Der Spieler aus Japan beantragte eine Auszahlung und schloss den KYC-Prozess ab, aber das Casino lehnte die Auszahlung ab und schloss das Konto des Spielers aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Der Spieler hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt.
Ich habe am 16.06. eine Auszahlung beantragt und wurde abgelehnt!
Ich hatte bis zum 25.06. wegen KYC-Registrierung, Recherche usw. mit dem Casino kommuniziert, aber sie lehnten meine Auszahlung ab und schlossen mein Konto aus Gründen, die ich nicht verstehe!
Ich glaube, das Casino hat dies getan, weil sie mich nicht für einen großen Gewinn genehmigen wollen, und ich möchte alle bei Casino Guru um Hilfe bitten.
Ich füge eine E-Mail mit dem Nachweis des KYC-Abschlusses und den Einzelheiten der verweigerten Auszahlung sowie der angeblichen Verletzung ihrer Geschäftsbedingungen bei.
Als Ergänzung habe ich am 15.06. erfolgreich 11095xrp vom selben Konto abgebucht.
Lieber Gagaga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Wie viele erfolgreiche Abhebungen haben Sie in der Vergangenheit durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika
Danke für Ihre Antwort.
Ich werde die folgenden Fragen beantworten
>>Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Ich benutze es seit dem 12.06.2023
>>Wie viele erfolgreiche Abhebungen haben Sie in der Vergangenheit durchgeführt?
Es ist mir nur einmal gelungen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir 11095xrp erfolgreich zurückgezogen.
>>Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe mein eigenes Geld und die Gewinne, die ich durch das Spielen erzielt habe, verwendet, um meine Gewinne zu erhöhen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Vielen Dank, dass Sie mit der Korrespondenz fortfahren, sehr geschätzt.
Ich habe etwa 20 verschiedene Slot-Spiele und Live-Spiele gespielt.
Ich erinnere mich nicht an die genaue Anzahl und kann mich nicht in mein Konto einloggen, sodass ich nicht weiß, welche Spiele ich gespielt habe.
Ich habe nicht auf Sport gesetzt.
Danke, für die schnelle Antwort. Könnten Sie auch angeben, welche Arten von Live-Casinospielen Sie gespielt haben? War es Roulette, Blackjack, Baccarat oder etwas anderes?
Das Folgende ist, was wir zuvor in Live-Spielen gespielt haben.
Spieltyp Roulette anzeigen (z. B. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em usw.
Nebenbei bemerkt, ich habe beim Live-Baccarat etwa 100.000 $ verloren, lol
Vielen Dank, gagaga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Korrektur, ich bin es, nicht wir, und ich verwende eine Übersetzung, also entschuldige ich mich, wenn sie falsch übersetzt ist.
Nachfolgend finden Sie, was ich zuvor in Live-Spielen gespielt habe.
>>Vielen Dank, gagaga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Veronika, das hilft wirklich!
Hallo,
Vielen Dank, gagaga, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Bitcasino.io um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Auszahlung abgelehnt und das Konto anschließend geschlossen wurde.
Danke schön!
Hallo Peter.
Ich schätze die schnelle Antwort von CasinoGuru.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Hallo gggga und Casino Guru-Team,
Bei der Kontaktaufnahme wurde der Benutzer von unserem Team für Spielersicherheit und -sicherung aufgefordert, ein KYC-Verfahren (Know Your Customer) durchzuführen.
Nach Abschluss des KYC und der Beantwortung einiger Fragen wurde die Untersuchung von unserem Team abgeschlossen und der Benutzer wurde darüber informiert, dass sein Konto gegen Punkt 2.1.18 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:
2.1.18. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, verbotene Techniken zu erkennen und zu verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erkennung betrügerischer Transaktionen, automatisierte Registrierung und Anmeldung, Gameplay- und Bildschirmaufnahmetechniken. Zu diesen Schritten können unter anderem die Untersuchung der Geräteeigenschaften des Spielers, die Erkennung des geografischen Standorts und der IP-Maskierung sowie Transaktionen und Blockchain-Analysen gehören.
Der Benutzer nutzte eine verbotene Technik, um höhere Gewinne zu erzielen.
Gemäß der endgültigen Entscheidung, die dem Kunden mitgeteilt wurde, würde das Konto geschlossen bleiben und kein Guthaben zurückgegeben werden.
Mit freundlichen Grüße,
Bitcasino.io-Team
Vielen Dank für das Update. Lieber Gagaga , ist dir bewusst, dass du eine verbotene Technik angewendet hast, um höhere Gewinne zu erzielen? Wenn dies der Fall ist, hat das Casino das Recht, deine Gewinne zu beschlagnahmen und dein Konto zu schließen. Leider müssen wir deine Beschwerde ablehnen.
Was genau sind verbotene Techniken?
Der Spielzug, den ich machte, um den Geldbetrag zu erhöhen, bestand darin, niedrig zu setzen und eine Weile weiter zu verlieren
Ich habe gerade hohe Einsätze gemacht, als ich dachte, ich könnte gewinnen.
Zählt dies als verbotene Technik?
Bedenken Sie auch, dass diese Methode kein Selbstläufer ist.
Ich meine, das Konto aus diesem Grund zu schließen wäre betrügerisch, was meinst du, Peter?
Wir wurden darüber informiert, dass Sie den Währungsumschalter missbraucht haben, indem Sie einen kleinen Betrag in JPY gesetzt haben, bis Sie einen Multiplikator erreicht haben, und dann die Währung des nächsten Einsatzes in eine höherwertige Währung wie USDT geändert haben, um das Beste aus dem günstig verdienten Multiplikator herauszuholen. Auch wenn wir glauben, dass dies auf Softwareebene verboten sein sollte, hat das Casino das Recht, seine Regeln durchzusetzen und Ihre Gewinne leider zu beschlagnahmen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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