CIAO.
Ieri ho giocato su Bitcasino.io e ho utilizzato un bonus di deposito per raddoppiare i miei fondi.
Il sito non ha indicato nulla del tipo che non ho diritto a questo bonus o altro, mi ha permesso di giocare subito con il deposito di 100USDT + il bonus di 100USDT.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa e richiesto un prelievo, all'improvviso hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo in sospeso, quindi prima hanno restituito i miei fondi sul mio conto, ma subito dopo hanno effettuato un'altra transazione e detratto quasi tutto il saldo tranne 4,22 USDT . Quindi quello che hanno fatto è stato rifiutare il prelievo di 869,87 USDT, restituire 869,87 USDT e detrarre 865,65 USDT (come mostrato negli allegati)
È bello sapere che ho usato NordVPN come faccio su qualsiasi altro casinò, ma i loro ToS non sembrano menzionare che è proibito.
Dopo aver parlato con l'agente della chat, mi hanno detto che non avevo diritto a questo bonus e il saldo è stato corretto.
Vorrei avere una risposta a due domande, ma sul safety@bitcasino.io indirizzo ciò che l'agente della chat ha suggerito di contattare mi ha dato esattamente la stessa risposta di ciò che hanno detto nella chat. È bene menzionare che si rifiutano di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda via e-mail.
- Come mai non ho diritto al bonus? Fare riferimento a una regola ToS senza dichiarare esplicitamente come l'ho infranta non sembra essere giusto.
- Dove sono finiti i fondi del mio deposito? Perché mi restano 4USDT dopo la "correzione" se ho depositato 100USDT su un bonus che secondo loro non dovrei ricevere?
- Cosa succede a chi deposita, ma non è idoneo e perde i propri soldi? È una buona pratica e non è affatto ambigua consentire alle persone di depositare? Il sito Web consente loro di utilizzare il bonus di deposito, ma se vincono vengono corretti quasi a zero, ma se non lo fanno allora va tutto bene, perché loro perso i soldi al casinò?
Sono ben consapevole che ci sono casi in cui i giocatori infrangono le regole ToS e la mia esperienza precedente è stata che se infrango qualsiasi regola ToS su qualsiasi altro sito web, mi rimborseranno l'importo del deposito iniziale senza problemi. Sembra che non sia questo il caso, hanno preso le mie vincite, il mio deposito e si rifiutano di comunicare oltre l'invio di una risposta molto breve e non dettagliata al primo contatto.
Spero davvero che questo reclamo non solo aiuti me a ottenere le mie vincite o l'importo del deposito, ma anche altri a pensare davvero se vogliono depositare o meno.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Traduzione automatica:
