Der Spieler aus den USA behauptet, das Casino habe das eingezahlte Geld genommen, nachdem er sich der Unterstützung gestellt hatte, keinen Bonus erhalten zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 07.08 eine E-Mail von Bitcoin Casino.us erhalten, die sich auf eine 250% Bonusaktion (Bonuscode UTMOST) bezog, die mich aufforderte, am 07.09 meine erste Einzahlung bei ihnen zu tätigen. Dabei wurde nur die Anzahlung auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe den Live-Chat bezüglich des Problems kontaktiert und erfahren, dass die Aktion nicht mehr verfügbar ist. Ich erklärte ihr, dass ich gerade die E-Mail erhalten hatte und dass in der E-Mail ausdrücklich angegeben ist, dass sie einmalig vom 9. bis 10. Juli gültig war. Sie ließ sich von mir einen Screenshot der E-Mail senden, und selbst nachdem ich die Daten gesehen hatte Dort sagte mir, dass nach einer Besprechung mit dem Management die Beförderung noch nicht mehr verfügbar war. Anscheinend habe ich einen solchen Aufruhr darüber ausgelöst, dass sie das Geld, das ich ursprünglich eingezahlt hatte, genommen haben und mir einen Saldo von Null hinterlassen haben. Im Grunde haben sie mein Geld gestohlen. Ich habe versucht, den Live-Chat sowie den Support bezüglich des Problems zu kontaktieren, und obwohl ich sah, dass meine Nachrichten im Live-Chat gelesen wurden, antwortete niemand. Ich bin der festen Überzeugung, dass die Kriminellen, die diese Website eingerichtet haben, dies ausschließlich zum Zweck des Diebstahls von Menschen getan haben. Es sind Kriminelle wie diese, die allen Online-Spielen einen sehr schlechten Ruf verleihen.
Lieber Fon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten. Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Fon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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