Hallo nostradamus7,
Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto durch mehrere Faktoren mit einem anderen Konto verbunden ist, aber aus unserer Sicht schließt dies die Möglichkeit eines Zufalls nicht aus, und nach einer internen Diskussion haben wir die Begründung für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne abgeschlossen ist nicht zufriedenstellend.
Leider konnten wir die Meinung des Casinos nicht ändern, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, und in der Zwischenzeit konnten sie uns keine substanzielleren Beweise für ihre Behauptungen über mehrere Konten senden.
Leider gab es auch nach dieser Zeit keine weiteren Fortschritte, und wir sind gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Hello nostradamus7,
The casino provided us with evidence of your account being connected to another account by several factors, but from our point of view, this doesn't exclude the possibility of a coincidence and after an internal discussion, we concluded the justification for confiscation of your winnings is not satisfactory.
Unfortunately, we failed to change the casino's opinion to pay you your winnings, and in the meantime, they weren't able to send us more substantial evidence of their claims of multiple accounts.
Unfortunately, there was no further progress even after this time, and we are forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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