HomeBeschwerdenBitdreams Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Bitdreams Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 185 €

Bitdreams Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-12-03 | Gelöst : 2022-12-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Er hätte dem Casino ein Dokument zur Verfügung stellen sollen, das die verwendete Zahlungsmethode bestätigt. Es ist nicht klar, was im Hintergrund passiert ist, aber der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld bereits erhalten hatte. Das Casino war zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu dem Thread eingeladen. Die Beschwerde ist erledigt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr


Hallo,ich lade alles hoch und bekomme alles abgelehnt ich möchte doch nur meinen kleinen gewinn haben

Kontoauszug habe ich nur online habe keine pdf


Karolina 17:55

Einen Moment, bitte, ich werde Ihr Konto überprüfen :)

Andre K*** 17:55

Verschiedene Brife habe ich auch hochgeladen

alles angeblich nciht richtig


Karolina 17:58

Bitte laden Sie einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format mit allen Einzahlungen auf unser Casino über Sofort hoch. Alle ein- und ausgehenden Transaktionen, Einzahlungsdetails, Name des Kontoinhabers und Kontonummer müssen sichtbar sein.

Andre K*** 17:59

ich habe keinen Kontoauszug alles online banking

nur eine app habe ich

und habe die einzahlung hochgeladen

Bankarte foto vom online banking einFoto


Karolina 18:01

In diesem Fall laden Sie bitte den Screenshot der Einzahlung vom 02. Dezember 2022 19:11:18 UTC mit allen Transaktionsdaten hoch: Betrag, Datum, Händler, IBAN

Andre K*** 18:02

ich habe es hochgeladen wie es geht

da steht nur ihre iban etc

gucken sie sich die bilder doch an aus der APP vom screenshot

anders ist es nicht machbar


Karolina 18:03

Einen Moment bitte

Andre K*** 18:05

hab noch eins vom onlinebanking hochgeladen


 


 


Karolina 18:06

Bitte geben Sie einen neuen Screenshot der Transaktion an, auf dem Ihr Name und Ihre IBAN auf einem Screenshot sichtbar sind. Wir können das nicht genehmigen

Andre K*** 18:07

es gibt doch keinen wo beides drauf ist entweder oder sieht man doch jetzt hier im chat oder nciht


Karolina 18:07

Ich muss Sie an einen anderen Agenten weiterleiten

Sie wurden verwiesen an: Rin.

Andre K*** 18:09

Hallo könneen sie das problem bitte lösen


Rin 18:10

Hallo. Andre! Es wäre toll, wenn Sie uns einen Screenshot der Einzahlung zur Verfügung stellen würden, wo wir alle Details sehen werden. Die Informationen sollten in einem Screenshot enthalten sein.

Andre K*** 18:10


 

das ist das detail

anders geht es nicht


 

es ght nicht beides auf ein Bild ,ich habe nur online banking


Rin 18:13

Könnten Sie bitte klären, ob Sie nur eine mobile App haben? Wenn Sie wahrscheinlich einen Screenshot der Computerversion machen, werden alle Details sichtbar sein

Andre K*** 18:14


 

reicht das ??

es kann doch nicht so kompliziert sein sich ein paar Euro auszahlen zu lassen


Rin 18:17

Es ist wichtig, dass wir Ihren Namen und Ihre IBAN auf dem Screenshot sehen, leider passt sie nicht

Andre K*** 18:17

ich sagte doches geht nicht anders

das ist jetzt vom pc

online banking

meine Iban steht doch da,name steht aber nur auf der Startseite

also ist dieses Casino betrug und ich bekomem mein geld nicht??

bekomme*


Rin 18:21

Wenn Sie in der Online-Anwendung ein wenig in den Einzahlungsdetails nach unten scrollen, wird Ihr Name dort angezeigt. Bitte versuchen Sie, den Screenshot erneut zu erstellen

Andre K*** 18:22

nein wird er nicht

Mei nname steht nur auf der Startseite da sind aber keine abbuchungen zu sehen wie deise zb

warum möchten sie das nicht verstehen


Rin 18:23

Ich habe die Informationen verfeinert, es wäre besser, wenn Sie einen Kontoauszug anfordern oder das PDF-Format des Kontoauszugs in der Computerversion der Website herunterladen

Andre K*** 18:24


 

so da steht aber nicht ihre abbuchung

ich habe keinen kontoauszug wie oft den noch


 

so andere ansicht kein name

keine iban

es geht nur so wie iches die ganze zeit zeige

Bitte zahlen sie mir meinen gewinn aus


Rin 18:27

Warten Sie bitte.

Ohne diesen Auszug kann die Finanzabteilung Ihre Zahlung leider nicht genehmigen. Ist es möglich, eine Bank für einen Kontoauszug zu kontaktieren?

Andre K*** 18:33

nein da es abgeschaltet wurde

Umwelt etc.

es ist ein reines onlinebanking konto

ich habe doch mit den bildern auch ehr als genug bewisen as es passt

alle Details haben sie

iban name was noch

Ausweis

brief

mehr geht wirklich nciht

in jedem anderen Casino geht es nur hier nicht


Rin 18:34

Leider kann die Auszahlung ohne Auszug nicht durchgeführt werden, Andre

Andre K*** 18:34

aber warum?

es ist betrug

außerdem stehen in Kontoauszügen noch andere Sachen, Datenschutz?

Ich habe ihnen IBAN name und alles gegeben, es ist alles zu sehen

gehe dann nach Casino Guru

Gelesen


Rin 18:40

Das Casino hat das Recht, zusätzliche Informationen zur Verifizierung anzufordern. Ich gebe die Informationen einfach an unsere Finanzabteilung weiter, wir würden uns freuen, wenn Sie einen Kontoauszug hochladen, auf dem alle Details der Einzahlung sichtbar sind

Andre K*** 18:41

wie oft muss ich den jetzt noch sagen das ich nur diese Kontoauszüge habe?

also bekomme ich nie mein Geld??

Zugestellt


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe andre1985,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Genau so sieht es aus.

Ich kann es nicht auf einem Auszug gleichzeitig Darstellen.


Alles einzeln habe ich eingereicht und würde auch akzeptiert.

Nur wollen sie einen Kontoauszug sehen worauf Name Iban und die Einzahlung gleichzeitig steht......

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, andre1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo andre1985,

Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen. Es ist verständlich, dass das Casino solche Dokumente zur Überprüfung anfordert. Das Casino muss alle angeforderten persönlichen Daten in einem Screenshot/Dokument sehen. Andernfalls könnte es bedeuten, dass die Screenshots möglicherweise von mehreren Bankkonten stammen. Wir reden nicht über etwas Besonderes. Also, bevor ich das Casino in diesen Thread einlade, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.

Bei welcher Bank haben Sie ein Bankkonto? Haben Sie versucht, sich auf Ihrem PC in Ihr Bankkonto einzuloggen (Internetbanking)? Wenn ja, haben Sie versucht, die Transaktion zu öffnen und einen Kontoauszug für diese Zahlung zu exportieren? Wenn nein, haben Sie den Kundensupport Ihrer Bank kontaktiert? Welche Informationen haben Sie von der Bank erhalten? Können Sie mir bitte eine vollständige Kommunikation mit Ihrer Bank mitteilen?

Heutzutage ist dies in Banken üblich, und Sie sollten in der Lage sein, ein solches Dokument selbst von Ihrem Internet-Banking oder Ihrer mobilen Anwendung herunterzuladen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Es ist einfach nur nicht auf einem Dokument gleichzeitig ersichtlich.das war es.

Einzelende Dokumente wo es einzeln ist werden nicht akzeptiert

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe andre1985,

Vielleicht könnten Sie ein Video von Ihrem Bildschirm machen, während Sie all diese persönlichen Details überprüfen, die auf einem Dokument platziert werden sollten. Hast du das versucht?

Allerdings habe ich Ihnen in meinem vorherigen Beitrag einige Fragen gestellt, und ich fürchte, auf keine davon gab es bis jetzt eine Antwort. Leider können wir nicht fortfahren, ohne dass Sie die erforderlichen Details angeben.

Lesen Sie also bitte meinen vorherigen Beitrag noch einmal und beantworten Sie meine Fragen. Wenn wir nicht über die entsprechenden Informationen und Antworten verfügen, können wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiterhelfen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) andre1985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Es wurde gestern endlich bezahlt

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, andre1985, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.