Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione, ma il suo account non è stato bloccato. Abbiamo avuto una brutta esperienza con questo giocatore in passato in cui è stato verbalmente offensivo e ha minacciato i membri della nostra squadra. Pertanto, abbiamo bloccato il giocatore e chiuso il reclamo senza ulteriori spiegazioni.
Buongiorno ,
questa è una situazione drammatica.
Ho da anni , problemi con la dipendenza da gioco d'azzardo. Cerco di combattere questo male con tutte le possibilità che ho ma al momento sta vincendo lui.
Mi sono iscritto a questo casinò nel lontano 2019 . Ho fatto il primo deposito in data 17.12.2019 per un importo di 250.00 euro. Ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza, scrivendo all'inidirizzo da loro riportato nel loro sito web. Mi sono attenuto ai loro T&C ma nessuno mi ha ascoltato. Nel 2019 ho giocato 1250.00 euro. Ho scritto loro di bloccarmi l'account in data 18.12.2019 ( come da corrispondenza che vi allego ) nessuno mi ha ascoltato. Ho cercato di ricontattare loro in data 03.01.2020 e anche qui nessuno mi ha ascoltato. Ho cercato di curarmi , in tutti i modi , nonostante non avessi il supporto da parte del casinò nel blocco del mio account. Purtroppo hanno continuato a mandarmi mail promozionali nonostante le mie svariate richieste di autoesclusione per dipendenza da gioco d'azzardo. Ho resistito finchè ho potuto e poi ci sono ricascato. Ieri , ovvero il 06.11.2022 purtroppo ci sono ricascato e ho giocato nuovamente una cifra importante , suddivisa in tre depositi differenti ( 286.22 euro , 479.89 euro , 383.61 euro ) .
Ho scritto anche quei 3 mail differenti , l'ultima questa mattina , ma nessuno mi ha mai risposto . Il mio account risulta ancora attivo e è possibile depositare denaro. Io non voglio farlo , ma sono malato e sto facendo fatica a resistere.
Chiedo solo il rimborso delle cifre depositate per un totale di 2'399.72 euro. Sto cercando di guarire , ma la mancata tutela di questi casino mi sta completamente distruggendo.
Casino guru , per favore aiutami tu.
Gentile Rabiot24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato lasezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"Limite di autoesclusione. Puoi impostare il tuo limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In tal modo il tuo account utente verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo impostato. Tu non sarà in grado di depositare o prelevare fondi. Tieni presente che se sei autoescluso dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò. Se sei autoescluso per un periodo definito di tempo, i fondi rimanenti a saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò solo allo scadere di un periodo di autoesclusione
Autoesclusione su richiesta. Puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@bitcoincasinoio.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al sito web e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale".
Ho capito correttamente che il tuo account è stato attivo per tutto il tempo da quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Inoltre, ho capito correttamente che il casinò non ha reagito affatto ai tuoi messaggi? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Kristina ,
avendo necessità di autoescludermi in modo permanente , ho seguito i T&C e contattato il supporto tramite mail, per usufruire dell'autoesclusione permanente e non parziale.
Loro non mi hanno mai risposto in tutto questo tempo.
Io ho frequentato una psicologa che mi ha aiutato a restare lontano dal gioco . Purtroppo però ci sono ricascato e ho depositato nuovamente. Non sarebbe capitato però se loro avessero rispettato tutte le mie richieste.
Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione.
Questa mattina invece ho provato a contattarli via chat e mi hanno risposto , dicendo che l'indirizzo da me utilizzato risulta essere quello corretto , ma non hanno mai ricevuto nessuna mia mail.
La mail inviata non mi ha dato alcun tipo di errore quindi risulta spedita correttamente.
Per favore aiutatemi. La mail te lho inoltrata al tuo indirizzo di posta elettronica.
Grazie 1000
Rabiot24, è stato bloccato da Casino.guru in passato per l'uso continuo di un linguaggio offensivo e per aver minacciato il nostro team. Pertanto abbiamo finito per bloccare questo nuovo account creato dal giocatore e chiudere il reclamo senza ulteriori indagini.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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