Il giocatore dell'Illinois ha vinto 0,03 BTC, ma su richiesta di prelievo, il casinò ha chiuso l'account e ha citato una violazione del limite massimo di puntata con un bonus. Il giocatore insiste sul fatto che non è stato applicato alcun bonus all'account.
Avevo vinto 0,03 btc e dopo aver richiesto un prelievo il gestore ha deciso di bloccare il mio account e di inviarmi un'e-mail su un "bonus" inventato ora che ho vinto e voglio i miei soldi. Allegherò gli screenshot che mostrano che non c'erano bonus di alcun tipo nella data in cui ho vinto 0,03 btc. Il manager ha completamente inventato questo "bonus" per cercare di rubare le mie vincite. Oh, e il giorno prima, hanno preso il mio deposito di dogecoin e si sono rifiutati di accreditare qualsiasi cosa sul mio conto, FINO A: dopo che il gestore ha rubato i miei 0,03 btc.. poi magicamente è apparso il mio piccolo deposito di dogecoin. Sono uno scherzo, per favore aiutami a ricevere le mie vincite in Bitcoin
25 luglio 2023 alle 06:52
Da: VIP Team
Ciao!
Ti sto contattando in merito alla tua ultima vincita e incasso. Il fatto è che hai superato la puntata massima consentita con il bonus: è 0,00026 BTC.
Si prega di chiedere di controllare il paragrafo 24 https://www.bitcoincasino.us/bonus-terms-and-conditions
E sfortunatamente, superare questa puntata massima è una violazione molto grave.
Ma non voglio che diventi un ostacolo tra di noi. Che ne dici se ti offro un bonus per appianare questa situazione e tentare la fortuna?
Cordiali saluti, Tom
Caro Austinpap1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bitcoincasino.us.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
In 2 anni ho passato molto al casinò. Non c'erano bonus attivi sul conto che il manager ha inventato completamente, questa non è la prima volta che prova a prendere le mie vincite. In allegato è la cronologia dei bonus dal 19/07 al 25/07 e l'ultimo bonus che ho avuto è scaduto il 19/07. So per certo che non avevo un bonus attivo quando ho vinto questo BTC. Ho controllato il mio account come faccio sempre prima di giocare 
Vorrei che i 30mbtc tornassero sul mio saldo
Grazie mille, Austinpap1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bitcoincasino.us ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Austinpap1!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
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