La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho pagato con bonifico bancario su bitdreams, ma ora l'ora del casinò non corrisponde alle mie coordinate bancarie. Potrebbe essere dovuto a una differenza di fuso orario? Perché poi anche il mio pagamento è stato annullato. Se non posso più fare affidamento sul fatto che le coordinate bancarie continuano a corrispondere, non ho più bisogno di giocare al casinò. Avere il 12.4
2 depositi effettuati ma nessuna corrispondenza temporale?
Ulteriori commenti del giocatore:
Ho dimenticato di allegare l'annullamento
Ho controllato di nuovo il deposito, pagato alle 8:00 17:20, è stato visualizzato anche al casinò con 17:20, perché danno un orario diverso, ne sono infastidito
Caro bell2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che i tuoi fondi depositati non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Se ho frainteso, mi scuso.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, mi avete frainteso, voglio prelevare 200 euro, ma non accettano la mia prova di deposito. Hanno caricato screenshot del deposito ma non corrispondono all'orario richiesto I dettagli del mio deposito corrispondono a er. 17:20 e scrivono qualcosa dalle 15:20 ho già messo tutto così
Grazie mille, bell2410, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, ho già caricato molte fatture e documenti, si cancellano continuamente, sono infastidito e sono totalmente disperato
Ciao bell2410,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bitdreams Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Gerlinde,
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto qui su Bitdreams.
Apprezziamo il feedback dei nostri clienti e stiamo facendo del nostro meglio per fornire il supporto e l'intrattenimento che i nostri giocatori stanno cercando.
Siamo felici di informarti che il ritiro delle tue vincite è stato elaborato con successo da noi il 20 aprile 2022 20:20 UTC.
Inoltre, i tuoi documenti sono stati approvati e il processo di verifica è ora completato.
Devi solo aspettare che il prelievo venga elaborato sul lato della banca e trasferito a te. Credo che a breve riceverai le tue vincite sul tuo conto bancario.
Ci auguriamo che questa spiegazione risolva questo caso e dissipi i tuoi dubbi.
Se desideri condividere con noi più feedback, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro amichevole supporto via e-mail (support@bitdreams.com) o chat dal vivo. Possiamo assicurarvi che vi assisteremo con piacere.
Vorremmo cogliere questa opportunità e ti auguriamo buona fortuna per il tuo futuro viaggio con noi.
Cordiali saluti,
Squadra di Bitdreams
Grazie al team di Bitdreams Casino per la risposta e l'aggiornamento.
Caro bell2410,
Per favore fatemi sapere quando ricevete le vostre vincite.
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