The player's withdrawal is delayed for a week. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un pagamento di 0,04993196 BTC (attualmente convertito: 793,83 euro) il 21/11/22. Il casinò promette un pagamento istantaneo ma non ho ancora i soldi. I miei messaggi al supporto non ricevono risposta.
I applied for a payout of 0.04993196 BTC (currently converted: 793.83 euros) on 11/21/22. The casino promises instant payout but I still don't have the money. My messages to support are not being answered.
Ich habe am 21.11.22 eine Auszahlung von 0.04993196 BTC (umgerechnet derzeit: 793.83 Euro) beantragt. Das Casino verspricht sofortige Auszahlung, ich habe das Geld aber immer noch nicht. Meine Nachrichten an den Support werden nicht beantwortet.
Ciao Giosanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Josyanna,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao. L'account non è verificato, né il casinò lo ha richiesto. Inoltre, non esiste alcuna opzione per farlo in modo indipendente, almeno non ne ho trovata una. La vincita stessa è avvenuta con una piccola vincita dalla lotteria interna del casinò. Tuttavia, questo viene pagato come credito reale e non come bonus. Prima avevo già depositato diverse centinaia di euro. L'ultimo contatto che ho provato a stabilire è stato il 24/11/22. - Non ho mai ricevuto risposta e temo che il mio account verrà disattivato se continuo a chiedere. Il pagamento è stato approvato anche da me tramite la mail di conferma, ma purtroppo non è arrivato nulla.
Hi. The account is not verified, nor has the casino asked for it. There is also no option to do this independently, at least I haven't found one. The win itself came about with a small win from the casino's internal lottery. However, this is paid out as real credit and not as a bonus. Before that, I had already deposited several hundred euros. The last contact I tried to make was 11/24/22. - I never got a reply and I am afraid my account will be deactivated if I keep asking. The payout was also approved by me via the confirmation email, but unfortunately nothing arrived.
Hallo. Das Konto ist nicht verifiziert, das Casino hat dies auch nicht gefordert. Es gibt auch keine Option dies selbstständig zu tun, zumindest habe ich keine gefunden. Der Gewinn selbst kam mit einem kleinen Gewinn aus der Casino internen Lotterie zustande. Dies wird aber als echtes Guthaben ausgezahlt und nicht als Bonus. Zuvor hatte ich aber auch schon mehrere Hundert Euro eingezahlt. Der letzte Kontakt, den ich versucht habe her zu stellen, war am 24.11.22. - Ich habe nie eine Antwort erhalten und befürchtet, dass mein Konto deaktiviert wird, wenn ich weiterhin nach frage. Die Auszahlung wurde auch über die Bestatigungsmail von mir frei gegeben, nur kam leider nichts an.
Grazie Josyanna per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Josyanna for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Giosanna
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitDice,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
Hello Josyanna
I'm Michal and I have taken over your complaint. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitDice Casino to join the conversation.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide some information regarding the delay of the player's withdrawal?
Dear Josyanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao. Sì, per favore e grazie per l'aiuto.
Hi. Yes please and thanks for the help.
Hallo. Ja, bitte und vielen Dank für die Hilfe.
Ciao Josyanna e Michal
Mi scuso per i problemi con il tuo prelievo, ho inoltrato tutto ai miei colleghi del dipartimento finanziario e faccio del mio meglio per accelerare il processo.
Saluti
Mike
Hello Josyanna and Michal
Apologies for issues with your withdrawal, I forwarded everything to my colleagues from the finance department and do my best to speed up the process.
Regards
Mike
Caro Josyanna
Secondo la risposta di Mike/BitDice Casino, si spera che il tuo prelievo venga elaborato il prima possibile.
Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.
Dear Josyanna
As per the response from Mike/BitDice Casino, hopefully your withdrawal will be processed ASAP.
Let me know once you have successfully received it, please.
Sembra pieno di speranza. Grazie molto. Spero vivamente che tutto vada bene ora e ovviamente vi terrò informati.
That sounds hopeful. Many Thanks. I very much hope that everything is going well now and will of course keep you informed.
Das klingt hoffnungsvoll. Vielen Dank. Ich hoffe sehr, dass jetzt alles klappt und werde Sie natürlich informieren.
Caro Josyanna
Incrocio le dita affinché il tuo prelievo venga elaborato al più presto. Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.
Dear Josyanna
I have my fingers crossed that your withdrawal will be processed ASAP. Let me know once you have successfully received it, please.
Lo farò sicuramente. Spero anche che vada tutto bene. Grazie molto.
I will definitely do that. I also hope everything goes well. Many Thanks.
Das werde ich definitiv machen. Ich hoffe auch, dass alles gut ausgeht. Vielen Dank.
Caro Mike / Casinò BitDice
Puoi per favore darci un periodo di tempo per quando il giocatore può aspettarsi che i fondi arrivino sul suo conto?
Dear Mike / BitDice Casino
Can you please give us any timeframe for when the player can expect the funds to hit their account?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Cara Giosanna,
Sfortunatamente, anche se ho contattato il casinò numerose volte, non mi hanno risposto e non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo 2 settimane. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò e, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Dear Josyanna,
Unfortunately, although I contacted the casino numerous times, they have not replied back to me, and there has been no further progress even after 2 weeks time. There is not much that can be done now without the casino's cooperation, and sadly, we are forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend that you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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