Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo, habe bei bitdreams per Banküberweisung bezahlt, jetzt stimmt aber Uhrzeit von casino nicht mit meinen Bankdaten überein. Kann das an einer Zeitverschiebung liegen? Denn darauf hin wurde meine Auszahlung auch storniert. Wenn ich mich da nicht mehr darauf verlassen kann das Bankdaten noch überein stimmen brauch ich eigentlich kein casino mehr spielen. Habe am 12.4
2 Einzahlungen getätigt aber kein Zeit Übereinstimmung?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Widerruf vergessen beizufügen
Ich habe die Einzahlung nochmal kontrolliert, eingezahlt um 8 Uhr 17:20 Uhr, es wurde auch im Casino mit 17:20 Uhr angezeigt, warum geben die eine andere Zeit an, ich ärgere mich darüber
Liebe bell2410,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Falls ich das falsch verstanden habe, entschuldige ich mich.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein ,sie Haben mich falsch verstanden, ich möchte 200 Euro auszahlen,aber die akzeptieren meine einzahlungsnachweis nicht. Habe screenshots von einzahlung hochgeladen der aber nicht mit deren angeforderten Uhrzeit übereinstimmt Meine einzahlungsdaten stimmen a er überein. 17.20 Uhr abgebucht und die schreiben was von 15. 20 Uhr. Das habe ich doch alles schon so formuliert
Vielen Dank, bell2410, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo habe schon viele Rechnungen und Dokumente hochgeladen ,ständig wird storniert, ich ärgere mich und bin total verzweifelt
Hallo bell2410,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Bitdreams Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Gerlinde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Service, den Sie hier bei Bitdreams erhalten haben, unzufrieden sind.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und tun unser Bestes, um unseren Spielern die Unterstützung und Unterhaltung zu bieten, nach der sie suchen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung Ihrer Gewinne am 20. April 2022 20:20 UTC erfolgreich von uns bearbeitet wurde.
Außerdem wurden Ihre Dokumente genehmigt und der Überprüfungsprozess ist jetzt abgeschlossen.
Sie müssen nur warten, bis die Auszahlung bankseitig bearbeitet und an Sie überwiesen wurde. Ich glaube, dass Sie Ihre Gewinne in Kürze auf Ihrem Bankkonto erhalten werden.
Wir hoffen, dass diese Erklärung diesen Fall lösen und Ihre Zweifel zerstreuen wird.
Wenn Sie uns mehr Feedback mitteilen möchten, bitten wir Sie, unseren freundlichen Support per E-Mail (support@bitdreams.com) oder Live-Chat zu kontaktieren. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihnen gerne behilflich sein werden.
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen und wünschen Ihnen viel Glück auf Ihrem weiteren Weg mit uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Bitdreams-Team
Vielen Dank an das Team von Bitdreams Casino für Ihre Antwort und Ihr Update.
Liebe bell2410,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
