Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als zwei Wochen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Gute Tag,
Ich habe eingezahlt und meinen Bonus ganz normal erfüllt und wolte auszahlen.
Die werden auch damjt innerhalb 1 Minute auszuzahlen.
Die Nachricht erhielt ich auch.
Dann kam ne Mail zur Bestätigung der Auszahlung. Die habe ich bestätigt und danach haben die mich ignoriert und mir ne Mail geschickt mit ner nem neuen Einzahlungsangebot.
Humor haben die ja zumindest.
Hallo mdurau888,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin schon sehr lange Kunde 2 jahre evtl.. Ich gave Tagelang versucht Kontakt aufzunehmen aber der suppirt Chat hat mich ignoriert.
Verifuziert bin ich wohl wenn sie mirne mail schicken zur Auszahlungsbestätigung, das Geld abbuchen und eine Bestätigung senden.
Ich habe einzahlungen getätigt und damit gewonnen.
Das sind nur 50 €..
Earum dafür die jahrelangen Kunden versuchen auszutricksen?
Zufriedene Kunden bringen mehr Gelld
Hallo mdurau888,
Können Sie bitte klarstellen, seit wann genau die Auszahlung ansteht?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur empfehlen können, zu warten, wenn es weniger als 14 Tage her sind.
Hallo mdurau888,
Ich hoffe, es ist klar, dass wir nicht das Casino sind. Auch wie oben erwähnt, wenn Ihre Auszahlung weniger als 2 Wochen aussteht, kann ich nur empfehlen zu warten.
Ich dachte sie sind vom Casino sry 😁
Warten bringt nichts es ist scam
Bitte helfen siemir das geld zu bekommen.
Ich werde seid 2 Wochen ignoriert
Liebe mdurau888,
Da Ihr Widerruf seit über 2 Wochen anhängig ist, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe mdurau888,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BitDice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitDice-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Überall nur Betrug bei den Casinos. Bin auch nur am geld verlieren....
Spiele auch nur zum Spaß, aber nur verlieren macht keinen Spaß
Liebe mdurau888,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru