Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Avrebbe dovuto fornire al casinò un documento che verifica il metodo di pagamento utilizzato. Non è chiaro cosa sia successo in background, ma il giocatore ha successivamente confermato di aver già ricevuto i suoi fondi. Il casinò non era ancora invitato al thread in quel momento. Il reclamo è risolto.
Ciao, carico tutto e tutto viene rifiutato, voglio solo il mio piccolo premio
Ho solo un estratto conto online, non ho un pdf
Carolina 17:55
Un momento per favore, controllerò il tuo account :)
André K*** 17:55
Ho anche caricato varie lettere
tutto presumibilmente sbagliato
Carolina 17:58
Carica un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF che mostri tutti i depositi effettuati al nostro casinò tramite Sofort. Tutte le transazioni in entrata e in uscita, i dettagli del deposito, il nome del titolare del conto e il numero del conto devono essere visibili.
André K *** 17:59
non ho un estratto conto bancario tutto l'online banking
Ho solo un'app
e caricato il deposito
Foto della carta di credito dall'online banking einFoto
Carolina 18:01
In questo caso, carica lo screenshot del versamento del 02 dicembre 2022 19:11:18 UTC con tutti i dati della transazione: importo, data, commerciante, IBAN
André K*** 18:02
L'ho caricato così com'è
dice solo il tuo iban ecc
guarda le immagini dall'APP dallo screenshot
altrimenti non è possibile
Carolina 18:03
Un momento per favore
André K*** 18:05
Ne ho caricata un'altra dall'online banking
Carolina 18:06
Fornisci un nuovo screenshot della transazione in cui il tuo nome e IBAN sono visibili su uno screenshot. Non possiamo approvarlo
André K *** 18:07
non c'è nessuno in cui ci siano entrambi o puoi vederlo qui nella chat o no
Carolina 18:07
Devo trasferirti a un altro agente
Si riferivano a loro: Rin.
André K *** 18:09
Ciao, puoi per favore risolvere il problema
Suona alle 18:10
Ciao. Andrè! Sarebbe fantastico se ci fornissi uno screenshot del deposito dove vedremo tutti i dettagli. Le informazioni dovrebbero essere incluse in uno screenshot.
André K*** 18:10
questo è il dettaglio
Non c'è altro modo
Non è possibile avere entrambi in una foto, ho solo l'online banking
Suono 18:13
Potresti per favore chiarire se hai solo un'app mobile? Se probabilmente fai uno screenshot della versione per computer, tutti i dettagli saranno visibili
André K*** 18:14
è abbastanza ??
non può essere così complicato incassare qualche euro
Suono 18:17
È importante che vediamo il tuo nome e IBAN sullo screenshot, purtroppo non corrisponde
André K*** 18:17
Ho detto che non c'è altro modo
questo è ora dal pc
Banca online
il mio Iban c'è, ma il mio nome è solo in home page
quindi questo casinò è una truffa e non ricevo i miei soldi??
ottenere*
Suono 18:21
Nell'applicazione online, se scorri un po' verso il basso nei dettagli del deposito, il tuo nome apparirà lì. Si prega di provare a fare di nuovo lo screenshot
André K*** 18:22
no non lo farà
Il mio nome è solo sulla home page, ma non ci sono addebiti da vedere come deise, per esempio
perché non vuoi capirlo?
Suono 18:23
Ho affinato le informazioni, sarebbe meglio se richiedi una dichiarazione o scarichi il formato pdf della dichiarazione nella versione informatica del sito
André K*** 18:24
quindi non c'è il tuo addebito
Non ho un estratto conto bancario quanto spesso lo faccio ancora
quindi altra vista senza nome
nessuna banca
funziona solo nel modo in cui lo mostro sempre
Per favore, pagami le mie vincite
Suono 18:27
Attendere prego.
Sfortunatamente, il dipartimento finanziario non può approvare il tuo pagamento senza questa dichiarazione. È possibile contattare una banca per un estratto conto?
André K*** 18:33
no perché era spento
ambiente ecc
È solo un conto bancario online
Ho dimostrato più che sufficiente con le immagini in quanto si adatta
hanno tutti i dettagli
nome iban cos'altro
ID
lettera
niente di più è davvero possibile
in tutti gli altri casinò semplicemente non funziona qui
Suona alle 18:34
Sfortunatamente, il pagamento non può essere effettuato senza una dichiarazione, Andre
André K*** 18:34
ma perché?
è barare
Inoltre, ci sono altre cose sugli estratti conto bancari, sulla protezione dei dati?
Ho dato loro il nome IBAN e tutto, tutto è visibile
poi vai su Casino Guru
Ha letto
Rin 18:40
Il casinò ha il diritto di richiedere ulteriori informazioni per la verifica. Trasmetterò le informazioni al nostro dipartimento finanziario, ti saremmo grati se potessi caricare un estratto conto bancario che mostri tutti i dettagli del deposito
André K*** 18:41
quante volte devo dire loro che ho solo questi estratti conto bancari?
quindi non ricevo mai i miei soldi??
Consegnato
Caro Andrea1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
È esattamente come sembra.
Non posso mostrarlo su un estratto allo stesso tempo.
Ho inviato tutto individualmente e sarei anche accettato.
Vogliono solo vedere un estratto conto bancario con il nome Iban e il deposito allo stesso tempo......
Grazie mille, andre1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Andre1985,
D'ora in poi, sarò io ad assisterti con il tuo problema. È comprensibile che il casinò richieda documenti come questo per la verifica. Il casinò deve vedere tutti i dati personali richiesti in uno screenshot/documento. Altrimenti, potrebbe significare che gli screenshot potrebbero provenire da diversi conti bancari. Non stiamo parlando di qualcosa di speciale. Quindi, prima di invitare il casinò in questo thread, permettetemi di farvi alcune domande.
In quale banca hai un conto corrente? Hai provato ad accedere al tuo conto bancario sul tuo PC (internet banking)? Se sì, hai provato ad aprire la transazione ed esportare un estratto conto bancario per questo pagamento? In caso contrario, hai contattato l'assistenza clienti della tua banca? Quali informazioni hai ricevuto dalla banca? Potete per favore condividere con me una comunicazione completa con la vostra banca?
Al giorno d'oggi è una cosa comune nelle banche e dovresti essere in grado di scaricare tale documento dal tuo internet banking o dall'applicazione mobile da solo.
Semplicemente non viene visualizzato su un documento alla volta. Questo è tutto.
Non saranno accettati documenti a coda singola in cui è unico
Caro Andrea1985,
Forse potresti fare un video del tuo schermo mentre controlli tutti quei dettagli personali che dovrebbero essere inseriti in un documento. Hai provato questo?
Tuttavia, ti ho fatto alcune domande nel mio post precedente e temo che fino ad ora non ci sia stata risposta a nessuna di esse. Sfortunatamente, non possiamo andare avanti senza che tu fornisca i dettagli richiesti.
Quindi, per favore, rileggi il mio post precedente e rispondi alle mie domande. Se non disponiamo delle informazioni e delle risposte pertinenti, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, andre1985, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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