Der Spieler aus Tschechien wartet seit 3 Wochen auf seinen Rückzug. Am nächsten Tag nach dem Einreichen der Beschwerde teilte uns der Spieler mit, dass er seine Gewinne vom Casino erhalten hat, sodass die Beschwerde nun gelöst ist.
Vor fast drei Wochen habe ich eine Auszahlung von meinem Casino-Konto auf meine Kryptowährungs-Wallet beantragt. Die Auswahl erfolgte in Kryptowährung LTC (Litecoin). Ich habe die Auswahl per E-Mail bestätigt, was immer erforderlich ist. Als die Auszahlung nach zwei Wochen nicht eintraf, habe ich eine E-Mail an das Casino geschickt, um zu fragen, warum die Auszahlung dieses Mal so lange gedauert hat, zuerst über eine klassische E-Mail und dann über ein Formular direkt auf der Website des Casinos. Keine einzige Frage wurde beantwortet. Also ging ich direkt in den Live-Chat des Casinos, wo mir gesagt wurde, dass meine Anfrage an Kollegen weitergeleitet werden muss. Am nächsten Tag hatte der Live-Chat-Support immer noch keine Antwort von Kollegen erhalten. Heute ist der dritte Tag seit meiner Live-Chat-Anfrage und als ich fragte, ob sie schon eine Antwort erhalten hätten, verschwand das Live-Chat-Symbol von der Casino-Website. Ich kann nirgendwo herausfinden, wie ich Chat kontaktieren kann, und auf die E-Mail wurde nicht reagiert. während die Auswahl noch nicht eingetroffen ist.
Ich habe in der Vergangenheit mehrere ähnlich hohe Auszahlungen getätigt und es gab kein Problem mit dem Casino. Der Support hat immer alles schnell erklärt. Einige frühere Auszahlungen sind am selben Tag angekommen, auf einige habe ich sogar mehr als eine Woche gewartet, aber fast 3 Wochen ohne Erklärung zu warten, ist zu viel für mich.
Daher möchte ich fragen, ob es üblich ist, dass dieses Casino so lange wartet, bis es Geld abhebt, und wenn nicht, was würden Sie empfehlen?
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie bisher für alle Auszahlungen dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sehr geehrte Frau Kristýna,
Danke für die schnelle Antwort. In Bezug auf Ihre Fragen:
Ich habe die letzte erfolgreiche Auszahlung am 30. Juni vorgenommen. Ich habe diese Auswahl in über einer Woche, aber weniger als 2 Wochen erhalten. Die Auszahlungsmethode war immer dieselbe, an dieselbe Krypto-Wallet mit derselben Adresse (ich habe die Adresse immer bestätigt, indem ich auf den Link in der E-Mail geklickt habe, die ich erhalten habe).
Die meisten aktuellen Gewinne wurden aus dem Bonus angesammelt, aber seit Erhalt des Bonus habe ich mehr als die Bedingungen gesetzt, d. h. ich glaube, dass alle Bedingungen zum Setzen dieses Bonus erfüllt sind (ich habe bereits einen Teil meiner Gewinne daraus erfolgreich abgehoben Bonus, daher glaube ich, dass es kein Problem geben wird, ausreichende Durchsetzungsbedingungen nicht zu erfüllen).
Wenn Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie und ich werde so schnell wie möglich antworten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße,
Miroslav
Vielen Dank für Ihre Antwort, mprovod. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls vorhanden? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sehr geehrte Frau Kristýna,
Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Was den Status der Auszahlungsanforderung betrifft, so habe ich im BitDice-Casino kein solches Feld gefunden. Ich habe eine Auszahlung beantragt, dann erhielt ich sofort eine E-Mail mit der Option, die Auszahlung zu bestätigen, und nachdem ich auf Bestätigung geklickt hatte, wurde der Betrag vom Casino-Konto abgebucht, aber ich konnte nirgendwo die Option finden, den "Anfragestatus" zu verfolgen. Ist es möglich, dass BitDice den Status der Auszahlungsanforderung nicht anzeigt?
Ich habe Ihnen Screenshots des Casino-Support-Chats per E-Mail gesendet. Wenn es hilft, können Sie sie auch hier posten (oder mir eine E-Mail schicken und ich werde sie posten).
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Vielen Dank mprovod für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mprovod,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes BitDice Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über die Auszahlungsanfrage des Spielers mitteilen? Gibt es konkrete Gründe für die Verzögerung?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Natalia,
Ich möchte schreiben, dass ich vor ungefähr einer Stunde 9,999 LTC in meinem Litecoin-Wallet erhalten habe, was sicherlich eine Auszahlung vom BitDice Casino ist (10 LTC Auszahlung und 0,001 Sendegebühr).
Ich möchte mich ganz herzlich für all die Hilfe und Informationen bedanken, aber da ich den Widerruf bereits erhalten habe, kann dieser Fall als erledigt abgeschlossen werden.
Schönen Tag noch und viele Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie es endlich geschafft haben, Ihr Geld zu erhalten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werde ich sie nun entsprechend in unserem System schließen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Unser Beschwerdezentrum ist immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
