Der Spieler aus Südafrika hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
Ich beantrage eine Auszahlung von bitdice.me am 16. November 2022. Sie sagten, ich müsse nur die E-Mail für die Auszahlung bestätigen und 2 Dokumente für kyc senden. Ich habe beides gemacht. Dann fingen sie an, mich zu ignorieren. Ich schickte 3 verschiedenen Leuten eine E-Mail, um zu fragen, was los ist. Ich benutzte die Live-Chat-Funktion. Ich versuchte die Chat-Funktion. Aber sie sagen nichts, ignorieren mich einfach. Sie schicken mir E-Mails über ihre Sonderangebote und Boni. Aber antworte nicht auf meinen Widerruf. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zurückzubekommen? Ich habe eingezahlt und keinen Bonus damit genommen.
Vielen Dank
Franz
Hey, nein, noch nichts und keine Antwort von ihnen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Storm83. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Schönen Tag.
S***83
S***8312@gmail.com
Hey, es ist meine erste Auszahlung im Casino. Ich habe keine Boni verwendet, die ich eingezahlt habe, und ich habe das Geld gewonnen. Sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass ich Kyc-Dokumente senden muss, um dieses Geld abzuheben. Also habe ich es ihnen geschickt, dann antworten sie mir nicht mehr. Sie haben mir E-Mails über Sonderangebote geschickt, aber sie antworten nicht auf meine Auszahlungsanfrage. Ich habe die Auszahlung genehmigt und sende die kyc-Dokumente.
Vielen Dank, Storm83, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Ich schätze Ihre Hilfe sehr. Ich werde jetzt mit Tomas arbeiten. Aufpassen
Hallo Storm83,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte BitDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo alle zusammen
Sehr geehrter Storm83, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten mit Ihrer Auszahlung. Ich prüfe gerade den Status Ihres Widerrufs mit Kollegen und werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald ich Informationen erhalte.
Mit freundlichen Grüßen
Mike
Hey Mike
Ich warte immer noch auf die Auszahlung und habe noch keine Rückmeldung erhalten.
Danke schön
Liebes BitDice-Casino,
Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Haben Sie die Auszahlung bereits bearbeitet?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Storm83,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
