Der Spieler aus Russland wurde gesperrt, nachdem er einen Rückzug beantragt hatte. Angeblich gab es ein technisches Problem, das zur Sperrung des Kontos führte. Später, ungefähr 6 Wochen nach der Auszahlungsanfrage, bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hat. Die Beschwerde gilt als erledigt.
Unter Beachtung aller Bedingungen des Casinos habe ich am 28. Juli meine erste Auszahlung in Höhe von 145 $ vorgenommen. Nach den von den Casino-Betreibern angegebenen 72 Stunden (Werktagen) für die Auszahlung von Geldern habe ich nichts erhalten. Der technische Support hat mir jedes zweite Mal geantwortet und keine klaren Antworten gegeben, wodurch die Lösung meiner Frage verzögert wurde. Dann habe ich gestern den Zugriff auf mein Konto verloren, wenn ich versuche, mich einzuloggen, ist der Status deaktiviert. Nachdem sie herausgefunden hatten, was los war, stellten sie den Zugang zu mir über den Chat wieder her, reagierten jedoch nicht auf die Auszahlung von Geldern. Jetzt wurde mein Account aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen wieder deaktiviert. Die Auszahlung des Geldes ist seit mehr als einer Woche nicht eingegangen, die Betreiber reagieren nicht und lösen meine Frage nicht. Screenshots der Korrespondenz mit dem Support-Chat füge ich dem Schreiben bei, Screenshots der Kommunikation mit dem Support per E-Mail. Auch ein Screenshot der Auszahlungsanforderung.
Liebe Karagajews,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten und Ihr Konto geschlossen bleibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Im Allgemeinen versprach das Casino Zahlungen innerhalb eines Tages oder höchstens mit einer Verzögerung von 72 Stunden. Ich warte seit mehr als einer Woche und niemand hat mir eine klare Antwort gegeben. Außerdem wurde mein Konto gesperrt, wie kann ich auf die Transaktion warten, wenn das Konto gesperrt ist?
Nach der Kommunikation mit dem Support-Chat auf der Website wurde mein Konto entsperrt, unter Berufung auf technische Probleme seitens des Casinos. Aber was den Abzug von Geldern betrifft, sind bisher keine Informationen eingegangen. Das Geld wurde vom Spielkonto abgebucht, aber es gibt keine Auszahlungstransaktionen auf dem persönlichen Konto (ich werde einen Screenshot anhängen).
Vielen Dank für Ihre Antwort, Karagaevs. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe nicht auf erfolgreiche Schlussfolgerungen aus dem Casino gewartet. Das ist jetzt über zwei Wochen her.
Vielen Dank Karagaevs für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Karagaevs,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BitDice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BitDice Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Warum ist es nicht möglich, die Auszahlungsanforderung in der Kasse des Spielerkontos zu sehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Zunächst versicherte mir der Support-Service gemäß den Bedingungen, dass es nicht länger als 72 Stunden dauern würde, um auf die Auszahlung des Geldes zu warten. Das ist jetzt ein ganzer Monat her! Es gibt keine geschätzten Fristen, es gibt nur falsche Informationen, Antworten in Form von Vorlagen. Sie antworten jeden Tag dasselbe. Dass sie keine Antwort von der Finanzabteilung bekommen.
Hallo zusammen
Es gab ein technisches Problem (Tasche) auf unserer Website, das zu einer Sperrung des Kontos von Karagaev führte.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung, das Geld sollte diese Woche gutgeschrieben werden.
Grüße
Mike
Grüße alle,
Danke Mike für die Erklärung.
Liebe Karagajews,
Es sieht so aus, als ob Ihr Problem voranschreitet. Lassen Sie uns positiv und geduldig bleiben und dem Casino noch ein paar Werktage Zeit geben, um Ihr Geld gutzuschreiben.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten haben.
Jetzt können Sie selbst sehen, dass Sie den Versprechungen der Vertreter dieses Casinos nicht vertrauen sollten. Letzte Woche habe ich nicht auf die Auszahlung des Geldes gewartet. So ist es auch diese Woche. Infolgedessen haben wir derzeit eine Verzögerung von mehr als 6 Wochen bei der Auszahlung von Geldern und eine Reihe leerer Versprechungen.
In Ordnung, danke für das Update, Karagaevs.
Liebe Mike und BitDice,
Könnten Sie die bereitgestellten Informationen zur Gutschrift der umstrittenen Gelder bitte detaillierter spezifizieren? Soll das Geld dem Casino-Kontostand des Spielers oder der für eine Auszahlung verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben werden? Wenn eine dieser 2 Optionen noch nicht eingetreten ist, was ist bitte der geschätzte Zeitrahmen für die Gutschrift der umstrittenen Gelder?
Hallo Karagaevs und Branislav
Ich kann bestätigen, dass das Geld von Herrn Karagaev jetzt seiner Brieftasche gutgeschrieben wurde. Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Zahlung.
Liebe Karagaevs, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Grüße
Mike
Vielen Dank, Mike, für das Update. Schön Fortschritte zu sehen.
Liebe Karagajews,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich bestätige die Gutschrift der Gelder. Der Fall kann als abgeschlossen betrachtet werden. In meinem eigenen Namen möchte ich hinzufügen, dass die Spieler, die diesen Thread lesen werden, niemals in diesem Casino spielen. Die erste und einzige Auszahlung meiner ehrlich gewonnenen Gelder, die ich so in 5 Wochen Verfahren auf dieser Seite erhalten habe. Ansonsten reagiert das Casino in keiner Weise, macht keine Zugeständnisse und lügt ständig über den Zeitpunkt der Zahlungen. Ich gebe diesem Casino die niedrigste Bewertung (mehr hat es nicht verdient). Ich werde allen meinen Freunden und Bekannten raten, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich werde auch Beschwerden schreiben und die niedrigsten Bewertungen auf allen möglichen Seiten für dieses Casino abgeben. Vielen Dank an alle, haben Sie einen schönen Tag.
Liebe Karagajews,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Wie auch immer - was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Mike und BitDice Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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