Bitcasino.io - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato negato.

Buon pomeriggio. Ho un problema con il casinò specificato. Il 6 febbraio alle 17:25 ho effettuato un deposito per un importo di 116,55 mBTC. Ho giocato un po' e ho vinto 44,29 mBTC. Dopo aver voluto controllare il casinò, pagheranno immediatamente come dicono sul loro sito web. Volevo immediatamente ritirare l'importo ma si sono rifiutati di ritirarmi. dopodiché mi hanno reindirizzato a cui hanno risposto con una lettera in cui dovevo sottopormi a un'altra verifica, l'ho superata. hanno chiesto 5 giorni lavorativi per l'istruttoria. Ho accettato anche questo, ma cominciavo già a innervosirmi perché volevano derubarmi. Oggi mi hanno risposto dicendomi che ero un truffatore!!! per favore aiutami a ottenere almeno l'importo che ho guadagnato onestamente.

Ciao LASHA481632,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Bitcasino.io. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato verificato immediatamente dopo la vincita. Ho reintegrato il deposito nel casinò con soldi veri, in particolare con la criptovaluta Bitcoin. Ti invierò gli screenshot della corrispondenza del casinò. Il mio account è stato bloccato dal casinò per sempre!

Abbiamo iniziato a mandare messaggi dal 6 febbraio. Posso inviarti degli screenshot se vuoi. Sinceramente non capisco cosa vogliono da me 😐 dicono che ho violato il paragrafo 19.1 🤦🏽‍♂️ Non capisco proprio di cosa stiano parlando! Mi hanno accusato di frode 😡

Ciao LASHA481632,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Ciao 🤝 invio a Nikolas gli screenshot. Grazie di tutto 🙏

Grazie LASHA481632 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao LASHA481632,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Bitcasino.io a partecipare alla conversazione.

Caro Bitcasino.io,

Potresti per favore fornire ulteriori dettagli riguardo le possibili violazioni delle tue regole da parte del giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione che il giocatore ha violato le tue regole a michal.k@casino.guru

Ciao team di Casino Guru,

L'utente zibuziu ha contattato il nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori il 6 febbraio alle 16:21 GMT via e-mail chiedendo informazioni su un ritiro rifiutato. All'utente è stato chiesto di completare la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente stava utilizzando il nostro sito con più account con l'intenzione di effettuare transazioni Blockchain a doppia spesa, il che è contrario ai nostri Termini e Condizioni punto 19.1.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

La decisione finale del nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori è stata quella di chiudere il conto in modo permanente senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato dell'accaduto tramite e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.

Ora abbiamo inviato un'e-mail con la descrizione e le prove all'indirizzo e-mail fornito dallo staff di Casino Guru.

Cordiali saluti,

Il team di BitCasino

Grazie per la tua email e le prove fornite, Team Bitcasino.

Caro LASHA481632,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli con l'intenzione di effettuare transazioni Blockchain a doppia spesa. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni , come menzionato nelle regole 7.6 e 19.1.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò