Un giocatore dalla Germania sta riscontrando un ritardo nel processo di prelievo in un casinò a causa di un bonus allegato al suo deposito senza il suo consenso. Nonostante le richieste di rimozione del bonus e le assicurazioni sul limite di scommessa, il casinò ora cita il superamento del limite di scommessa come motivo per rifiutare il prelievo. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
Un deposito senza bonus pensavo di essermi reso conto durante il gioco quando sono andato a ritirare che avevo allegato un bonus al mio deposito ho parlato con le persone di supporto e ho detto loro che non volevo il bonus perché non ne avevo allegato uno ad esso perché non è così che gioco normalmente non uso i bonus a meno che non siano nessun deposito o nessuna regola e ho chiesto loro di rimuovere il bonus dal mio deposito hanno detto che hai già giocato il 33% e la mia scommessa non ha mai superato 0.0003 non una volta quella era la puntata massima che ho scommesso per tutto il tempo durante il mio gioco prima e dopo aver parlato con loro ok quindi ero tipo ok continuerò a giocarci poi perché il 33% non sarebbe poi così male allora ok quindi ho continuato a giocare niente niente di quello che stavo giocando stava influenzando il mio playthrough ho giocato stavo giocando a giochi diversi un po' nessuno si aspettava i miei giocatori quindi sono tornato indietro e ho parlato con l'assistenza ero tipo qual era la scommessa e i giochi che stavo giocando mi ci è voluta un'ora per convincerli finalmente a comunicare effettivamente con me che non era BS rigamoral cercando di dirmi di mandarmi in tondo quindi ho smesso di chiedere comunque alla fine mi hanno detto il gioco e il letto e sono tornato al gioco nel letto e ha continuato a giocare e come ho detto non ha mai superato 0,00003 nessuno ma l'ho fatto e sapevano già che quella era una scommessa che avevo fatto perché stavo giocando e sono andati a guardare la mia giocata hanno guardato il mio tutto da dirmi prima mentre mi stavano mostrando il o dicendomi che avevo un bonus lì mi hanno incoraggiato a giocare di nuovo invece di rimuovere il mio osso o rimuovere il bonus come ho detto e chiesto poi quando sono arrivato dove volevo ritirare sono andato e ho avviato il prelievo e ho aspettato e ho aspettato e ho aspettato e ho aspettato e ho chiesto loro perché ci vuole così tanto tempo per il mio prelievo e devo rispondere BS e ho chiesto di nuovo bene, ci vuole tempo per lui fai ciò che sulla pagina fuori e tutto e va bene e tutto non ti preoccupare e blah ore e ore e ore dopo ricevo un'e-mail che dice che è stata rifiutata perché avevo superato l'importo per scommessa per il bonus che è un mucchio di BS avrebbero potuto restituirmi il mio deposito allora quando è successo prima invece che se fosse stato così per il bonus, semplicemente non volevano pagarmi il mio ritiro del mio pagamento.
Caro Grausky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bitcoincasino.io
La nostra posizione in merito alle regole di puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link o uno screenshot del bonus specifico che è stato aggiunto al tuo account. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi piacerebbe farlo se mi fornissi queste informazioni sul fatto che questo è tutto ciò che ho.
Caro Grausky,
Puoi caricare screenshot qui nel thread di reclamo,
in alternativa, inviami le informazioni alla mia email a
Il rappresentante del casinò non mi ha detto quale fosse il bonus, solo che era obbligatorio per iniziare a giocare. Perché non chiedi loro le copie della nostra corrispondenza, sono abbastanza sicuro che se le tengono per coprirsi le chiappe. Questo dimostrerà che quello che sto dicendo è vero. Avrebbero potuto restituirmi il mio deposito, mi hanno permesso, incoraggiato persino a giocare!
Non mi hanno detto quando ho chiesto loro di togliere il bonus che l'avevo superato, se davvero l'avevo superato. Il bonus che non ho mai chiesto. Se avessi superato la puntata massima, perché il rappresentante non mi ha detto quando avevo parlato con loro invece di incoraggiarmi a continuare a giocare? Richiedi una copia dei loro record di chat e della mia cronologia di gioco. Inoltre non è € 4.165.546, è 0,04165546 BTC
Grazie per i vostri messaggi, ho modificato di conseguenza l'importo contestato.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus del casinò e ho trovato questo: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, la puntata massima consentita che può essere piazzata è: 0.00022 BTC , 0.04 BCH, 0.003 ETH, 0.1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Il massimo Il limite di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Potresti avvisare se il bonus che è stato accreditato sul tuo conto aveva un valore della puntata massima consentita diverso da 0,00022 BTC?
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza in cui hai chiesto al casinò di annullare il tuo bonus?
Potresti specificare quale bonus è stato accreditato sul tuo conto?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Come faccio a convincerli a darmi una copia della chat? Inoltre ho chiesto loro durante quella chat se c'era una scommessa massima e mi hanno detto ciao € 5 e nessun prelievo massimo. Se avessi superato la puntata massima, perché non me l'avrebbero detto allora quando gliel'ho chiesto? Cercherò di ottenere una copia della chat da loro, ma sinceramente non sembrano molto onorevoli. Il che è un peccato perché ero entusiasta di renderli uno dei miei casinò principali. Ne gioco 2500-5000 al mese e alcuni degli altri casinò hanno iniziato a comportarsi in modo losco, quindi ne stavo cercando uno nuovo. È deludente. Hai qualche suggerimento su come convincerli a darmi una copia delle chat?
Caro Grausky,
Grazie per i tuoi messaggi.
Sfortunatamente, hai ripetutamente scommesso oltre il limite massimo di scommessa di 0,00022 BTC scommettendo 0,0003 BTC in più occasioni. Non tutti i casinò applicano le regole della puntata massima tramite software.
Il supporto del casinò ti ha informato qual era la puntata massima in BTC quando li hai contattati tramite live chat?
No, non l'hanno fatto. Hanno solo detto che erano $ 5 in USD. Poi ha continuato a incoraggiarmi a continuare a giocare, quindi ho pensato di non aver superato la puntata massima o l'avrebbe detto, quindi mi sono assicurato di non scommettere più di quanto avevo già fatto.
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto.
Posso solo consigliarti di prestare attenzione alle regole di scommessa massima stabilite in termini di bonus in futuro quando giochi con il bonus e assicurati che un bonus venga accreditato sul tuo conto quando inizi a giocare.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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