Il giocatore russo è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Si sarebbe verificato un problema tecnico che avrebbe causato il blocco dell'account. Più tardi, circa 6 settimane dopo la richiesta di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo si considera risolto.
Osservando tutte le condizioni del casinò, il 28 luglio ho effettuato il mio primo prelievo di $ 145. Dopo le 72 ore (giorni lavorativi) dichiarate dagli operatori del casinò per il ritiro dei fondi, non ho ricevuto nulla. Il supporto tecnico mi ha risposto ogni altra volta e non ha dato risposte chiare, ritardando la soluzione della mia domanda. Poi, ieri ho perso l'accesso al mio account, quando provo ad accedervi lo stato è disattivato. Dopo aver scoperto quale fosse il problema, mi hanno ripristinato l'accesso tramite la chat, ma non hanno risposto al ritiro dei fondi. Ora il mio account è stato nuovamente disattivato per motivi che non capisco. Il ritiro dei fondi non viene ricevuto da più di una settimana, gli operatori non rispondono e non risolvono la mia domanda. Allego screenshot di corrispondenza con il supporto chat alla lettera, screenshot di comunicazione con supporto via mail. Anche uno screenshot della richiesta di prelievo.
Cari Karagaev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro quel momento e il tuo account rimane chiuso, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
In generale, il casinò ha promesso pagamenti entro un giorno o al massimo con un ritardo di 72 ore. Ho aspettato per più di una settimana e nessuno mi ha dato una risposta chiara. Inoltre, il mio account è stato bloccato, come posso attendere la transazione se l'account è bloccato?
Dopo aver comunicato con la chat di supporto sul sito, il mio account è stato sbloccato, adducendo problemi tecnici da parte del casinò. Ma per quanto riguarda il ritiro dei fondi, finora non sono pervenute informazioni. Il denaro è stato addebitato sul conto di gioco, ma non ci sono transazioni di prelievo nel conto personale (allego uno screenshot).
Grazie mille per la tua risposta, Karagaevs. Sono felice di sapere che il tuo account è stato sbloccato. Hai già effettuato con successo prelievi?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho aspettato conclusioni positive dal casinò. Sono passate più di due settimane.
Grazie mille Karagaevs per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Karagaevs,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitDice Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BitDice Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Perché non è possibile visualizzare la richiesta di prelievo nella cassa del conto del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Inizialmente, secondo i termini, il servizio di assistenza mi ha assicurato che non ci sarebbero volute più di 72 ore per attendere il ritiro dei fondi. Ormai è passato un mese intero! non ci sono scadenze stimate, ci sono solo false informazioni, risposte sotto forma di modelli. Rispondono la stessa cosa ogni giorno. Che non possono ottenere una risposta dal dipartimento finanziario.
Ciao a tutti
Si è verificato un problema tecnico (borsa) sul nostro sito, che è terminato con il blocco dell'account di Karagaev.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo, i fondi dovrebbero essere accreditati questa settimana.
Saluti
Mike
Saluti a tutti,
Grazie, Mike, per la spiegazione.
Cari Karagaev,
Sembra che il tuo problema stia andando avanti. Rimaniamo positivi e pazienti e forniamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per accreditare i tuoi fondi.
Per favore, facci sapere quando hai notizie.
Ora puoi vedere di persona che non dovresti fidarti delle promesse dei rappresentanti di questo casinò. La scorsa settimana non ho aspettato il ritiro dei fondi. È lo stesso questa settimana. Di conseguenza, al momento abbiamo un ritardo nel prelievo di fondi di oltre 6 settimane e un mucchio di promesse vuote.
Va bene, grazie per l'aggiornamento, Karagaevs.
Cari Mike e BitDice,
Potrebbe specificare le informazioni fornite sull'accredito dei fondi contestati in modo più dettagliato? I fondi devono essere accreditati sul saldo del conto del casinò del giocatore o sul metodo di pagamento utilizzato per un prelievo? Se una di queste 2 opzioni non si è ancora verificata, qual è il periodo di tempo stimato per l'accredito dei fondi contestati, per favore?
Ciao Karagaevs e Branislav
Posso confermare che i fondi del signor Karagaev sono ora accreditati sul suo portafoglio, mi scuso per il ritardo con il pagamento.
Caro Karagaevs, per favore conferma di aver ricevuto i tuoi soldi.
Saluti
Mike
Grazie mille, Mike, per l'aggiornamento. Bello vedere i progressi.
Cari Karagaev,
Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Confermo che i fondi sono stati accreditati. Il caso può essere considerato chiuso. A nome mio, voglio aggiungere, per quei giocatori che leggeranno questo thread, non giocare mai in questo casinò. Il primo e unico prelievo dei miei fondi onestamente vinti che ho ricevuto in questo modo in 5 settimane di procedimento su questo sito. In caso contrario, il casinò non risponde in alcun modo, non fa concessioni e mente costantemente sui tempi dei pagamenti. Assegno a questo casinò il punteggio più basso (non merita di più). Consiglierò a tutti i miei amici e conoscenti di stare lontano da questo casinò. Scriverò anche reclami e metterò le valutazioni più basse su tutti i possibili siti per questo casinò. Grazie a tutti, buona giornata.
Cari Karagaev,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Comunque - che bella notizia! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Mike e BitDice Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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