Il giocatore degli Stati Uniti afferma che il casinò ha preso i soldi che ha depositato dopo aver affrontato il supporto per non ricevere un bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto un'e-mail il 07/08 da Bitcoin casino.us che si riferiva a una promozione bonus del 250% (codice bonus UTMOST) che mi ha spinto a effettuare il mio primo deposito con loro il 07/09. In questo modo solo il deposito è stato accreditato sul mio conto. Ho contattato la chat dal vivo in merito al problema e mi è stato detto che la promozione non era più disponibile. Le ho spiegato che avevo appena ricevuto l'e-mail e che è specificatamente indicato nell'e-mail che era buono per una volta dal 9 luglio al 10 luglio. Mi ha fatto mandare uno screenshot dell'email e anche dopo aver visto le date erano in seguito mi hanno detto che dopo aver conferito alla direzione che la promozione non era più disponibile. Apparentemente ho sollevato un tale disordine al riguardo che hanno preso i soldi che avevo originariamente depositato lasciandomi con un saldo pari a zero. Quindi in pratica hanno rubato i miei soldi. Ho provato a contattare la chat dal vivo così come il supporto per quanto riguarda il problema e anche se ho potuto vedere che stavano leggendo i miei messaggi sulla chat dal vivo nessuno avrebbe risposto. Sono fermamente convinto che i criminali che hanno creato questo sito lo abbiano fatto esclusivamente allo scopo di rubare alla gente. Sono i criminali come questo che danno a tutti i giochi online una pessima reputazione.
Caro Fon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui. Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Fon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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