Bitcasino.io - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wurde abgelehnt.

Guten Tag. Ich habe ein Problem mit dem angegebenen Casino. Am 6. Februar um 17:25 Uhr habe ich eine Einzahlung in Höhe von 116,55 mBTC getätigt. Ich habe ein wenig gespielt und 44,29 mBTC gewonnen. Nachdem ich mir das Casino anschauen wollte, zahlen sie sofort aus, wie es auf ihrer Website heißt. Ich wollte den Betrag sofort abheben, aber sie weigerten sich, mich abzuheben. Danach haben sie mich weitergeleitet, worauf sie mit einem Brief geantwortet haben, dass ich mich einer weiteren Überprüfung unterziehen müsse, ich habe ihn bestanden. Sie forderten 5 Arbeitstage für die Untersuchung. Ich war auch damit einverstanden, aber ich begann schon nervös zu werden, dass sie mich ausrauben wollten. Heute antworteten sie mir und sagten, ich sei ein Betrüger!!! Bitte helfen Sie mir, mindestens den Betrag zu bekommen, den ich ehrlich verdient habe.

Hallo LASHA481632,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitcasino.io zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde sofort nach dem Gewinn verifiziert. Ich habe die Einzahlung im Casino mit echtem Geld, konkret mit der Kryptowährung Bitcoin, aufgefüllt. Ich sende Ihnen Screenshots der Korrespondenz aus dem Casino. Mein Konto wurde vom Casino für immer gesperrt!

Wir haben ab dem 6. Februar angefangen, SMS zu schreiben. Ich kann Ihnen Screenshots schicken, wenn Sie möchten. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was sie von mir wollen 😐 Sie sagten, ich hätte gegen Paragraph 19.1 verstoßen 🤦🏽‍♂️ Ich verstehe überhaupt nicht, wovon sie reden! Sie haben mir Betrug vorgeworfen 😡

Hallo LASHA481632,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .

Hallo 🤝 ich sende Screenshots an Nikolas. Vielen Dank für alles 🙏

Vielen Dank, LASHA481632, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo LASHA481632,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Bitcasino.io einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Bitcasino.io,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu möglichen Verstößen des Spielers gegen Ihre Regeln angeben? Bitte leiten Sie alle Belege für Ihre Behauptung, der Spieler habe gegen Ihre Regeln verstoßen, an mich weiter michal.k@casino.guru

Hallo Casino Guru-Team,

Der Benutzer zibuziu kontaktierte am 6. Februar um 16:21 GMT per E-Mail unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam und fragte nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) abzuschließen. Dies bestätigte, dass der Benutzer unsere Website unter mehreren Konten mit der Absicht nutzte, Blockchain-Transaktionen mit doppelten Ausgaben durchzuführen, was gegen Punkt 19.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheits- und Assurance-Teams war, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne dass das Guthaben zurückgegeben wird. Der Nutzer wurde hierüber per E-Mail informiert, eine weitere Korrespondenz wurde nicht geführt.

Wir haben jetzt eine E-Mail mit einer Beschreibung und einem Nachweis an die von den Mitarbeitern von Casino Guru angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Bitcasino-Team.

Lieber LASHA481632,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten mit der Absicht, Blockchain-Transaktionen mit doppelten Ausgaben durchzuführen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in den Regeln 7.6 und 19.1 erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru