Bitcoincasino.us - Der Spieler hat um Selbstausschluss gebeten.

0.06586052 BTC ist der Betrag, den ich seit dem 27. Juni eingezahlt habe. Dies war der Tag, an dem das Casino zugestimmt hat, mein Konto auf meine Anfrage hin zu schließen. Ich habe ihnen durch viele E-Mails sehr deutlich gemacht, wie schlimm ich die Dinge in meinem Leben werden ließ, weil ich auf ihrer Website gespielt habe. Ich habe darum gebeten, dass mir mein wöchentliches Cashback für diese Woche vorzeitig ausgestellt wird, da ich mein Konto nicht schließen und das erworbene Cashback nicht verlieren wollte. Also bat ich sie, mir zu erlauben, mein Cashback zu spielen und dann zu gewinnen oder zu verlieren. Sie stimmten zu, mein Konto nach Abschluss des Bonus zu schließen. Ich habe fast sofort verloren und dann war Tom, der VIP-Chef, so freundlich, mir einen letzten Gratis-Spin-Bonus zu geben, bevor ich mein Konto schloss. Da ich diesen Bonus gespielt habe, wurde mein Konto offen gelassen und natürlich konnte der Spielsüchtige, dem ich bin, nicht widerstehen, weiterzuspielen. Ich glaube, dass diese Aktion den Zweck des sogenannten „Schutzes", den ein Casino jemandem bietet, der die Kontrolle verloren hat, völlig zunichte macht, wenn er mein Konto nicht schließt. Seit dem 27./28. Juni habe ich keine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich Bedenken geäußert oder meine Situation überprüft habe. Sie haben mir seitdem erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, und ich habe seitdem nicht einmal mehr ausgezahlt. Im Vorfeld der Vereinbarung, mein Konto zu schließen, erklärte ich ihnen meine Situation, am Rande der Obdachlosigkeit zu stehen. Ich drückte sogar aus, dass ich Selbstmordgedanken hatte. Ich habe ihnen gestern Abend endlich eine weitere E-Mail geschickt, in der ich um Rückerstattung des in dieser Beschwerde aufgeführten Betrags gebeten habe. Dies ist der Gesamtbetrag, den ich seit dem Tag, an dem ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, in Einzahlungen getätigt habe. Ich teilte ihnen auch mit, dass ich diesbezüglich Beschwerden einreichen würde. Ich habe ein sehr starkes Gefühl der Vernachlässigung in der Antwort des Casinos auf meine Anfragen und Bedenken, seit ich sie darüber kontaktiert habe. Sie haben seit diesem Tag keine Bedenken mehr geäußert, und ich hätte keine einzige Einzahlung tätigen dürfen, seit wir die Vereinbarung getroffen haben, mein Konto zu schließen. Daher glaube ich, dass ich es verdient habe, eine Rückerstattung für den BTC von 0,06586052 zu erhalten, was im Vergleich zu den Tausenden und Abertausenden von Dollar, die ich im letzten Jahr an dieses Casino verloren habe, ein unglaublich kleiner Betrag ist.

Sie können meine Beschwerde schließen

Lieber Anthony,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es gibt zwei Möglichkeiten - das Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen. Hier ist der Unterschied:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben). Der Spieler muss sein Glücksspielproblem klar ausdrücken.

Aus Ihren Screenshots geht hervor, dass Sie nur nach der Schließung Ihres Kontos gefragt haben, was die Casinos normalerweise weniger ernst nehmen, und es kann einige Zeit dauern. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch zugänglich ist?

Bitte leiten Sie mir jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, falls vorhanden. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ok, Anthony, wir schließen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.