Bitcoincasino.us - Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione.

0.06586052 BTC è l'importo che ho fatto in depositi dal 27 giugno, che è stato il giorno in cui il casinò ha accettato di chiudere il mio conto come da me richiesto. Ho chiarito loro attraverso molte e-mail quanto male ho lasciato andare le cose nella mia vita a causa del mio gioco d'azzardo sul loro sito web. Ho chiesto di ricevere anticipatamente il mio rimborso settimanale per quella settimana, perché non volevo chiudere il mio account e perdere il cashback che avevo acquisito. Quindi ho chiesto loro di permettermi di giocare il mio cashback, e quindi di vincere o perdere, hanno accettato di chiudere il mio conto al termine del gioco. Ho perso quasi immediatamente e poi Tom, il boss VIP è stato così gentile da darmi un ultimo bonus di spin gratuiti prima di chiudere il mio account. Da quando ho giocato quel bonus, il mio account è stato lasciato aperto e ovviamente il tossicodipendente che non sono riuscito a resistere per continuare a giocare. Credo che non chiudendo il mio account, questa azione sconfigge completamente lo scopo della cosiddetta "protezione" che un casinò offre a qualcuno che ha perso il controllo. Dal 27 al 28 giugno non ho ricevuto nessuna e-mail dal casinò per esprimere preoccupazione o controllare la mia situazione. Mi hanno permesso di effettuare depositi da allora e da allora non ho più incassato. In vista dell'accordo per chiudere il mio account, ho spiegato loro la mia situazione di essere sul punto di rimanere senza casa. Ho anche espresso che stavo avendo pensieri suicidi. Ho finalmente inviato loro un'altra e-mail ieri sera chiedendo di essere rimborsato l'importo che ho elencato in questo reclamo, che è l'importo totale che ho effettuato in depositi dal giorno in cui ho chiesto di chiudere il mio account. Ho anche informato loro che avrei presentato denunce in merito. Sento un forte senso di abbandono nella risposta del casinò alle mie richieste e preoccupazioni da quando le ho contattate al riguardo. Non hanno espresso alcuna preoccupazione da quel giorno e non avrei dovuto essere autorizzato a effettuare un unico deposito da quando abbiamo stipulato l'accordo per la chiusura del mio conto. Pertanto, credo di meritare di essere rimborsato per il BTC 0.06586052 che è un importo incredibilmente piccolo rispetto alle migliaia e migliaia di dollari che ho perso con questo casinò nell'ultimo anno.

Puoi chiudere il mio reclamo

Caro Anthony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ci sono 2 opzioni: chiudere l'account o autoescludersi ed ecco la differenza:

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (Dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco). Il giocatore deve esprimere chiaramente il suo problema di gioco.

Dalle tue schermate sembra che tu abbia chiesto solo di chiudere il tuo account, che i casinò di solito prendono meno sul serio e può richiedere del tempo. Comprendo correttamente che il tuo account è ancora accessibile?

Per favore, inoltrami qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, se presente. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ok, Anthony, stiamo chiudendo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.