Bei einer Spielerin aus Deutschland kommt es zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess in einem Casino, weil ihrer Einzahlung ohne ihre Zustimmung ein Bonus hinzugefügt wurde. Trotz der Aufforderung, den Bonus zu streichen, und der Zusicherungen bezüglich des Einsatzlimits gibt das Casino nun die Überschreitung des Einsatzlimits als Grund für die Ablehnung der Auszahlung an. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Bei einer Einzahlung ohne Bonus hatte ich geglaubt, während des Spielens, als ich zum Abheben ging, zu bemerken, dass meiner Einzahlung ein Bonus hinzugefügt wurde. Ich sprach mit den Support-Mitarbeitern und sagte ihnen, dass ich den Bonus nicht wollte, da ich keinen hinzugefügt hatte Da ich normalerweise nicht so spiele, verwende ich keine Boni, es sei denn, es handelt sich um keine Einzahlung oder keine Regeln, und ich habe sie gebeten, den Bonus von meiner Einzahlung zu entfernen. Sie sagten, Sie hätten bereits 33 % durchgespielt und mein Einsatz habe kein einziges Mal 0,0003 überschritten Das war der maximale Einsatz, den ich die ganze Zeit während meines Spiels gesetzt habe, bevor und nachdem ich mit ihnen gesprochen habe. Okay, also dachte ich: Okay, dann spiele ich damit weiter, denn 33 %, dann wäre es nicht so schlimm, okay, also habe ich weitergespielt Nichts, nichts von dem, was ich gespielt habe, hatte Einfluss auf mein Spieldurchspiel, das ich gespielt habe. Ich habe ein bisschen verschiedene Spiele gespielt, nichts davon hatte meine Spieler erwartet, also bin ich zurückgegangen und habe mit dem Support gesprochen. Ich dachte, was war die Wette und die Spiele, die ich gespielt habe Es hat eine Stunde gedauert, bis ich sie endlich dazu gebracht habe, tatsächlich mit mir zu kommunizieren. Das war kein Blödsinn, der versucht hat, mir zu sagen, dass man mich im Kreis herumschicken soll, also habe ich trotzdem aufgehört zu fragen. Sie haben mir schließlich das Spiel und das Bett erzählt, und ich habe mich wieder dem Spiel gewidmet Ich lag im Bett und spielte weiter, wobei, wie gesagt, nie mehr als 0,00003 lag, aber ich machte es und sie wussten bereits, dass das eine Wette war, die ich gemacht hatte, weil ich gespielt hatte, und sie gingen hin und schauten sich mein Spiel an, das sie sich ansahen Ich habe mir schon einmal alles gesagt, als sie mir das zeigten oder mir sagten, dass ich dort einen Bonus hätte. Sie ermutigten mich, wieder ins Spiel zu gehen, anstatt meinen Knochen zu entfernen oder den Bonus zu entfernen, wie ich sagte und danach fragte, als ich dazu kam Wo ich abheben wollte, bin ich hingegangen und habe die Abhebung eingeleitet und ich habe gewartet und ich habe gewartet und ich habe gewartet und ich habe gewartet und ich habe sie gefragt, warum meine Abhebung so lange dauert und ich muss verdammt noch mal antworten und habe noch einmal gefragt, nun, es braucht Zeit, bis er es tut Machen Sie das auf der Seite und alles und es ist in Ordnung und alles, keine Sorge und bla. Stunden und Stunden später erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass es abgelehnt wurde, weil ich den Betrag pro Wette für den Bonus überschritten habe, was ist Eine Menge Blödsinn, sie hätten mir meine Einzahlung damals geben können, als es früher passierte, anstatt, wenn das beim Bonus der Fall wäre, sie mir einfach meine Auszahlung nicht auszahlen wollen.
Lieber Grauskye,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bitcoincasino.io zu hören
Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link oder einem Screenshot des spezifischen Bonus zukommen lassen, der Ihrem Konto hinzugefügt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich würde das gerne tun, wenn Sie mir die Information geben würden, dass dies alles ist, was ich habe.
Lieber Grauskye,
Screenshots können Sie hier im Beschwerdethread hochladen,
Alternativ können Sie mir die Informationen auch per E-Mail an senden
Der Vertreter des Casinos sagte mir nicht, was der Bonus sei, sondern nur, dass er zu Beginn des Spiels obligatorisch sei. Warum fragst du sie nicht nach Kopien unserer Korrespondenz? Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie sie behalten, um ihren Hintern zu schützen. Das wird beweisen, dass das, was ich sage, wahr ist. Sie hätten mir meine Einzahlung zurückgeben können, sie hätten es mir erlaubt und mich sogar zum Spielen ermutigt!
Als ich sie aufforderte, den Bonus zu streichen, sagten sie mir nicht, dass ich ihn überschritten hatte, falls ich ihn tatsächlich überschritten hatte. Der Bonus, den ich nie verlangt habe. Wenn ich den Höchsteinsatz überschritten hatte, warum sagte mir der Vertreter dann nichts, als ich mit ihm gesprochen hatte, anstatt mich zu ermutigen, weiterzuspielen? Fordern Sie eine Kopie ihrer Chat-Aufzeichnungen und meines Spielverlaufs an. Es sind auch nicht 4.165.546 €, sondern 0,04165546 BTC
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe den umstrittenen Betrag entsprechend geändert.
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, beträgt der maximal zulässige Einsatz: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Die max. Das Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, einen anderen Wert des maximal zulässigen Einsatzes als 0,00022 BTC hatte?
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihren Bonus zu stornieren?
Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Wie bringe ich sie dazu, mir eine Kopie des Chats zu geben? Außerdem habe ich sie während des Chats gefragt, ob es einen Maximaleinsatz gäbe, und sie sagten „Tschüss" von 5 € und keine maximale Auszahlung. Wenn ich den Höchsteinsatz überschritten hätte, warum hätten sie es mir dann nicht gesagt, als ich sie fragte? Ich werde versuchen, eine Kopie des Chats von ihnen zu bekommen, aber ehrlich gesagt scheinen sie nicht sehr ehrenhaft zu sein. Das ist schade, denn ich freute mich darauf, sie zu einem meiner Hauptcasinos zu machen. Ich verdiene 2500-5000 pro Monat und einige der anderen Casinos begannen sich zwielichtig zu verhalten, also suchte ich nach einem neuen. Es ist enttäuschend. Haben Sie Vorschläge, wie ich sie dazu bringen kann, mir eine Kopie der Chats zu geben?
Lieber Grauskye,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Leider haben Sie wiederholt über das maximale Einsatzlimit von 0,00022 BTC gesetzt und dabei mehrfach 0,0003 BTC eingesetzt. Nicht alle Casinos erzwingen die Höchsteinsatzregeln per Software.
Hat Ihnen der Casino-Support mitgeteilt, wie hoch der maximale Einsatz in BTC ist, als Sie ihn per Live-Chat kontaktiert haben?
Nein, das haben sie nicht. Sie sagten nur, dass es 5 Dollar in USD sei. Dann ermutigte er mich immer wieder, weiterzuspielen, sodass ich dachte, ich hätte den Höchsteinsatz nicht überschritten, sonst hätte er es gesagt, also habe ich nur darauf geachtet, dass ich nicht mehr gesetzt habe, als ich bereits gesetzt hatte.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft beim Spielen im Bonus auf die in den Bonusbedingungen festgelegten Höchsteinsatzregeln zu achten und bei Spielbeginn dafür zu sorgen, dass Ihrem Konto ein Bonus gutgeschrieben wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
