The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Even though we assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho pagato con bonifico bancario su bitdreams, ma ora l'ora del casinò non corrisponde alle mie coordinate bancarie. Potrebbe essere dovuto a una differenza di fuso orario? Perché poi anche il mio pagamento è stato annullato. Se non posso più fare affidamento sul fatto che le coordinate bancarie continuano a corrispondere, non ho più bisogno di giocare al casinò. Avere il 12.4
2 depositi effettuati ma nessuna corrispondenza temporale?
Hello, I paid by bank transfer at bitdreams, but now the time of the casino does not match my bank details. Could this be due to a time difference? Because then my payment was also canceled. If I can no longer rely on the fact that the bank details still match, I don't really need to play a casino anymore. Have on 12.4
2 deposits made but no time match?
Hallo, habe bei bitdreams per Banküberweisung bezahlt, jetzt stimmt aber Uhrzeit von casino nicht mit meinen Bankdaten überein. Kann das an einer Zeitverschiebung liegen? Denn darauf hin wurde meine Auszahlung auch storniert. Wenn ich mich da nicht mehr darauf verlassen kann das Bankdaten noch überein stimmen brauch ich eigentlich kein casino mehr spielen. Habe am 12.4
2 Einzahlungen getätigt aber kein Zeit Übereinstimmung?
Ulteriori commenti del giocatore:
Ho dimenticato di allegare l'annullamento
Ho controllato di nuovo il deposito, pagato alle 8:00 17:20, è stato visualizzato anche al casinò con 17:20, perché danno un orario diverso, ne sono infastidito
Additional comments from the player:
Forgot to attach the cancellation
I checked the deposit again, paid in at 8 a.m. 5:20 p.m., it was also displayed at the casino with 5:20 p.m., why do they give a different time, I'm annoyed about it
Caro bell2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che i tuoi fondi depositati non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Se ho frainteso, mi scuso.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited into your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
If I misunderstood, I do apologize.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, mi avete frainteso, voglio prelevare 200 euro, ma non accettano la mia prova di deposito. Hanno caricato screenshot del deposito ma non corrispondono all'orario richiesto I dettagli del mio deposito corrispondono a er. 17:20 e scrivono qualcosa dalle 15:20 ho già messo tutto così
No, you misunderstood me, I want to withdraw 200 euros, but they don't accept my proof of deposit. Have uploaded screenshots of deposit but does not match their requested time My deposit details match a er. 5.20 p.m. and they write something from 3.20 p.m. I already put it all like that
Nein ,sie Haben mich falsch verstanden, ich möchte 200 Euro auszahlen,aber die akzeptieren meine einzahlungsnachweis nicht. Habe screenshots von einzahlung hochgeladen der aber nicht mit deren angeforderten Uhrzeit übereinstimmt Meine einzahlungsdaten stimmen a er überein. 17.20 Uhr abgebucht und die schreiben was von 15. 20 Uhr. Das habe ich doch alles schon so formuliert
Sono arrabbiato
I am angry
Ich ärgere mich
Grazie mille, bell2410, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, ho già caricato molte fatture e documenti, si cancellano continuamente, sono infastidito e sono totalmente disperato
Hello, I've already uploaded a lot of invoices and documents, they're constantly canceling, I'm annoyed and I'm totally desperate
Hallo habe schon viele Rechnungen und Dokumente hochgeladen ,ständig wird storniert, ich ärgere mich und bin total verzweifelt
Ciao bell2410,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bitdreams Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi bell2410,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bitdreams Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Cara Gerlinde,
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto qui su Bitdreams.
Apprezziamo il feedback dei nostri clienti e stiamo facendo del nostro meglio per fornire il supporto e l'intrattenimento che i nostri giocatori stanno cercando.
Siamo felici di informarti che il ritiro delle tue vincite è stato elaborato con successo da noi il 20 aprile 2022 20:20 UTC.
Inoltre, i tuoi documenti sono stati approvati e il processo di verifica è ora completato.
Devi solo aspettare che il prelievo venga elaborato sul lato della banca e trasferito a te. Credo che a breve riceverai le tue vincite sul tuo conto bancario.
Ci auguriamo che questa spiegazione risolva questo caso e dissipi i tuoi dubbi.
Se desideri condividere con noi più feedback, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro amichevole supporto via e-mail (support@bitdreams.com) o chat dal vivo. Possiamo assicurarvi che vi assisteremo con piacere.
Vorremmo cogliere questa opportunità e ti auguriamo buona fortuna per il tuo futuro viaggio con noi.
Cordiali saluti,
Squadra di Bitdreams
Dear Gerlinde,
We are sorry to hear that you are dissatisfied with the service you have received here at Bitdreams.
We do value our customers' feedback and we are doing our best to provide the support and entertainment our players are looking for.
We are happy to inform you that the withdrawal of your winnings was successfully processed by us on April 20, 2022 20:20 UTC.
Additionally, your documents were approved and the verification process is completed now.
You just need to wait till the cashout is processed on the bank side and transferred to you. I believe that shortly you will receive your winnings in your bank account.
We hope this explanation will solve this case and dispel your doubts.
If you would like to share with us more feedback we kindly ask you to contact our friendly support via email (support@bitdreams.com) or live chat. We can assure you that we will assist you with pleasure.
We would like to take this opportunity and we wish you the best of luck with your future journey with us.
Kind Regards,
Bitdreams Team
Grazie al team di Bitdreams Casino per la risposta e l'aggiornamento.
Caro bell2410,
Per favore fatemi sapere quando ricevete le vostre vincite.
Thank you Bitdreams Casino team for your reply and update.
Dear bell2410,
Please let me know when you receive your winnings.
Caro bell2410,
Hai ricevuto le tue vincite?
Dear bell2410,
Have you received your winnings?
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
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