Il giocatore della Repubblica Ceca aspetta il suo ritiro da 3 settimane. Il giorno successivo alla presentazione del reclamo, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite dal casinò, quindi il reclamo è stato risolto.
Quasi tre settimane fa ho richiesto un prelievo dal mio account del casinò al mio portafoglio di criptovaluta. La selezione era in criptovaluta LTC (Litecoin). Ho confermato la selezione via e-mail, che è sempre obbligatoria. Quando il prelievo non è arrivato dopo due settimane, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo perché questa volta il prelievo richiedeva così tanto tempo, prima tramite una classica e-mail e poi tramite un modulo direttamente sul sito Web del casinò. Non è stata data risposta a una sola domanda. Così sono andato direttamente alla chat dal vivo del casinò dove mi è stato detto che la mia domanda doveva essere inoltrata ai colleghi. Il giorno successivo, il supporto di Live Chat non aveva ancora ricevuto risposta dai colleghi. Oggi è il terzo giorno dalla mia richiesta di Live Chat e quando sono andato a chiedere se avevano già ricevuto una risposta, l'icona di Live Chat è scomparsa dal sito del casinò. Non riesco a scoprire da nessuna parte come contattare Chat e non c'è stata risposta all'e-mail. mentre la selezione non è ancora arrivata.
In passato ho effettuato diversi prelievi di dimensioni simili e non ci sono stati problemi con il casinò. Il supporto ha sempre spiegato tutto rapidamente. Alcuni prelievi passati sono arrivati lo stesso giorno, ho aspettato anche più di una settimana per alcuni, ma aspettare quasi 3 settimane senza alcuna spiegazione è troppo per me.
Pertanto, vorrei chiedere se è normale che questo casinò aspetti così tanto tempo per prelevare denaro e, in caso negativo, cosa consiglieresti?
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo per tutti i prelievi effettuati finora?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara signora Kristýna,
grazie per la rapida risposta. Per quanto riguarda le tue domande:
Ho effettuato l'ultimo prelievo con successo il 30 giugno. Ho ricevuto questa selezione in più di una settimana ma meno di 2 settimane. La modalità di prelievo era sempre la stessa, sullo stesso cripto-portafoglio con lo stesso indirizzo (ho sempre confermato l'indirizzo cliccando sul link nella mail che ho ricevuto).
La maggior parte delle vincite attuali sono state accumulate dal bonus, ma da quando ho ricevuto il bonus ho scommesso più delle condizioni, ovvero credo che tutte le condizioni per scommettere su questo bonus siano state soddisfatte (ho già prelevato con successo parte delle mie vincite da questo bonus, quindi credo che non ci saranno problemi a non soddisfare sufficienti condizioni esecutive).
Se hai altre domande, scrivi e ti risponderò il prima possibile.
Grazie per l'aiuto e cordiali saluti,
Mirosslav
Grazie mille per la risposta, mprovod. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cara signora Kristýna,
Grazie mille per la tua risposta. Per quanto riguarda lo stato della richiesta di prelievo, non ho trovato alcuna casella del genere nel casinò BitDice. Ho richiesto un prelievo, poi ho subito ricevuto un'e-mail con la possibilità di confermare il prelievo e, dopo aver cliccato su conferma, l'importo è stato detratto dal conto del casinò, ma non sono riuscito a trovare da nessuna parte l'opzione per tracciare lo "stato della richiesta". È possibile che BitDice non mostri lo stato della richiesta di prelievo?
Ti ho inviato gli screenshot della chat di supporto del casinò via e-mail. Se può essere d'aiuto, puoi pubblicarli anche qui (o inviarmi un'e-mail e li posterò).
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Grazie mille mprovod per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao mprovod,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Caro BitDice Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere qualche informazione in più sulla richiesta di prelievo del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per il ritardo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Vorrei scrivere che circa un'ora fa ho ricevuto 9.999 LTC nel mio portafoglio Litecoin, che è sicuramente un prelievo dal casinò BitDice (10 LTC di prelievo e 0.001 di commissione di invio).
Vorrei ringraziarvi molto per tutto l'aiuto e le informazioni, ma poiché ho già ricevuto il ritiro, questo caso può essere chiuso come risolto.
Buona giornata e cordiali saluti,
Mirosslav
Caro mprovod,
Sono molto felice di sapere che sei finalmente riuscito a ricevere i tuoi fondi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderò rispettivamente nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Il nostro centro di risoluzione dei reclami è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Natalia
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