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BitDice Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 502

Importo:: A$1.500

BitDice Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/11/2022 | Non risolto : 10/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito dati che presumibilmente confermano che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò, utilizzato più account e abusato dell'offerta di bonus del casinò. Tuttavia, i dati forniti non erano sufficienti per supportare le affermazioni e la decisione del casinò. Inoltre, il casinò ha smesso di rispondere ai nostri tentativi di ottenere ulteriori dati e dettagli su queste accuse.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao gruppo. Vado con il nome utente bowsoocles su BitDice. Uso questo sito da molti anni, ho effettuato molti depositi e prelievi.


Ho completato i requisiti KYC del sito all'inizio di quest'anno.


Recentemente ho effettuato un deposito di circa 5 LTC che ho perso. Come parte delle offerte ai giocatori, il casinò mi ha offerto un bonus del 100%, quindi dopo aver perso i miei fondi in tempo reale sono passato ai fondi bonus dove ho soddisfatto il loro requisito di scommessa di 35 volte il mio deposito iniziale.


Una volta che questo è stato spostato sul mio saldo in tempo reale, ho richiesto un prelievo sul mio normale portafoglio martedì 15/12 alle 15:10 AEST. Ho ricevuto la mia e-mail per verificare il prelievo e ho fatto clic su conferma per prelevare 17,8 LTC meno eventuali commissioni di trasferimento. Questo importo è stato prelevato dal mio saldo e sono stato felice di aspettare fino alle 72 ore standard che il sito dichiara necessarie per l'elaborazione.


Giovedì 17/11 sono andato ad accedere al sito solo per scoprire che il mio account era stato disattivato (senza alcuna conoscenza o comunicazione dal sito).


ho provato a contattare il sito tramite il loro supporto online ma non ho mai ricevuto risposta.


ho anche inviato un'e-mail al sito alle seguenti e-mail e sono ancora in attesa di una risposta su quanto accaduto:


  • elon@bitdice.me
  • contact@bitdice.me


Ho anche provato a contattarli tramite la loro pagina Twitter.


puoi per favore aiutare

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2 anni fa
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Caro Bowsoocles,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto il prelievo prima che il casinò ti bloccasse? potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

Quale offerta bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link, un'e-mail promozionale o un codice promozionale.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,


Grazie per la risposta rapida.


Posso confermare di non aver ricevuto il mio prelievo. Ho fatto questa richiesta martedì pomeriggio, ho giocato con successo al casinò martedì sera e mercoledì mattina. Poi, quando ho provato ad accedere mercoledì sera, mi è stato comunicato che il mio account era stato disattivato.


prima di allora, il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato ricevuto sul mio conto il 01/11/2022.


Il bonus utilizzato è il loro bonus standard per ogni deposito effettuato sul loro sito.


fai riferimento ai loro termini e condizioni (indicati nella foto allegata, ma dovrai accedere al loro sito per leggerli). file

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2 anni fa
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ho depositato circa 5,1 ltc (vedi link), ho scommesso e l'ho perso, quindi ho utilizzato i miei fondi bonus e ho completato con successo i loro requisiti di fatturato di 35 volte all'interno delle loro regole di scommessa sulle slot idonee (solo mascotte e $ 10 o meno).


https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Inoltre ho scoperto tramite una risposta su Twitter che mi hanno bloccato per più account. (Fare riferimento alle foto).


Posso confermare di non aver mai aperto più account e di non essere a conoscenza del nome dell'account che hanno menzionato.


non li ho più sentiti da allora.


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Pubblico
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2 anni fa
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Termini e Condizioni

Termini e condizioni del bonus di deposito

Tutti i nuovi giocatori possono ricevere un bonus di benvenuto di BitDice del valore del 100% del primo deposito, fino a un bonus massimo di 1 BTC/$20.000

Inoltre, i giocatori possono ricevere un bonus di ricarica pari al 100% del deposito effettuato mentre l'opzione Ricarica è attiva.

1. L'importo minimo del deposito per ricevere un bonus è di $ 10 (equivalente in qualsiasi valuta accettata da BitDice

2. I fondi bonus vengono aggiunti al portafoglio bonus del giocatore

3. Il bonus attivato è valido per 14 giorni

4. I fondi del conto principale verranno utilizzati prima di eventuali fondi bonus

5. Le vincite ottenute dal saldo in denaro reale vengono accreditate sul saldo in denaro reale e le vincite dal saldo bonus vengono accreditate di conseguenza sul saldo bonus.

6. Il denaro bonus deve essere scommesso 35 volte prima che possa essere convertito in denaro reale e prelevato

6.1 Le slot contano al 100%

6.2 I dadi contano il 5%

6.3 Il Blackjack conta il 10%

6.4 BitAce conta il 12%

6.5 Snatch conta 12%

6.6 Pirate Plinko conta il 5%

7. Ai fini del requisito di puntata vengono conteggiate solo le scommesse effettuate utilizzando denaro bonus. Il bonus in denaro verrà utilizzato solo una volta utilizzato un deposito originale

8. Importo massimo della puntata mentre il bonus è in sospeso - $10. Tutte le scommesse superiori a $ 10 aggiungeranno $ 10 al contatore di scommesse bonus

9. Ritirare le richieste, le mance e le piogge utilizzando il saldo principale mentre il bonus è attivo rimuoverà tutti i fondi del bonus

10. I giocatori possono richiedere il bonus di benvenuto solo una volta

11. BitDice ha una politica di tolleranza zero nei confronti dell'abuso di bonus e delle attività fraudolente relative ai bonus sugli account. Se si sospetta qualsiasi abuso di bonus o attività fraudolenta correlata ai bonus, ci riserviamo il diritto di interrompere ulteriori bonus, promozioni e/o offerte e rimuovere bonus e vincite da questi e/o account collegati.

12. Puoi avere solo 1 bonus attivo alla volta

13. Profitto massimo: x5 dal saldo bonus iniziale. Non è possibile trasferire più di $ 20.000 al saldo principale dalle vincite bonus

14. Se l'utente ottiene il 200% di deposito, deve essere scommesso 35 volte prima che possa essere convertito in denaro reale e ritirato

15. Per prelevare i fondi ricevuti nei giochi bonus, l'attivazione di codici promozionali, le promozioni Twitter e l'attività in chat, il giocatore deve effettuare un deposito pari a un profitto bonus e scommetterlo x35.

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Pubblico
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2 anni fa
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quelli sono i termini e le condizioni per il bonus sul deposito

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1 anno fa
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Grazie mille Bowsoocles per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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1 anno fa
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Ciao, Bowsoocles,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitDice Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di BitDice Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Grazie branislav. Ti aspetto per occuparti del casinò. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni da parte mia

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1 anno fa
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Ciao Branislav e Bowsoocles


Grazie per il tuo reclamo e ti preghiamo di accettare le mie scuse per l'inconveniente. Attualmente sto verificando la tua situazione e il motivo per cui il tuo account è stato disattivato.

Aggiornerò questo reclamo, una volta ricevute le informazioni.


Distinti saluti

Mike

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1 anno fa
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Grazie Mike. Apprezzo che tu risponda e speriamo di poter avere una risoluzione rapida.


Ho mostrato lo screenshot di quali informazioni mi sono state fornite sulla multicontabilità, ma questo non è corretto in quanto non ho mai avuto più account sul tuo sito

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1 anno fa
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Ciao Mike,


Ci sono stati aggiornamenti in merito?

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1 anno fa
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Ciao Mike,


sono ansioso di risolvere questo problema il prima possibile.


Hai esaminato questo e cosa sei riuscito a trovare?

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1 anno fa
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Caro Mike e BitDice Casinò,

Grazie per la risposta.

Per favore, facci sapere non appena avrai i dettagli necessari.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Mike,


Potete per favore fornire una motivazione sul motivo per cui il mio account è stato disattivato e inviare una prova a CG per prendere una decisione.


Come accennato nel mio post, la chat mi ha consigliato di avere più account, il che non è vero.


Lo trovo altamente sospetto dato che avevo appena vinto una notevole quantità di denaro e richiesto un prelievo di 17,8 LTC.


Apprezzo se puoi aggiornare questo.

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice.


ci sono stati aggiornamenti con questo?

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice.


ci sono stati aggiornamenti con questo?


Sono passate quasi 2 settimane da quando indagheresti

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao branislav. Cosa succede se il casinò non risponde presto?


inoltre, se scelgono di rispondere lungo il percorso, cosa succede? Sarà riaperto?

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1 anno fa
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Ciao,

Se nessuno risponde qui o non ci fornisce i dettagli e le spiegazioni richieste in altro modo entro il tempo stabilito, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Tuttavia, il casinò può richiedere una riapertura in qualsiasi momento futuro.

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1 anno fa
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Grazie branislav

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1 anno fa
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Ciao Branislav

Potresti per favore inoltrarmi la tua e-mail, così posso inoltrarti screenshot relativi a questo reclamo.


Distinti saluti

Mike

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1 anno fa
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Mike. L'email di Branislav è stata notata nei suoi commenti qualche messaggio fa.


branislav.b@casino.guru


apprezzerei se potessi inviare le informazioni al più presto dato che ci sono volute 2 settimane per il tuo commento


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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice, attualmente sto viaggiando all'estero, quindi sarebbe apprezzato risolvere il problema prima, dato che potrei usare i fondi.

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice, il commento di branislav 3 settimane fa mostra la sua email.


Apprezzerei se potessi inviare via e-mail le informazioni che hai il prima possibile poiché sono preoccupato che ci vorranno altre due settimane per il tuo prossimo commento.


@Branislav, puoi per favore commentare e seguire Mike e il team di Bitdice per mantenerli onesti

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice. Richiedendo nuovamente di rivedere i commenti precedenti di branislav che mostra la sua email e chiedendo di non aspettare altre due settimane per inviare l'email con prove

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice, ti chiedo ancora una volta di rivedere il commento precedente di branislav che mostra l'indirizzo e-mail e ti chiedo di inviare le informazioni in modo da non ritardare la cosa poiché continuo a preoccuparmi ci sono volute 2 settimane per richiedere l'indirizzo e-mail

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice, ti chiedo ancora una volta di rivedere il commento precedente di branislav che mostra l'indirizzo e-mail e ti chiedo di inviare le informazioni in modo da non ritardare la cosa poiché continuo a preoccuparmi ci sono volute 2 settimane per richiedere l'indirizzo e-mail

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1 anno fa
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Ciao Mike e il team di Bitdice, ti chiedo ancora una volta di rivedere il commento precedente di branislav che mostra l'indirizzo e-mail e ti chiedo di inviare le informazioni in modo da non ritardare la cosa poiché continuo a preoccuparmi ci sono volute 2 settimane per richiedere l'indirizzo e-mail

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1 anno fa
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Ciao branislav.


posso chiederti di rispondere a Mike perché a quanto pare i miei commenti passano inosservati.


So di non aver fatto nulla di sbagliato e di risolvere casi simili credo che Bitdice alla fine accetterà di ripristinare il mio account e pagarmi le mie vincite, ma sono infastidito dalla palese perdita di tempo che stanno mostrando qui e spero di ottenere in qualche modo questo risolto al più presto.


Grazie,


Giacomo

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1 anno fa
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Ciao Branislav,


Puoi per favore rispondere in modo da far muovere di nuovo questa azienda.


Mike e il team di Bitdice, ci sono più commenti con l'indirizzo e-mail: puoi già inviare la tua e-mail?

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Grazie mille, Mike e BitDice, per la tua e-mail e i dati. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli e le risposte richiesti?


Caro Bowsoocles,

Che connessione internet hai/hai usato per giocare al casinò, per favore? Questa connessione è protetta in qualche modo?

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1 anno fa
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Ciao branislav,


Ho usato una combinazione di Internet mobile e Wi-Fi di casa.


Gioco solo usando il mio cellulare e ho un iPhone che uso il relè privato iCloud (vedi foto allegate)


filefile

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1 anno fa
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Va bene, grazie per la tua rapida risposta, Bowsoocles.

Ora, aspettiamo l'e-mail del casinò e ulteriori informazioni. Vi farò sapere una volta che mi saranno forniti i dettagli richiesti.

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1 anno fa
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Grazie Branislav. Apprezzo la tua rapida risposta.

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1 anno fa
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Ciao Mike/Bitdice team e branislav,


Posso per favore avere un aggiornamento su dove si trova.

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Ciao Mike/Bitdice team e branislav,


Posso per favore avere un aggiornamento su dove si trova.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao branislav.


guardando la valutazione del casinò, posso vedere che è passata da 7,7 a 3 da quando il mio reclamo è stato aperto. Dato che è improbabile che rispondano, quali sono le mie prossime opzioni?

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1 anno fa
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Caro Bowsoocle,

Ero in contatto con il casinò al di fuori di questo reclamo. Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere ai miei tentativi di ottenere ulteriori dettagli e i dati forniti non sono sufficienti per supportare le affermazioni e la decisione del casinò. Per quanto riguarda la sua valutazione su casino.guru, sì, è stata diminuita a causa del numero di reclami chiusi di recente come irrisolti.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà anche la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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