L'account del giocatore è stato bloccato per avere più account. Il casinò ci ha fornito prove di più account collegati tramite diversi fattori, ma abbiamo concluso che le prove erano insufficienti. Dopo una mancanza di progressi, abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto.
ho dato un ordine di ritiro 3 settimane fa non hanno inviato i miei soldi. oggi ho provato ad entrare nel mio account ma vedo che il mio account è stato disattivato. non hanno risposto alla chat dal vivo che ho chiesto da Twitter. hanno detto che ho più account ma questa è una bugia. avevo 13k dollari sul mio conto.
Ciao nostradamus7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Il casinò ti ha inviato qualche prova della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il mio account è stato verificato, prelevo troppe volte. Deposito 3000 usd al 26.01.2022, a marzo 2022 il mio saldo era di circa 17k. ho dato l'ordine di ritiro al 03.03.2022 e mi hanno chiesto documenti, invio documenti, hanno chiesto anche estratto conto bancario e invio e hanno terminato il mio kyc al 17.03.2022. Hanno pagato circa 14k usd ma ho ancora circa 13k sul mio conto. Prendo atto che queste date penso siano accurate ma non ne sono sicuro al 100%. Sul mio conto litecoin per lo più senza bonus, ma sul conto bitcoin mi hanno dato un bonus perché stavo scommettendo troppo. non ne sono sicuro, ma suppongo che circa 500 usd mi diano un bonus di scommessa sul mio conto bitcoin e aumento quei soldi con le scommesse a circa 11k usd. Ho parlato con il casinò tramite Twitter ed è stato ieri, ho parlato con loro tramite Twitter perché la chat dal vivo non mi ha risposto per almeno 3 settimane. Non hanno inviato alcuna prova perché non hanno
Grazie nostradamus7 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Distinti saluti,
Nick
Ciao nostradamus7,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa contatterò il casinò e inviterò il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò BitDice,
Potresti spiegare perché l'account di nostradamus7 è stato bloccato e il saldo del casinò gli è stato trattenuto?
Ciao a tutti
Dopo l'indagine abbiamo trovato prove che nostradamus7 utilizzava multiaccount, cosa severamente vietata dai nostri T&C.
Tomas, gentilmente fornisci la tua email, così posso inoltrare la prova degli stessi indirizzi IP e user agent utilizzati.
Distinti saluti
Mike
Ciao a tutti,
Grazie per la spiegazione, al rappresentante di BitDice Casino.
Si prega di inviare qualsiasi prova relativa al caso alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao Tommaso
Ho appena inoltrato tutto alla tua email
Ciao a tutti,
Ho ricevuto prove dal casinò, ma poiché le prove non erano conclusive, ho posto al casinò alcune domande aggiuntive e sto aspettando la risposta. Aggiornerò il thread appena ho maggiori informazioni.
Ciao a tutti,
il rappresentante del casinò ci ha chiesto una proroga, quindi potrebbero cercare prove in questo caso. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal rappresentante del casinò. Discuteremo la situazione e ti faremo sapere del risultato.
Ciao a tutti,
Dopo un'attenta considerazione, riteniamo di non aver ricevuto prove sufficienti da parte del casinò in merito all'accusa di account multipli.
Caro rappresentante di BitDice Casino,
Prima ti ho inviato un'e-mail spiegando la nostra posizione. Fateci sapere come desiderate procedere con l'account di nostradamus7.
Ciao nostradamus7,
Stiamo discutendo il caso con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Mi scuso per il ritardo. Speriamo di giungere presto a una conclusione.
Ciao a tutti
Tomas, ti ho appena inoltrato la posta con i nostri pensieri in merito a questo reclamo.
Distinti saluti
Mike
Salve a tutti. Possiamo rendere questo processo più veloce, sono passati quasi due mesi.
Ciao nostradamus7,
Mi scuso per la mancanza di notizie. Di recente ho ricevuto un'e-mail dal casinò che suggeriva il desiderio di discutere ulteriormente il caso, ma da allora non mi hanno risposto. Purtroppo se non ci sono nuovi sviluppi, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto se non ci sono progressi in questi pochi giorni, poiché non sono state fornite nuove prove dal casinò.
Ciao a tutti,
Vorremmo che il casinò seguisse le mie e-mail della scorsa settimana. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao tomas,
Penso che non ci siano notizie da bitdice
Ciao nostradamus7,
Il casinò ci ha fornito la prova che il tuo account è collegato a un altro account da diversi fattori, ma dal nostro punto di vista ciò non esclude la possibilità di una coincidenza e dopo una discussione interna, abbiamo concluso la giustificazione per la confisca delle tue vincite non è soddisfacente.
Sfortunatamente, non siamo riusciti a cambiare l'opinione del casinò per pagarti le tue vincite e, nel frattempo, non sono stati in grado di inviarci prove più sostanziali delle loro richieste di account multipli.
Sfortunatamente, non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo questo periodo e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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