Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo e ha completato il processo KYC, ma il casinò ha negato il prelievo e ha chiuso l'account del giocatore a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni del casinò. Il giocatore aveva precedentemente effettuato un prelievo con successo.
Ho richiesto un prelievo il 16/6 e mi è stato negato!
Ho comunicato con il casinò fino al 25/6 per la registrazione KYC, la ricerca, ecc., Ma hanno rifiutato il mio prelievo e chiuso il mio account per motivi che non capisco!
Penso che il casinò l'abbia fatto perché non vogliono approvarmi per una grossa vincita e vorrei chiedere aiuto a tutti al casinò guru.
Allego un'e-mail con la prova del completamento del KYC e i dettagli del ritiro negato e ciò che hanno affermato è stata una violazione dei loro termini e condizioni.
Come addendum, ho prelevato con successo 11095xrp il 15/6 dallo stesso account.
Caro gagaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Quanti prelievi riusciti hai effettuato in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika
Grazie per la risposta.
Risponderò alle seguenti domande
>>Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Lo uso dal 6/12/2023
>>Quanti prelievi riusciti hai effettuato in passato?
Ci sono riuscito solo una volta. A quel tempo, abbiamo ritirato con successo 11095xrp.
>>Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non ho utilizzato alcun bonus. Ho usato i miei fondi e le vincite ottenute giocando al gioco per aumentare le mie vincite.
Potresti per favore consigliare a quali tipi di giochi hai giocato?
Grazie per aver proseguito con la corrispondenza, molto apprezzata.
Ho giocato a circa 20 diversi giochi di slot e giochi dal vivo.
Non ricordo il numero esatto e non riesco ad accedere al mio account, quindi non so a quali giochi ho giocato.
Non ho scommesso sullo sport.
Grazie per la pronta risposta. Potresti anche specificare a quali tipi di giochi da casinò dal vivo hai giocato? Era roulette, blackjack, baccarat o qualcos'altro?
Quello che segue è ciò che abbiamo già giocato nei giochi dal vivo.
Mostra tipo di gioco roulette (es. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, ecc.
Come nota a margine, ho perso circa 100000 $ nel baccarat dal vivo lol
Grazie mille, gagaga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Correzione, sono io, non noi, e sto usando una traduzione, quindi mi scuso se è tradotta in modo errato.
Di seguito è riportato ciò a cui ho già giocato nei giochi dal vivo.
>>Grazie mille, gagaga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Veronika, questo aiuta davvero!
Ciao,
Grazie gagaga per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bitcasino.io il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il prelievo è stato negato e l'account è stato successivamente chiuso.
Grazie!
Ciao Peter.
Apprezzo la rapida risposta di CasinoGuru.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Salve gggga e team di Casino Guru,
Dopo averci contattato, all'utente è stato richiesto di completare una procedura KYC (Know Your Customer) da parte del nostro team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori.
Dopo aver completato il KYC e aver risposto ad alcune domande, l'indagine è stata conclusa dal nostro team e l'utente è stato informato che il suo account violava i nostri Termini e condizioni generali punto 2.1.18:
2.1.18. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di rilevare e impedire l'uso di tecniche proibite, incluso ma non limitato a rilevamento di transazioni fraudolente, registrazione e registrazione automatizzate, tecniche di gioco e cattura dello schermo. Questi passaggi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'esame delle proprietà del dispositivo dei giocatori, il rilevamento della geolocalizzazione e del mascheramento IP, le transazioni e l'analisi della blockchain.
L'utente utilizzava una tecnica proibita per assicurarsi vincite più elevate.
Secondo la decisione finale comunicata al cliente, il conto rimarrebbe chiuso senza restituzione del saldo.
Cordiali saluti,
Il team di Bitcasino.io
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro gagaga , sei consapevole di aver utilizzato una tecnica proibita per assicurarti vincite più elevate, in tal caso il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite e chiudere il tuo account e purtroppo dovremo respingere il tuo reclamo.
Cosa sono esattamente le tecniche proibite?
Il gioco che stavo facendo per aumentare la quantità di denaro era scommettere basso e continuare a perdere per un po'
Ho appena piazzato scommesse alte quando pensavo di poter vincere.
Questo conta come una tecnica proibita?
Inoltre, tieni presente che questo metodo non è un vincitore sicuro.
Voglio dire, chiudere il conto per questo motivo sarebbe fraudolento, cosa ne pensi Peter?
Siamo stati informati che hai abusato del cambio di valuta, scommettendo una piccola somma in JPY fino a raggiungere un moltiplicatore e poi cambiando la valuta della scommessa successiva in una valuta di valore più alto come USDT per sfruttare al meglio il moltiplicatore che è stato guadagnato a buon mercato. Anche se crediamo che questo dovrebbe essere proibito a livello di software, il casinò ha il diritto di far rispettare le sue regole e purtroppo confiscare le tue vincite. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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