Der Spieler aus Kanada beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich warte seit einer Woche auf meine 15-Litecoin-Abhebung von bitdice.me, der Support im Live-Chat konnte mir nur sagen, dass sie das Finanzteam benachrichtigen werden und es noch kein Update gibt, als ich nach seinem Status frage. Ich mache mir Sorgen, dass keine wirklichen Anstrengungen unternommen werden, um meine Auszahlung zu bearbeiten, also habe ich einen Screenshot meines Auszahlungsstatus angefordert, aber der Support hat mir mitgeteilt, dass er nicht berechtigt ist, mir einen zu schicken.
Liebe Kragle13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist ungewöhnlich, dass ein Casino Auszahlungen so verarbeitet, wie sie es tun. Es gab überhaupt kein Update vom Finanzteam, wie mir der Support auf Nachfrage mitteilte. Aber es gibt Spieler, die melden, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Anfrage bearbeitet werden.
Danke für deine Antwort, Kragle13. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Liebe Kragle13,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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