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BitDice Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 502

Betrag: A$1’500

BitDice Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-11-17 | Ungelöst : 2023-01-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Australien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat uns Daten zur Verfügung gestellt, die angeblich bestätigen, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, mehrere Konten verwendet und das Bonusangebot des Casinos missbraucht hat. Die bereitgestellten Daten reichten jedoch nicht aus, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu stützen. Darüber hinaus reagierte das Casino nicht mehr auf unsere Versuche, zusätzliche Daten und Details zu diesen Anschuldigungen zu erhalten.

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vor 2 Jahren
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Hallo Team. Ich benutze den Benutzernamen bowsoocles auf BitDice. Ich benutze diese Seite seit vielen Jahren und habe viele Ein- und Auszahlungen vorgenommen.


Ich habe die KYC-Anforderungen der Website Anfang dieses Jahres erfüllt.


Kürzlich habe ich eine Einzahlung von ca. 5 LTC getätigt, die ich verloren habe. Als Teil der Angebote für Spieler bot mir das Casino einen 100% Bonus an, also wechselte ich, nachdem ich mein Echtzeitguthaben verloren hatte, zu Bonusgeldern, wo ich ihre Wettanforderungen von 35 x meiner Ersteinzahlung erfüllte.


Nachdem dies auf mein Echtzeitguthaben verschoben wurde, beantragte ich am Dienstag, den 15.12. um 15:10 Uhr AEST eine Auszahlung auf mein reguläres Wallet. Ich habe meine E-Mail erhalten, um die Auszahlung zu bestätigen, und auf Bestätigen geklickt, um 17,8 LTC abzüglich etwaiger Überweisungsgebühren abzuheben. Dieser Betrag wurde von meinem Guthaben abgezogen und ich war froh, bis zu den standardmäßigen 72 Stunden zu warten, die laut Website für die Bearbeitung benötigt werden.


Am Donnerstag, den 17.11. habe ich mich auf der Website angemeldet, nur um festzustellen, dass mein Konto deaktiviert wurde (ohne Kenntnis oder Kommunikation von der Website).


Ich habe versucht, die Website über ihren Online-Support zu kontaktieren, aber nie eine Antwort erhalten.


Ich habe der Website auch eine E-Mail an die folgenden E-Mails gesendet und warte immer noch auf eine Antwort, was passiert ist:


  • elon@bitdice.me
  • contact@bitdice.me


Ich habe sogar versucht, sie über ihre Twitter-Seite zu kontaktieren.


können Sie bitte helfen

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vor 2 Jahren
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Liebe Bowsoocles,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung nicht erhalten haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?

Welches Bonusangebot haben Sie aktiviert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link, eine Werbe-E-Mail oder einen Promo-Code.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina,


Danke für die schnelle Antwort.


Ich kann bestätigen, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten habe. Ich habe diese Anfrage am Dienstagnachmittag gestellt und Dienstagabend und Mittwochmorgen erfolgreich im Casino gespielt. Als ich dann am Mittwochabend versuchte, mich anzumelden, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert wurde.


davor ging meine letzte erfolgreiche Auszahlung am 11.01.2022 auf meinem Konto ein.


Der verwendete Bonus ist ihr Standardbonus für jede Einzahlung auf ihrer Website.


Bitte beachten Sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auf dem beigefügten Foto angegeben, aber Sie müssen auf ihre Website zugreifen, um sie durchzulesen). file

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vor 2 Jahren
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Ich habe ungefähr 5,1 ltc eingezahlt (siehe Link), gewettet und verloren, dann habe ich mein Bonusgeld verwendet und ihre 35-fachen Umsatzanforderungen innerhalb ihrer Wettregeln für berechtigte Spielautomaten erfolgreich erfüllt (nur Maskottchen und 10 $ oder weniger).


https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren
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Außerdem habe ich durch eine Antwort auf Twitter erfahren, dass sie mich für mehrere Konten blockiert haben. (Siehe Fotos).


Ich kann bestätigen, dass ich nie mehrere Konten eröffnet habe und den von ihnen erwähnten Kontonamen nicht kenne.


seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.


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vor 2 Jahren
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Geschäftsbedingungen

Geschäftsbedingungen des Einzahlungsbonus

Alle neuen Spieler sind berechtigt, einen Willkommensbonus von BitDice im Wert von 100 % der ersten Einzahlung zu erhalten, bis zu einem maximalen Bonus von 1 BTC/20.000 $

Außerdem können Spieler einen Reload-Bonus im Wert von 100 % der getätigten Einzahlung erhalten, während die Reload-Option aktiv ist.

1. Der Mindesteinzahlungsbetrag, um einen Bonus zu erhalten, beträgt 10 $ (entspricht in allen Währungen, die BitDice akzeptiert).

2. Bonusgelder werden der Bonusgeldbörse des Spielers hinzugefügt

3. Der aktivierte Bonus ist 14 Tage gültig

4. Hauptkontogelder werden vor Bonusgeldern verwendet

5. Gewinne aus dem Echtgeldguthaben werden dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben und Gewinne aus dem Bonusguthaben werden entsprechend dem Bonusguthaben gutgeschrieben.

6. Bonusgeld muss 35x umgesetzt werden, bevor es in echtes Geld umgewandelt und ausgezahlt werden kann

6.1 Slots zählen zu 100%

6.2 Würfel zählen 5%

6.3 Blackjack zählt 10 %

6.4 BitAce zählt 12 %

6.5 Reißen zählt 12 %

6.6 Pirat Plinko zählt 5%

7. Nur Wetten, die mit Bonusgeld getätigt werden, zählen zu den Umsatzbedingungen. Bonusgeld wird nur verwendet, wenn eine ursprüngliche Einzahlung verwendet wurde

8. Maximaler Einsatzbetrag, während der Bonus aussteht – 10 $. Alle Wetten über $10 werden $10 zum Bonuseinsatzzähler hinzufügen

9. Das Abheben von Anfragen, Trinkgeldern und Regen mit dem Hauptguthaben, während der Bonus aktiv ist, entfernt alle Bonusgelder

10. Spieler können den Willkommensbonus nur einmal beanspruchen

11. BitDice hat eine Null-Toleranz-Richtlinie gegenüber Bonusmissbrauch und bonusbezogenen betrügerischen Aktivitäten auf Konten. Wenn ein Bonusmissbrauch oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Bonussen vermutet werden, behalten wir uns das Recht vor, alle weiteren Boni, Werbeaktionen und/oder Angebote zu stoppen und Boni und Gewinne von diesen und/oder verknüpften Konten zu entfernen.

12. Sie können jeweils nur 1 aktiven Bonus haben

13. Maximaler Gewinn: x5 vom anfänglichen Bonusguthaben. Von Bonusgewinnen können nicht mehr als 20.000 $ auf das Hauptguthaben übertragen werden

14. Wenn der Benutzer eine Einzahlung von 200 % erhält, muss diese 35x umgesetzt werden, bevor sie in echtes Geld umgewandelt und ausgezahlt werden kann

15. Um das bei Bonusspielen, der Aktivierung von Promo-Codes, Twitter-Aktionen und Aktivitäten im Chat erhaltene Geld abzuheben, muss der Spieler eine Einzahlung in Höhe eines Bonusgewinns tätigen und diesen x35 einsetzen.

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vor 2 Jahren
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das sind die Bedingungen für den Einzahlungsbonus

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Bowsoocles für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Bowsoocles,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von BitDice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes BitDice Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Danke Branislaw. Ich warte darauf, dass Sie sich um das Casino kümmern. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen von mir benötigen

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vor 2 Jahren
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Hallo Branislav und Bowsoocles


Vielen Dank für Ihre Beschwerde und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Ich überprüfe derzeit Ihre Situation und warum Ihr Konto deaktiviert wurde.

Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald ich Informationen erhalte.


Mit freundlichen Grüßen

Mike

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vor 2 Jahren
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Danke Mike. Vielen Dank für Ihre Antwort und die Hoffnung, dass wir eine schnelle Lösung finden können.


Ich habe den Screenshot gezeigt, der zeigt, welche Informationen mir von Multi Accounting gegeben wurden, aber das ist nicht korrekt, da ich noch nie mehrere Konten auf Ihrer Website hatte

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike,


Gab es dazu irgendwelche Updates?

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike,


Ich bin sehr daran interessiert, dies so schnell wie möglich zu lösen.


Hast du dir das angeschaut und was hast du herausgefunden?

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vor 2 Jahren
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Liebes Mike und BitDice Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die erforderlichen Angaben haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Mike,


Können Sie bitte begründen, warum mein Konto deaktiviert wurde, und einen Nachweis an CG senden, um eine Entscheidung zu treffen.


Wie in meinem Beitrag erwähnt, hat mir der Chat geraten, mehrere Konten zu haben, was nicht stimmt.


Ich finde das höchst verdächtig, da ich gerade einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen und eine Auszahlung von 17,8 LTC beantragt habe.


Vielen Dank, wenn Sie dies aktualisieren könnten.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike und Bitdice-Team.


gab es diesbezüglich irgendwelche Updates?

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike und Bitdice-Team.


gab es diesbezüglich irgendwelche Updates?


Es ist jetzt fast 2 Wochen her, dass Sie nachforschen würden

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo branislaw. Was passiert, wenn das Casino nicht bald antwortet?


Was passiert außerdem, wenn sie sich entscheiden, auf der Strecke zu reagieren? Wird dies wiedereröffnet?

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Wenn hier niemand antwortet oder uns die angeforderten Details und Erklärungen nicht innerhalb der gesetzten Frist auf andere Weise übermittelt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Dann ist es dem Casino jedoch gestattet, jederzeit eine Wiedereröffnung zu beantragen.

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vor 2 Jahren
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Danke Branislaw

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vor 2 Jahren
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Hallo Branislav

Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail weiterleiten, damit ich Ihnen Screenshots zu dieser Beschwerde zusenden kann.


Mit freundlichen Grüßen

Mike

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vor 2 Jahren
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Mike. Die E-Mail von Branislav wurde vor einigen Nachrichten in seinen Kommentaren vermerkt.


branislav.b@casino.guru


Ich würde es begrüßen, wenn Sie die Informationen so schnell wie möglich senden könnten, da es 2 Wochen für Ihren Kommentar dauert


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vor 2 Jahren
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Hallo Team von Mike und Bitdice, ich reise derzeit atm ins Ausland, daher wäre es wünschenswert, wenn dies früher gelöst würde, da ich die Mittel verwenden könnte.

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vor 2 Jahren
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Hallo Team von Mike und Bitdice, Branislavs Kommentar vor 3 Wochen zeigt seine E-Mail.


Ich würde es begrüßen, wenn Sie mir die Informationen, die Sie haben, so schnell wie möglich per E-Mail zusenden könnten, da ich befürchte, dass es weitere zwei Wochen für Ihren nächsten Kommentar dauern wird.


@Branislav, kannst du bitte kommentieren und mit Mike und dem Bitdice-Team Kontakt aufnehmen, um sie ehrlich zu halten

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike und Bitdice-Team. Bitten Sie erneut darum, dass Sie die vorherigen Kommentare von Branislav überprüfen, die seine E-Mail zeigen, und bitten Sie, nicht weitere zwei Wochen zu warten, um die E-Mail mit Beweisen zu senden

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vor 2 Jahren
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Hallo Mike und Bitdice-Team, ich bitte Sie erneut, Branislavs vorherigen Kommentar zu überprüfen, der die E-Mail-Adresse zeigt, und Sie zu bitten, die Informationen zu senden, um dies nicht zu verzögern, da ich weiterhin besorgt bin, dass es 2 Wochen gedauert hat, um die E-Mail-Adresse anzufordern

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vor 1 Jahr
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Hallo Mike und Bitdice-Team, ich bitte Sie erneut, Branislavs vorherigen Kommentar zu überprüfen, der die E-Mail-Adresse zeigt, und Sie zu bitten, die Informationen zu senden, um dies nicht zu verzögern, da ich weiterhin besorgt bin, dass es 2 Wochen gedauert hat, um die E-Mail-Adresse anzufordern

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vor 1 Jahr
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Hallo Mike und Bitdice-Team, ich bitte Sie erneut, Branislavs vorherigen Kommentar zu überprüfen, der die E-Mail-Adresse zeigt, und Sie zu bitten, die Informationen zu senden, um dies nicht zu verzögern, da ich weiterhin besorgt bin, dass es 2 Wochen gedauert hat, um die E-Mail-Adresse anzufordern

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vor 1 Jahr
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Hallo branislaw.


darf ich Sie bitten, Mike zu antworten, da meine Kommentare offensichtlich unbemerkt bleiben.


Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe und gehe von ähnlichen Fällen aus und glaube, dass Bitdice irgendwann zustimmen wird, mein Konto wiederherzustellen und mir meine Gewinne zu zahlen, aber ich bin verärgert über die eklatante Zeitverschwendung, die sie hier zeigen, und hoffe, das irgendwie zu bekommen so schnell wie möglich gelöst.


Vielen Dank,


James

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,


Können Sie bitte antworten, um diese Firma wieder in Gang zu bringen.


Team von Mike und Bitdice, es gibt mehrere Kommentare mit der E-Mail-Adresse – kannst du deine E-Mail einfach schon senden?

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, Mike und BitDice, für Ihre E-Mail und die Daten. Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die angeforderten Details und Antworten zukommen lassen?


Liebe Bowsoocles,

Welche Internetverbindung haben/haben Sie bitte zum Spielen im Casino verwendet? Ist diese Verbindung irgendwie geschützt?

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,


Ich habe eine Kombination aus meinem mobilen Internet und meinem Heim-WLAN verwendet.


Ich spiele nur mit meinem Mobiltelefon und habe ein iPhone, auf dem ich das iCloud Private Relay verwende (siehe beigefügte Fotos).


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vor 1 Jahr
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In Ordnung, danke für deine schnelle Antwort, Bowsoocles.

Warten wir nun auf die E-Mail des Casinos und zusätzliche Informationen. Ich werde Sie informieren, sobald ich die angeforderten Details erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Danke Branislav. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mike/Bitdice-Team und Branislav,


Kann ich bitte ein Update bekommen, wo das ist.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mike/Bitdice-Team und Branislav,


Kann ich bitte ein Update bekommen, wo das ist.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo branislaw.


Wenn ich mir die Casino-Bewertung anschaue, kann ich sehen, dass sie von 7,7 auf 3 gestiegen ist, seit meine Beschwerde offen ist. Da es unwahrscheinlich ist, dass sie antworten werden, was sind meine nächsten Optionen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Bowsoocles,

Ich war außerhalb dieser Beschwerde mit dem Casino in Kontakt. Leider reagiert das Casino nicht mehr auf meine Versuche, zusätzliche Details zu erhalten, und die bereitgestellten Daten reichen nicht aus, um die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos zu stützen. Was die Bewertung auf casino.guru betrifft, ja, sie wurde aufgrund der Anzahl der kürzlich geschlossenen Beschwerden als ungelöst herabgesetzt.

Da wir vom Casino keine weitere Antwort auf seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was auch die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen - eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert - Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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