Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un pagamento di 0,04993196 BTC (attualmente convertito: 793,83 euro) il 21/11/22. Il casinò promette un pagamento istantaneo ma non ho ancora i soldi. I miei messaggi al supporto non ricevono risposta.
Ciao Giosanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. L'account non è verificato, né il casinò lo ha richiesto. Inoltre, non esiste alcuna opzione per farlo in modo indipendente, almeno non ne ho trovata una. La vincita stessa è avvenuta con una piccola vincita dalla lotteria interna del casinò. Tuttavia, questo viene pagato come credito reale e non come bonus. Prima avevo già depositato diverse centinaia di euro. L'ultimo contatto che ho provato a stabilire è stato il 24/11/22. - Non ho mai ricevuto risposta e temo che il mio account verrà disattivato se continuo a chiedere. Il pagamento è stato approvato anche da me tramite la mail di conferma, ma purtroppo non è arrivato nulla.
Grazie Josyanna per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Giosanna
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitDice,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
Ciao. Sì, per favore e grazie per l'aiuto.
Ciao Josyanna e Michal
Mi scuso per i problemi con il tuo prelievo, ho inoltrato tutto ai miei colleghi del dipartimento finanziario e faccio del mio meglio per accelerare il processo.
Saluti
Mike
Caro Josyanna
Secondo la risposta di Mike/BitDice Casino, si spera che il tuo prelievo venga elaborato il prima possibile.
Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.
Sembra pieno di speranza. Grazie molto. Spero vivamente che tutto vada bene ora e ovviamente vi terrò informati.
Caro Josyanna
Incrocio le dita affinché il tuo prelievo venga elaborato al più presto. Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.
Lo farò sicuramente. Spero anche che vada tutto bene. Grazie molto.
Caro Mike / Casinò BitDice
Puoi per favore darci un periodo di tempo per quando il giocatore può aspettarsi che i fondi arrivino sul suo conto?
Cara Giosanna,
Sfortunatamente, anche se ho contattato il casinò numerose volte, non mi hanno risposto e non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo 2 settimane. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò e, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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