Hallo.
Gestern habe ich auf Bitcasino.io gespielt und mit einem Einzahlungsbonus mein Guthaben verdoppelt.
Auf der Site wurde nicht darauf hingewiesen, dass ich keinen Anspruch auf diesen Bonus habe oder so etwas. Ich konnte sofort mit der Einzahlung von 100 USDT und dem Bonus von 100 USDT spielen.
Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, lehnten sie plötzlich meine ausstehende Auszahlungsanforderung ab und überwiesen mir zuerst mein Geld auf mein Konto, führten aber gleich danach eine weitere Transaktion durch und zogen fast den gesamten Betrag ab, bis auf 4,22 USDT. Sie lehnten also eine Auszahlung von 869,87 USDT ab, gaben 869,87 USDT zurück und zogen 865,65 USDT ab (siehe Anhänge).
Schön zu wissen, dass ich NordVPN wie in allen anderen Casinos verwendet habe, aber in ihren Nutzungsbedingungen scheint nicht erwähnt zu werden, dass es verboten ist.
Als ich mit dem Chat-Agenten sprach, wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Anspruch auf diesen Bonus hätte und der Saldo wurde korrigiert.
Ich hätte gern zwei Fragen beantwortet, aber safety@bitcasino.io Die vom Chat-Agenten vorgeschlagene Kontaktadresse gab mir genau die gleiche Antwort wie im Chat. Gut zu erwähnen, dass sie sich weigern, weitere Fragen per E-Mail zu beantworten.
- Wie kommt es, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe? Es erscheint mir nicht fair, auf eine Regel der Nutzungsbedingungen zu verweisen, ohne explizit anzugeben, wie ich sie verletzt habe.
- Wo ist mein Einzahlungsgeld geblieben? Warum bleiben mir nach der „Korrektur" noch 4 USDT, wenn ich 100 USDT für einen Bonus eingezahlt habe, den ich laut ihnen nicht bekommen sollte?
- Was passiert mit denen, die eine Einzahlung tätigen, aber nicht berechtigt sind und ihr Geld verlieren? Ist es eine gute Praxis und überhaupt nicht unseriös, den Leuten das Einzahlen zu erlauben? Die Website lässt sie den Einzahlungsbonus nutzen, aber wenn sie gewinnen, wird ihr Betrag auf fast null korrigiert, aber wenn nicht, ist alles in Ordnung, weil sie das Geld an das Casino verloren haben?
Mir ist durchaus bewusst, dass es Fälle gibt, in denen Spieler die Nutzungsbedingungen brechen, und ich habe bisher die Erfahrung gemacht, dass ich den ursprünglichen Einzahlungsbetrag problemlos zurückerstattet bekomme, wenn ich auf anderen Websites gegen eine der Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein. Sie haben meine Gewinne und meine Einzahlung genommen und weigern sich, weiter zu kommunizieren, als auf die erste Kontaktaufnahme eine sehr kurze und nicht näher erläuterte Antwort zu senden.
Ich bin wirklich zuversichtlich, dass diese Beschwerde nicht nur mir hilft, meine Gewinne oder meinen Einzahlungsbetrag zurückzubekommen, sondern auch anderen dabei hilft, wirklich darüber nachzudenken, ob sie eine Einzahlung tätigen möchten oder nicht.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
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