Der Spieler aus Illinois gewann 0,03 BTC, aber auf Anfrage zur Auszahlung schloss das Casino das Konto und machte einen Verstoß gegen das maximale Einsatzlimit mit einem Bonus geltend. Der Spieler besteht darauf, dass dem Konto kein Bonus gutgeschrieben wurde.
Ich hatte 0,03 BTC gewonnen und nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, beschloss der Manager, mein Konto zu sperren und mir eine E-Mail wegen eines erfundenen „Bonus" zu senden, nachdem ich gewonnen hatte und mein Geld haben wollte. Ich füge die Screenshots bei, aus denen hervorgeht, dass es an dem Tag, an dem ich 0,03 BTC gewonnen habe, keinerlei Bonus gab. Der Manager hat diesen „Bonus" komplett erfunden, um meine Gewinne zu stehlen. Oh, und am Tag zuvor nahmen sie meine Dogecoin-Einzahlung entgegen und weigerten sich, meinem Konto etwas gutzuschreiben, BIS: nachdem der Manager meine 0,03 BTC gestohlen hatte, tauchte auf magische Weise meine kleine Dogecoin-Einzahlung auf. Sie sind ein Witz, bitte helfen Sie mir, meine Bitcoin-Gewinne zu erhalten
25. Juli 2023 um 6:52 Uhr
Von: VIP-Team
Hallo!
Ich kontaktiere Sie bezüglich Ihres letzten Gewinns und Ihrer Auszahlung. Tatsache ist, dass Sie mit dem Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben – dieser beträgt 0,00026 BTC.
Bitte lesen Sie Paragraf 24 https://www.bitcoincasino.us/bonus-terms-and-conditions
Und leider ist das Überschreiten dieses Höchsteinsatzes ein sehr schwerwiegender Verstoß.
Aber ich möchte nicht, dass sie zum Stein des Anstoßes zwischen uns wird. Was würden Sie sagen, wenn ich Ihnen einen Bonus anbiete, um diese Situation auszugleichen und Ihr Glück zu versuchen?
Beste Grüße, Tom
Lieber Austinpap1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bitcoincasino.us zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Über 2 Jahre habe ich viel im Casino verbracht. Es gab keinen aktiven Bonus auf dem Konto, den der Manager komplett erfunden hat. Dies ist nicht das erste Mal, dass er versucht, meine Gewinne mitzunehmen. Anbei ist der Bonusverlauf vom 19.07. bis 25.07. und der letzte Bonus, den ich hatte, war am 19.07. abgelaufen. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich keinen aktiven Bonus hatte, als ich diesen BTC gewonnen habe. Ich habe wie immer mein Konto überprüft, bevor ich spiele 
Vielen Dank, ich hoffe, Sie können helfen
Ich möchte, dass die 30mbtc wieder meinem Guthaben gutgeschrieben werden
Vielen Dank, Austinpap1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bitcoincasino.us eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, Austinpap1!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
noch mehr Blödsinn
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
