Bitcoincasino.io - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao. Sono membro di bitcoincasino.io dal 7/2021. Ho effettuato molti depositi e prelievi entro quel lasso di tempo senza alcun problema reale fino ad ora. Ho depositato 13.093,70388161 DOGE e ho ricevuto un bonus del 20% (~2.618 DOGE) su questa transazione. Nella schermata di deposito per applicare il loro bonus "TUSK", non ci sono restrizioni sui bonus elencate oltre a 40x playthrough e un bonus massimo di 400.000 DOGE. Ho utilizzato i bonus sul loro sito molte volte prima di questo senza problemi sui prelievi.

Ho ottenuto una vincita significativa di poco più di 100.000 DOGE, l'ho ridotta a questo numero e ho inviato la mia richiesta di prelievo, abbastanza felicemente. Con mio grande stupore, il giorno dopo mi sono svegliato con un'e-mail che diceva che era stata annullata per aver violato le regole del bonus TOS scommettendo oltre l'importo massimo consentito del bonus e hanno rimosso tutti i soldi dal mio conto e mi hanno semplicemente rimborsato il deposito originale. Ho comunicato con loro su questo tramite e-mail e sono fermi sulla violazione dei TOS.

Devo contestare questo. Potrebbe essere un tentativo lungo, ma vorrei presentare il mio caso a un rappresentante imparziale di terze parti che forse può aiutarmi a mediare qui.

Le mie preoccupazioni derivano da più punti:

- Non ci sono restrizioni elencate al momento del deposito. Sì, i massimi di scommessa sono elencati nei loro TOS e solo lì e sepolti nel gergo che nessuno legge effettivamente riga per riga. Non se ne fa menzione dove conta, quando il giocatore effettua il deposito.

- Mi piace il gioco d'azzardo – gioco su molti siti diversi. Questi altri siti dispongono di un software che, se sei soggetto a restrizioni sui bonus, semplicemente non ti consentirà di scommettere più di quanto consentito dalle loro regole. È il 2023: esiste la tecnologia per ridurre al minimo problemi come questo. Il fatto che bitcoincasino.io non disponga del software adeguato per far rispettare questo non è un mio onere da sopportare.

- Mi hanno lasciato giocare. Ho piazzato scommesse eque per tutta la notte, molto tempo dopo che quel playthrough bonus 40x era stato soddisfatto. Se il loro sistema accetta le scommesse e prende felicemente i soldi per quella transazione, come posso essere penalizzato per questo? Ancora una volta – siamo nel 2023 – la tecnologia avrebbe dovuto fermare queste scommesse. Se avessi perso tutto o avessi continuato a giocare d'azzardo con quelle vincite, avrei saputo di questa limitazione della puntata massima?

- Questo sembrava accadere solo a causa dell'entità delle vincite. Un incasso di 100.000 DOGE ad oggi con DOGE scambiato a 0,08 centesimi (USA) è di circa $ 8000 USD. Questo è sostanziale per chiunque. Averlo annullato dopo un'intera notte passata a giocarci e non avere ricorso o modo di contestare è scoraggiante e porta a enormi problemi di fiducia con il sistema in generale. Sembra quasi che cercheranno un modo per annullare i prelievi di grandi dimensioni per qualsiasi motivo.

Dirò che il team VIP ha risposto abbastanza gentilmente, ma è fermamente convinto che questo problema sia chiuso e non lo approfondiranno ulteriormente. Il supporto, d'altra parte, dice semplicemente scusa e che avrei dovuto essere più attento, eliminando completamente ogni responsabilità da parte loro per essere chiari e schietti con i loro giocatori. Sono felice che mi sia stato rimborsato il mio deposito originale, ma non è così che dovrebbero funzionare questi sistemi. C'è una fiducia che è stata infranta e c'è bisogno che questa venga rettificata. Ho comunicazioni e-mail in cui ho cercato di negoziare in buona fede e posso fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta per la tua assistenza in questa questione. Molte grazie per aver reso disponibile questo servizio ai giocatori e per l'aiuto che state fornendo.

Ciao Tango22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bitcoincasino.io. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Puoi inviare la tua cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? C'è qualche collegamento a questo bonus specifico che hai usato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ti ho inviato via email le informazioni richieste. Gentilmente fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro.

Ciao Tango22,

Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non contiene la tua cronologia delle scommesse che mostrerebbe se hai scommesso oltre il limite consentito o no.

Puoi per favore inviarlo alla mia e-mail?

Ciao, ho menzionato nell'e-mail che il sito web mi mostra solo le ultime 50 scommesse. Te l'ho inviato in un'e-mail di follow-up. Posso richiederlo al casinò ma non sono sicuro che lo abbiano o lo forniranno. Fammi sapere e farò il tentativo.

Ciao Tango22,

Per rispondere alla tua domanda relativa alla violazione della puntata massima, sfortunatamente non è ancora uno standard del settore garantire tecnicamente le puntate massime all'interno dei casinò online. Ci piacerebbe vederlo in ogni singolo casinò online in futuro per evitare che si verifichino tali situazioni, ma per ora i giocatori devono leggere attentamente i termini, specialmente se accettano bonus. Questa regola è molto comune e se ti piace ricevere bonus, fai sempre attenzione poiché la maggior parte dei casinò ha regole diverse per quanto riguarda la puntata massima.

Dato che hai scritto di aver violato i termini, dobbiamo presumere che il casinò non abbia fatto nulla di sbagliato, ma abbia semplicemente seguito i propri termini.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

L'unico motivo per cui ho violato i termini è perché scommetto sempre oltre quell'importo limitato. Anche quando prendi quel bonus più volte prima - sempre le stesse scommesse - mai al di sotto. Non dovrebbe essere legale per loro accettare la scommessa se i loro termini specificano che non sei autorizzato a piazzarla.

Immagino sia giocatore attento. Presumo che se la tecnologia è disponibile ma non implementata, siti come questo userebbero situazioni come questa per aiutare i casinò a imporre quel software per alleviare situazioni come questa. Apparentemente ti siederai in disparte e lascerai che i giocatori vengano sfruttati. Sarebbe stato bello vedere un dialogo proattivo per aiutare la comunità nel suo insieme invece del semplice tipo di risposta "il TOS è la Bibbia". Come cambieranno le cose se nessuno le tiene a standard migliori?

Non sto colpendo te - il tuo servizio - gratuito in quanto è estremamente prezioso per i giocatori, quindi ti ringrazio per il tempo e l'opportunità di esaminare il mio caso. Questo è stato comunque un tiro lungo. Sapevo che entrare in questo sarebbe stato molto probabilmente il risultato.

Come si suol dire, la casa vince sempre.

Grazie per il tuo impegno. Immagino che tu possa chiudere questo caso.

Ciao Tango22,

Vorremmo vedere ogni singolo casinò online implementare un tale sistema in cui i giocatori non possono scommettere oltre il limite massimo consentito, ma attualmente solo pochissimi casinò lo fanno, quindi non è ancora considerato uno standard del settore.

I giocatori dovrebbero sempre leggere i termini prima di registrarsi in un casinò e in particolare i termini del bonus se intendono richiederli.

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo caso, ma poiché hai persino ammesso la violazione dei termini, non possiamo fare nulla.

Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick