Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss, sein Konto wurde jedoch nicht gesperrt. Wir hatten in der Vergangenheit sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Spieler, wo er unsere Teammitglieder verbal beleidigte und bedrohte. Daher haben wir den Spieler blockiert und die Beschwerde ohne weitere Erklärung geschlossen.
Guten Morgen ,
das ist eine dramatische Situation.
Ich habe seit Jahren Probleme mit Spielsucht. Ich versuche, dieses Böse mit allen Möglichkeiten zu bekämpfen, aber im Moment gewinnt er.
Ich bin diesem Casino bereits im Jahr 2019 beigetreten. Ich habe meine erste Einzahlung am 17.12.2019 über einen Betrag von 250,00 Euro getätigt. Ich beantragte den Selbstausschluss wegen Sucht, indem ich an die von ihnen auf ihrer Website angegebene Adresse schrieb. Ich habe mich an ihre AGBs gehalten, aber niemand hat auf mich gehört. 2019 habe ich 1250,00 € gespielt. Ich habe ihnen am 18.12.2019 geschrieben, dass sie mein Konto sperren sollen (laut Korrespondenz, die ich anhänge), niemand hat mir zugehört. Ich habe am 03.01.2020 wieder versucht sie zu kontaktieren und auch hier hat mir niemand zugehört. Ich habe versucht, mich selbst zu heilen, obwohl ich keine Unterstützung vom Casino hatte, um mein Konto zu sperren. Leider schickten sie mir trotz meiner mehrfachen Anträge auf Selbstausschluss wegen Spielsucht weiterhin Werbe-E-Mails. Ich habe mich so lange gewehrt, wie ich konnte, und dann bin ich zurückgefallen. Gestern, bzw. am 06.11.2022 bin ich leider zurückgefallen und habe wieder einen wichtigen Betrag gespielt, aufgeteilt auf drei verschiedene Einzahlungen (€ 286,22, € 479,89, € 383,61).
Ich habe auch diese 3 verschiedenen E-Mails geschrieben, die letzte heute Morgen, aber niemand hat mir jemals geantwortet. Mein Konto ist noch aktiv und es ist möglich, Geld einzuzahlen. Ich will es nicht tun, aber ich bin krank und es fällt mir schwer, mich zu wehren.
Ich verlange lediglich eine Rückerstattung der eingezahlten Beträge in Höhe von insgesamt 2.399,72 €. Ich versuche zu heilen, aber das Versäumnis, diese Unordnung zu schützen, zerstört mich vollständig.
Casino-Guru, bitte hilf mir.
Liebe Rabiot24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe denAbschnitt für verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschlusslimit. Sie können Ihr Selbstausschlusslimit auf 6 Monate, 9 Monate oder 1 Jahr festlegen. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Benutzerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie nicht in der Lage sein, Geld einzuzahlen oder abzuheben. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie selbst für unbestimmte Zeit vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind Zeit wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits nur dann ausgezahlt, wenn ein Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist
Selbstausschluss auf Anfrage. Sie können unser Support-Team unter support@bitcoincasinoio.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf die Website zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten."
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto die ganze Zeit über aktiv war, seit Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben? Verstehe ich auch richtig, dass das Casino überhaupt nicht auf Ihre Nachrichten reagiert hat? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Da ich mich dauerhaft ausschließen musste, befolgte ich die AGB und kontaktierte den Support per E-Mail, um den dauerhaften und nicht teilweisen Selbstausschluss zu nutzen.
Sie haben mir in all der Zeit nie geantwortet.
Ich bin mit einem Psychologen ausgegangen, der mir geholfen hat, mich vom Glücksspiel fernzuhalten. Leider bin ich aber zurückgefallen und habe erneut eingezahlt. Es wäre jedoch nicht passiert, wenn sie alle meine Bitten respektiert hätten.
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen.
Heute Morgen habe ich jedoch versucht, sie per Chat zu kontaktieren, und sie haben geantwortet, dass die von mir verwendete Adresse die richtige ist, aber sie haben keine meiner E-Mails erhalten.
Die gesendete E-Mail gab mir keinerlei Fehler, sodass sie korrekt gesendet wurde.
Bitte hilf mir. Ich habe die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Danke 1000
Rabiot24 wurde in der Vergangenheit von Casino.guru blockiert, weil es ständig beleidigende Sprache verwendet und unser Team bedroht hat. Daher haben wir dieses neue Konto, das der Spieler erstellt hat, gesperrt und die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
