Bitcasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich war gerade dabei, mein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren, als mir aus heiterem Himmel vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben, die ich nicht kannte, was zur Beschlagnahmung meines Guthabens führte.

Ich habe zum ersten Mal gespielt und möchte, dass eine Untersuchung durchgeführt wird, um festzustellen, ob genügend Beweise vorliegen, um eine solche einseitige Beschlagnahmung zu rechtfertigen.

Lieber gongdehuixing,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nicht.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben.

Ich habe nicht bestanden.

Haben Sie den Bonus genutzt und Ihre Gewinne gespeichert?

Ja, ich habe meinen ersten Bonus verwendet.

Vielen Dank, gongdehuixing, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Gongdehuixing!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo Casino Guru Team,

Der Benutzer kontaktierte uns am 28.04.2024 um 16:00 Uhr GMT bezüglich des Status seiner Auszahlung. Da unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam der Ansicht war, dass das Konto gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt, leitete es den Verifizierungsprozess mit dem Benutzer ein.

Nach einer gründlichen Untersuchung stellte unser Team für Spielersicherheit fest, dass das Konto gegen unsere Regeln 3.4 und 3.5 sowie 8.6 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, die Sie hier lesen können:

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam hat dem Benutzer seine endgültige Entscheidung per E-Mail mitgeteilt, die Gründe ausführlich erläutert und ihn darüber informiert, dass er den ursprünglichen Einzahlungsbetrag abheben kann.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitcasino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bitcasino-Team!

Senden Sie mir bitte den Nachweis für mehrere Konten an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden weder an den Spieler noch sonst an einen anderen Ort weitergegeben.

Hallo Team,

Wir haben Ihnen nun eine E-Mail mit weiteren Informationen unserer Seite gesendet.

Vielen Dank. Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

gongdehuixing, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie Boni von mehreren Konten missbraucht haben, was wir für unfair halten. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie weitere Kommentare?

Ich möchte dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken.

Sehr geehrte(r) gongdehuixing,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für Ihre Kooperation.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.