che i caratteri romani, quindi era impossibile.


④Hai ricevuto comunicazioni da Bitcasino o Veriff dopo che l'autenticazione non è riuscita? In tal caso, annota il contenuto della comunicazione o inoltracelo?

→ Allegherò l'e-mail.


⑤Potreste chiarire se esistono altre forme di identificazione suggerite da Bitcasino o Veriff che possono essere utilizzate per completare l'autenticazione?

→Esistono due tipi di carte d'identità proposte da Bitcasino. Non ho la carta d'identità scritta in caratteri romani suggerita da Veriff.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ippon,

  • Ho capito bene che vi è stata richiesta la patente di guida?
  • Se sì, lo hai fornito?

Grazie.


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3 mesi fa
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Mi è stato chiesto di mostrare la mia patente di guida e l'ho presentata, ma mi è stata rifiutata perché la patente giapponese è scritta in giapponese e non in lettere romane.

Per essere precisi, avrai bisogno di un documento d'identità scritto in lettere romane.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, ippon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie ippon per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bitcasino.io il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao team di CasinoGuru,


L'utente di Bitcasino plkun02 ha contattato il nostro team per la sicurezza e la garanzia dei giocatori il 07.07.2024 alle 09:08 GMT via e-mail chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente stava utilizzando il nostro sito con più account per abusare di una delle nostre promozioni, il che è contrario alla regola 19.1 dei nostri Termini e condizioni (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino -termini-e-condizioni-di-utilizzo-dei-servizi-della-società).


La decisione finale del nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori è stata quella di chiudere il conto in modo permanente, con restituzione parziale del saldo (bonus promozionale detratto). L'utente è stato informato dell'accaduto via e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.


Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Il team di BitCasino

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante Bitcasino.io . Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Se più account sono evidenziati da indirizzi IP duplicati, probabilmente si tratta di un errore.

Sugli smartphone può verificarsi la duplicazione dell'IP.

Anche se gli ho spiegato che l'account presentato era uno su cui lui e il suo amico stavano giocando separatamente, ha pensato che fosse un duplicato, il che è stato una risposta confusa.

Non ho mai giocato con lo stesso nome, né ho mai verificato l'identità di qualcuno con lo stesso nome.

Hai verificato l'identità degli account che sospetti?

Per favore indaga anche su questo argomento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Peter,

Ora abbiamo risposto con le prove.

Per favore, fateci sapere se avete bisogno di qualcos'altro.


Cordiali saluti,

Il team di BitCasino

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Pubblico
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3 mesi fa
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Chiediamo una sentenza equa affinché si verifichino registrazioni doppie quando sono presenti account duplicati per i quali è stata completata la verifica dell'identità o quando è consentito l'uso della stessa linea.

È inaccettabile giudicare duplicati account con nomi diversi.

Inoltre, sono stato informato che l'account del mio amico è un duplicato, quindi vorrei chiedere una spiegazione sul tipo di prove fornite.

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Pubblico
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3 mesi fa
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La decisione finale del nostro team per la sicurezza e la protezione dei giocatori è stata quella di rimborsare una parte del tuo saldo (meno eventuali bonus promozionali) e chiudere definitivamente il tuo account. Verrai avvisato via email e non riceverai ulteriore corrispondenza.


Ma cosa significa quando ti chiudono unilateralmente il conto e poi non ti contattano più?

Non c'è motivo di contattarli quando è coinvolta una terza parte.

Inoltre, non accetto la perdita del mio bonus promozionale di $ 1.500.

Non ho mai ricevuto il bonus.

Inoltre, il requisito di scommessa per questi 1500 è stato soddisfatto e, se non fosse stato soddisfatto, il prelievo non sarebbe stato possibile.

In altre parole, poiché stai giocando legittimamente, non c'è motivo di confiscarlo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante Bitcasino.io .

Caro ippon , il casinò ha fornito ampie prove di account multipli, sconsigliamo vivamente tale comportamento in futuro. Riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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