Bitcoin Penguin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe mehrere Einzahlungen in eth und ltc getätigt.

Ich habe einen großen Gewinn für mich bei BGaming Mechanical Clover erzielt

Beendete das Bonusspiel durch gelöschte .210meth

Ich habe versucht abzuheben, sie sagten fälschlicherweise, ich hätte mehrere Konten (nicht wahr)

Darüber hinaus können sie keinen Beweis erbringen

Sie können Ihre Einzahlungen einfach stehlen und keine Gewinne mit falschen Anschuldigungen auszahlen

Hallo LemonCheese53,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitcoin Penguin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie lange sind Sie im Casino registriert? Wurde Ihr Girokonto jemals vollständig verifiziert oder haben Sie in der Vergangenheit Abhebungen davon vorgenommen? Ist Ihr Konto im Moment noch aktiv? Wie viel haben Sie insgesamt genau eingezahlt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zeit, die Sie in dieser Angelegenheit verbracht haben.

Ich hatte gerade mein Konto eröffnet und glaube, dass ich meinen 2. Einzahlungsbonus spielte, als ich einen großen Gewinn bei mechanischem Klee erzielte.

Ich zahlte insgesamt 0,041 Meth ein und wechselte dann zum Spielen in LTC, während ich auf meine Auszahlung wartete.

Es wurden nie Dokumente angefordert, daher wurde das Konto nicht verifiziert.

Nachdem ich meine Auszahlung um etwa 16 Stunden verzögert hatte, erhielt ich die vage E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des Administrators geschlossen wurde. Ich habe keinen Zugriff auf das Konto.

Ich habe nicht daran gedacht, Fotos oder ähnliches zu machen, da sie nichts von mir angefordert hatten, um den Auszahlungsprozess zu starten.

Sie hören, wie Casinos Auszahlungen verzögern oder Dokumente nicht genehmigen, also hatte ich keine Ahnung, dass sie einfach mein Konto zu Unrecht schließen würden oder ich einen Transaktionsverlauf oder so etwas erhalten hätte.

Das einzige, was ich zuschreiben kann, ist, dass ich einen gemeinsamen VPN-Tunnel verwendet habe, der „nicht gegen ihre Bedingungen" steht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit

Zitronenkäse53

Hallo LemonCheese53 und vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, den genauen Grund Ihrer Kontoschließung herauszufinden.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo LemonCheese53,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bitcoin Penguin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bitcoin Penguin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur offensichtlichen Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten Bitcoin Penguin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe LemonCheese53,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Mitarbeit von seiner Seite geht nicht viel. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam