Il giocatore sudafricano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Chiedo un prelievo da bitdice.me il 16 novembre 2022. Hanno detto che devo solo confermare l'e-mail per il prelievo e inviare 2 documenti per kyc. Li ho fatti entrambi. Poi hanno iniziato a ignorarmi, ho inviato un'e-mail a 3 persone diverse per chiedere cosa stava succedendo, ho usato la funzione di chat dal vivo, ho provato la funzione di chat. Ma non dicono niente, semplicemente mi ignorano. Mi inviano e-mail su offerte speciali e bonus. Ma non rispondere al mio ritiro. Potete per favore aiutarmi a riavere il mio ritiro. Ho depositato e non ho ricevuto alcun bonus.
Grazie
Frans
Ehi, niente ancora e nessuna risposta da parte loro
Grazie mille per la tua risposta, Storm83. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buona giornata.
S***83
S***8312@gmail.com
Ehi, è il mio primo prelievo al casinò, non ho utilizzato alcun bonus che ho depositato e ho vinto i soldi. Mi hanno inviato un messaggio che devo inviare i documenti kyc per ritirare questi soldi. Quindi l'ho inviato a loro, quindi smettono di rispondermi. Mi hanno inviato e-mail sulle offerte speciali ma non rispondono alla mia richiesta di prelievo. Ho approvato il prelievo e invio i documenti kyc.
Grazie mille, Storm83, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille apprezzo molto il tuo aiuto. Ora lavorerò con Tomas. Stai attento
Ciao Storm83,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare BitDice Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitDice,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Ciao a tutti
Caro Storm83, ci scusiamo per l'inconveniente con il tuo prelievo. Sto proprio ora controllando lo stato del tuo prelievo con i colleghi e aggiornerò questo reclamo, una volta ricevute le informazioni.
Distinti saluti
Mike
Ciao Mike
Sto ancora aspettando il ritiro e non ho ancora ricevuto feedback.
Grazie
Caro Casinò BitDice,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Hai già elaborato il prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Storm83,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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