Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe am 21.11.22 eine Auszahlung von 0.04993196 BTC (umgerechnet derzeit: 793.83 Euro) beantragt. Das Casino verspricht sofortige Auszahlung, ich habe das Geld aber immer noch nicht. Meine Nachrichten an den Support werden nicht beantwortet.
Hallo Josyanna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Das Konto ist nicht verifiziert, das Casino hat dies auch nicht gefordert. Es gibt auch keine Option dies selbstständig zu tun, zumindest habe ich keine gefunden. Der Gewinn selbst kam mit einem kleinen Gewinn aus der Casino internen Lotterie zustande. Dies wird aber als echtes Guthaben ausgezahlt und nicht als Bonus. Zuvor hatte ich aber auch schon mehrere Hundert Euro eingezahlt. Der letzte Kontakt, den ich versucht habe her zu stellen, war am 24.11.22. - Ich habe nie eine Antwort erhalten und befürchtet, dass mein Konto deaktiviert wird, wenn ich weiterhin nach frage. Die Auszahlung wurde auch über die Bestatigungsmail von mir frei gegeben, nur kam leider nichts an.
Vielen Dank Josyanna für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Josyanna
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitDice Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo Josyanna und Michal
Entschuldigen Sie die Probleme mit Ihrem Widerruf. Ich habe alles an meine Kollegen aus der Finanzabteilung weitergeleitet und tue mein Bestes, um den Prozess zu beschleunigen.
Grüße
Mike
Liebe Josyanna
Gemäß der Antwort von Mike/BitDice Casino wird Ihre Auszahlung hoffentlich so schnell wie möglich bearbeitet.
Teilen Sie mir bitte mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Das klingt hoffnungsvoll. Vielen Dank. Ich hoffe sehr, dass jetzt alles klappt und werde Sie natürlich informieren.
Liebe Josyanna
Ich drücke die Daumen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Teilen Sie mir bitte mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Das werde ich definitiv machen. Ich hoffe auch, dass alles gut ausgeht. Vielen Dank.
Lieber Mike / BitDice Casino
Können Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, wann der Spieler damit rechnen kann, dass das Geld sein Konto erreicht?
Liebe Josyanna,
Obwohl ich das Casino mehrmals kontaktiert habe, haben sie mir leider nicht geantwortet, und es gab auch nach 2 Wochen keine weiteren Fortschritte. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann jetzt nicht viel getan werden, und leider sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen und zu jedem Casino eine Bewertung lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
