BitDice Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

Ich spiele seit fast 3 Monaten regelmäßig auf bitdice.me. Einzahlungen und eine kleine Auszahlung, die letzten Monat innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde. Am 4. August wollte ich in den Urlaub fahren und entschied mich dafür, mein gesamtes Geld auf meinem Konto abzuheben, 8,2 MBTC. Seitdem haben sie mich nicht bezahlt. Ihre Website gibt an, dass Auszahlungen höchstens 24 Stunden dauern, und im Live-Chat sagten sie mir, dass es 3 Tage dauern kann. 15 Tage und mehr sind vergangen und jetzt haben sie mich vom Live-Chat getrennt. Sie haben auf Ihrer Seite einen relativ guten Ruf, aber bei mir ist das nicht genau der Fall ...

anbei die E-Mail-Bestätigung des Widerrufs. Auf ihrer Website ist es erforderlich

Liebe Antontu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Die Zahlungsmethode ist Bitcoin. Sie haben die Zahlung einfach nicht gesendet. Ich habe fast täglich in ihrem Live-Chat gesprochen (gestern haben sie mir geantwortet) und Bitdice gibt nicht vor, die Zahlung gesendet zu haben. Sie raten mir, noch einmal zu warten, aber 16 Tage sind vergangen, und ich denke nicht, dass dies der Standard in der Branche ist.

Vielen Dank, Antontu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Antontu,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich BitDice Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BitDice Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo

Glücklicherweise zahlen sie mich heute aus, 26 Tage, seit ich um diese Auszahlung gebeten habe! Danke für Ihre Hilfe!

Liebe Antontu,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas