Der Spieler aus Großbritannien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Hallo. Ich habe 2 x Abhebungen für 1000 Dollar gemacht, insgesamt 2000.
Ich habe mehrere Male E-Mails geschrieben und viele Nachrichten im Chat gesendet, und niemand antwortet jemals.
Ich kann niemanden erreichen und es scheint, dass viele Menschen in einer ähnlichen Position sind.
Bitte hilf mir.
Ich kann es kaum erwarten, 14 Tage zu warten, da sie jetzt mein Konto ohne E-Mail oder Kontakt geschlossen haben … Sie müssen jetzt eingreifen.
Sie haben jetzt mein Konto gekündigt - ich wurde deaktiviert ... ich kann mich nicht einmal einloggen. Sie haben nicht vor, mich zu bezahlen - Was kann ich tun?
Ich habe gehört, dass die Antwort sehr hoch sein wird, dass doppelte Konten vorhanden sind. Ich habe nur ein Konto
Danke für deine Antwort, alexellenshipley. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ja, viele erfolgreiche Auszahlungen in den letzten zwei Jahren und ziemlich schnell… Ich kann nicht überprüfen, ob ich verifiziert bin, da ich das Konto schon lange habe, und ich kann mich jetzt nicht anmelden, da ich nach dem Senden einer Nachricht im Gruppenchat blockiert wurde heute morgen beschweren. Nein, ich hatte keinen aktiven Bonus, die Gewinne stammen aus meinen Einzahlungen. Ich habe nicht mehr als ein Konto. Es gibt viele Kunden, die sich im Dezember 2022 über dasselbe Problem beschweren. Auf Twitter gibt es Leute, die dasselbe sagen, und das Konto wird geschlossen! Null Kundenservice und nein. Einer hat auf über 50 Nachrichten geantwortet, die ich seit 7 Tagen gesendet habe.
Also habe ich ihre Lizenz überprüft und sie sind nicht einmal registriert! Es ist alles gefälscht und sie stehlen einfach Geld, bevor sie verschwinden …,
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es gibt keine Kommunikation, da sie mich ignoriert haben und sie haben jetzt mein Konto ohne Grund geschlossen und meine 2000 behalten ……….. Ich kann Ihnen nichts schicken, da sie sich weigern, auf irgendetwas zu antworten
Vielen Dank, alexellenshipley, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alexellenshipley,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte BitDice Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie werden keine Antwort bekommen… Ich habe diese Beschwerde auf anderen Seiten eingereicht und Spieler usw. gefragt, und sie ignorieren alle Kunden. Sie müssen gemeldet werden.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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