HomeReclamiBitDice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

BitDice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 794 €

BitDice Casino
Inviato: 27/11/2022 | Non risolto : 04/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Ho richiesto un pagamento di 0,04993196 BTC (attualmente convertito: 793,83 euro) il 21/11/22. Il casinò promette un pagamento istantaneo ma non ho ancora i soldi. I miei messaggi al supporto non ricevono risposta.

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Ciao Giosanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitDice Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ciao. L'account non è verificato, né il casinò lo ha richiesto. Inoltre, non esiste alcuna opzione per farlo in modo indipendente, almeno non ne ho trovata una. La vincita stessa è avvenuta con una piccola vincita dalla lotteria interna del casinò. Tuttavia, questo viene pagato come credito reale e non come bonus. Prima avevo già depositato diverse centinaia di euro. L'ultimo contatto che ho provato a stabilire è stato il 24/11/22. - Non ho mai ricevuto risposta e temo che il mio account verrà disattivato se continuo a chiedere. Il pagamento è stato approvato anche da me tramite la mail di conferma, ma purtroppo non è arrivato nulla.


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Grazie Josyanna per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Ciao Giosanna

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò BitDice,

Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?

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Ciao Josyanna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao. Sì, per favore e grazie per l'aiuto.

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Ciao Josyanna e Michal


Mi scuso per i problemi con il tuo prelievo, ho inoltrato tutto ai miei colleghi del dipartimento finanziario e faccio del mio meglio per accelerare il processo.


Saluti

Mike

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Caro Josyanna

Secondo la risposta di Mike/BitDice Casino, si spera che il tuo prelievo venga elaborato il prima possibile.

Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.

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Sembra pieno di speranza. Grazie molto. Spero vivamente che tutto vada bene ora e ovviamente vi terrò informati.

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Caro Josyanna

Incrocio le dita affinché il tuo prelievo venga elaborato al più presto. Fammi sapere una volta ricevuto con successo, per favore.

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Lo farò sicuramente. Spero anche che vada tutto bene. Grazie molto.

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Caro Mike / Casinò BitDice

Puoi per favore darci un periodo di tempo per quando il giocatore può aspettarsi che i fondi arrivino sul suo conto?

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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Cara Giosanna,

Sfortunatamente, anche se ho contattato il casinò numerose volte, non mi hanno risposto e non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo 2 settimane. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò e, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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