Bitcoincasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo. Ich bin seit 7/2021 Mitglied bei bitcoincasino.io. Ich habe innerhalb dieses Zeitrahmens viele Ein- und Auszahlungen ohne wirkliche Probleme bis jetzt vorgenommen. Ich habe 13.093,70388161 DOGE eingezahlt und einen Bonus von 20 % (~2.618 DOGE) auf diese Transaktion erhalten. Auf dem Einzahlungsbildschirm zum Einlösen des „TUSK"-Bonus sind keine anderen Bonusbeschränkungen aufgeführt als das 40-fache Durchspielen und ein maximaler Bonus von 400.000 DOGE. Ich habe zuvor viele Male Boni auf ihrer Website verwendet, ohne Probleme mit Auszahlungen.

Ich erzielte einen bedeutenden Gewinn von knapp über 100.000 DOGE und spielte es auf diese Zahl herunter und reichte meinen Auszahlungsantrag ein – ziemlich glücklich. Zu meinem Erstaunen wachte ich am nächsten Tag mit einer E-Mail auf, die besagte, dass sie wegen Verstoßes gegen ihre TOS-Bonusregeln storniert wurde, indem sie über ihren maximal zulässigen Bonusbetrag gesetzt hatten, und sie haben alles Geld von meinem Konto entfernt und mir einfach diese ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Ich habe mit ihnen darüber per E-Mail kommuniziert und sie stehen fest zu der Verletzung der AGB.

Ich muss mich damit auseinandersetzen. Es mag ein langer Weg sein, aber ich möchte meinen Fall einem unparteiischen Vertreter einer dritten Partei vorlegen, der vielleicht hier bei der Vermittlung behilflich sein kann.

Meine Bedenken beziehen sich auf mehrere Punkte:

- Bei der Einzahlung sind keine Einschränkungen aufgeführt. Ja – die Wetthöchstwerte sind in ihren AGB aufgeführt – und nur dort und in Fachjargon vergraben, den niemand wirklich Zeile für Zeile liest. Es wird nicht erwähnt, wo es darauf ankommt – wenn der Spieler die Einzahlung tätigt.

- Ich spiele gerne – ich spiele auf vielen verschiedenen Seiten. Diese anderen Seiten verfügen über eine Software, die es Ihnen einfach nicht erlaubt, mehr zu setzen, als ihre Regeln zulassen, wenn Sie Bonusbeschränkungen unterliegen. Wir schreiben das Jahr 2023 – es gibt Technologien, um solche Probleme zu minimieren. Die Tatsache, dass bitcoincasino.io nicht über die richtige Software verfügt, um dies durchzusetzen, liegt nicht in meiner Verantwortung.

- Sie lassen mich spielen. Ich habe die ganze Nacht über faire Wetten platziert, lange nachdem dieser 40-fache Durchspielbonus erfüllt war. Wenn ihr System die Wetten akzeptiert und gerne das Geld für diese Transaktion nimmt, wie kann ich dafür bestraft werden? Noch einmal – es ist 2023 – die Technologie hätte diese Wetten stoppen sollen. Wenn ich alles verloren oder mit diesen Gewinnen weiter gespielt hätte, hätte ich dann überhaupt von dieser Beschränkung des maximalen Einsatzes gewusst?

- Dies schien nur aufgrund der Höhe der Gewinne eingetreten zu sein. Eine heutige Auszahlung von 100.000 DOGE, wobei DOGE bei 0,08 Cent (US) gehandelt wird, entspricht etwa 8000 USD. Dies ist für jeden von Bedeutung. Es ist entmutigend, wenn es nach einer ganzen Nacht des Spielens und ohne Rückgriff oder Streitmöglichkeit für ungültig erklärt wird, und führt zu großen Vertrauensproblemen mit dem System im Allgemeinen. Es scheint fast so, als würden sie nach einer Möglichkeit suchen, große Auszahlungen aus irgendeinem Grund zu stornieren.

Ich werde sagen, dass das VIP-Team freundlich genug reagiert hat, aber fest davon überzeugt ist, dass dieses Problem geschlossen ist, und es nicht weiter verfolgen wird. Der Support auf der anderen Seite entschuldigt sich einfach und dass ich aufmerksamer hätte sein sollen – und bläst jede Verantwortung auf ihrer Seite vollständig ab, um mit ihren Spielern klar und direkt zu sein. Ich bin froh, dass ich meine ursprüngliche Anzahlung zurückerstattet bekommen habe, aber so sollten diese Systeme nicht funktionieren. Es gibt ein Vertrauen, das gebrochen wurde, und es muss wiederhergestellt werden. Ich habe E-Mail-Mitteilungen, in denen ich versucht habe, in gutem Glauben zu verhandeln, und kann Ihnen alle zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen, die Sie für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen. Vielen Dank, dass Sie diesen Service den Spielern zur Verfügung stellen und für die Hilfe, die Sie leisten.

Hallo Tango22,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitcoincasino.io zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte Ihren vollständigen Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru senden? Gibt es einen Link zu diesem speziellen Bonus, den Sie verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Hallo Tango22,

Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Es enthält jedoch nicht Ihren Wettverlauf, der zeigt, ob Sie über dem zulässigen Limit gewettet haben oder nicht.

Kannst du das bitte an meine E-Mail schicken?

Hallo - ich habe in der E-Mail erwähnt, dass die Website mir nur die letzten 50 Wetten anzeigt. Ich habe Ihnen das in einer Follow-up-E-Mail geschickt. Ich kann dies vom Casino anfordern, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie es haben oder bereitstellen werden. Lass es mich wissen und ich werde den Versuch machen.

Hallo Tango22,

Um Ihre Frage bezüglich des Überschreitens des Höchsteinsatzes zu beantworten – leider ist es noch kein Industriestandard, Höchsteinsätze in Online-Casinos technisch zuzusichern. Wir würden es gerne in Zukunft in jedem einzelnen Online-Casino sehen, um solche Situationen zu verhindern, aber im Moment müssen die Spieler die Bedingungen sorgfältig lesen, besonders wenn sie Boni annehmen. Diese Regel ist sehr verbreitet und wenn Sie gerne Boni annehmen, seien Sie immer vorsichtig, da die meisten Casinos unterschiedliche Regeln bezüglich des maximalen Einsatzes haben.

Da Sie geschrieben haben, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, müssen wir davon ausgehen, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, sondern nur seinen eigenen Bedingungen gefolgt ist.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Der einzige Grund, warum ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, ist, dass ich immer über diesem begrenzten Betrag gesetzt habe. Selbst wenn Sie diesen Bonus schon mehrmals in Anspruch genommen haben – immer die gleichen Einsätze – niemals weniger. Es sollte für sie nicht legal sein, die Wette anzunehmen, wenn in ihren Bedingungen festgelegt ist, dass Sie die Wette nicht platzieren dürfen.

Ich denke, es heißt Spieler aufgepasst. Ich gehe davon aus, dass Websites wie diese, wenn die Technologie verfügbar, aber nicht implementiert ist, Situationen wie diese nutzen würden, um Casinos dazu zu bringen, diese Software durchzusetzen, um Situationen wie diese zu lindern. Anscheinend werden Sie an der Seitenlinie sitzen und stattdessen zulassen, dass Spieler ausgenutzt werden. Es wäre schön gewesen, einen proaktiven Dialog zu sehen, um der Community als Ganzes zu helfen, anstatt einfach nur zu antworten, dass „die AGB die Bibel sind". Wie werden sich die Dinge ändern, wenn niemand bessere Maßstäbe anlegt?

Ich beschimpfe Sie nicht – Ihren Service – kostenlos, da er für Spieler äußerst wertvoll ist. Ich danke Ihnen daher für die Zeit und Gelegenheit, meinen Fall zu prüfen. Das war sowieso ein langer Weg. Ich wusste, dass dies höchstwahrscheinlich das Ergebnis sein würde.

Wie man so schön sagt: Das Haus gewinnt immer.

Danke für Ihr Bemühen. Ich schätze, Sie können diesen Fall abschließen.

Hallo Tango22,

Wir möchten, dass jedes einzelne Online-Casino ein solches System einführt, bei dem die Spieler nicht über das maximal zulässige Limit setzen können, aber derzeit tun dies nur sehr wenige Casinos, sodass es noch nicht als Industriestandard gilt.

Spieler sollten immer die Bedingungen lesen, bevor sie sich in einem Casino registrieren, und insbesondere die Bonusbedingungen, wenn sie diese in Anspruch nehmen möchten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber da Sie den Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen sogar zugegeben haben, können wir nichts tun.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick