HomeBeschwerdenBitFiring Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

BitFiring Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

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Schwarze Punkte: 79’989

Betrag: 160’000 USDC

BitFiring Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-07 | Ungelöst : 2024-11-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 160.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 14.000 € beantragt. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Kontoschließung und die Gewinne des Spielers zu klären, aber das Casino hatte Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt, darunter die Erstellung mehrerer Konten und die Ausnutzung von Software-Schwachstellen. Trotz der Bemühungen, das Problem zu lösen, wurde die Beschwerde letztendlich als ungelöst geschlossen, da es keine weitere Kommunikation seitens des Casinos gab.

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vor 2 Monaten

Hallöchen ich habe in dem casino 160000€ Gewonnen am Wochenende hab ich 14000€ Auszahlen lassen heute ist eine Email gekommen ich soll alle papiere hin schicken damit die Auszahlung reibungslos verläuft kaum hatte ich die weg geschickt haben die sofort mein konto geschlossen ich habe in diesem casino wenig eingezahlt und jetz wo ich gewonnen habe haben die mich einfach gebannt ohne jegliche Begründung ich habe auf jeden fall beweise siehe Anhang habe nicht viel Hoffnung das was passiert aber ich probiere es

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vor 2 Monaten
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Lieber Horno12,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

das war dieses Glücksrad da kann man bis zu 1Bitcoin gewinnen und ich habe halt 50 usd gewonnen Diese musste ich dann bis 2000€ umsetzen und dann ist alles ins Echtgeld Gesprungen danach hab ich mich Hochspielen können habe auf Hochsten Einsätze gespielt max 150Doller pro dreh und max 50Doller ja ich musste mein Personalausweis meine Bankauszug eine Aktuelle Rechnung schicken als ich das gemacht habe wurde das konto geschlossen bis jetz keine email erhalten trotz 2Mal Anschreiben keine Reaktion diese 50Doller haben die aus dem System gelöscht aber es ist der gleiche wie im Screenshot 😂Ich habe auch Glück das ich überhaupt noch in das casino komme bei allen anderen Browsern steht Has Bann oder so zum Glück habe ich ein tap offen gelassen 😆😆😆😆

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie auch Ihre Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport (E-Mails, Screenshots oder Chat-Transkripte) bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

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vor 2 Monaten

Ok vielen dank

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vor 2 Monaten

Ich habe ihnen komplett alles zu geschickt vielen dank

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Horno12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten

Ich danke ihnen ich weiß da wird nix passieren hab damit abgeschlossen da keinerlei Reaktion von diesem casino gekommen ist trotzdem viel3n lieben dank

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Horno12, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BitFiring Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten

Das würde mich auch mal interessieren fordern meine ganzen sensiblen Daten an wegen einer angeblichen Auszahlung und dann speeren die mich paar Minuten nach dem Versenden ohne jegliche Begründung Frechheit das beste ist ja die tuen gerade so als müssten die das aus eigener Tasche bezahlen 😁 😜 😁 😜 😜 Naja ist wahrscheinlich wieder so ein scam Casino naja die kohle ist auf jeden fall weg da brauchen die solche sch.. Nicht anbieten vielen dank trotzdem die weren garantiert mit doppelten Account kommen dann will ich aber auch Beweise von dennen das ich bei beiden eingezahlt gespielt habe ich habe nur dieses eine profil 💪💪💪💪💪

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vor 2 Monaten
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Liebes Casinoguru-Team,


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und ermöglichen uns, diesen Fall gründlich zu prüfen.


Zunächst möchten wir uns mit der Auszahlungsanforderung des Spielers befassen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der Höchstbetrag, den Spieler von Geldern abheben können, die mit einem Bonus ohne Einzahlung (einschließlich der Lucky Spin-Aktion) verbunden sind, 40 USDT oder den Gegenwert in anderen Währungen. Dieses Limit ist in unseren Richtlinien klar angegeben.


Zweitens möchten wir hinsichtlich der Schließung des Spielerkontos klarstellen, dass diese Maßnahme nach einer gründlichen Untersuchung der Kontoaktivität vorgenommen wurde. Unsere Ergebnisse zeigten, dass mehrere Konten erstellt wurden, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darstellt. Darüber hinaus wurde während dieser Untersuchung festgestellt, dass Software-Schwachstellen in einem unserer Spielautomatenspiele unbefugt ausgenutzt wurden.


Unsere Entscheidung, das Konto dauerhaft zu sperren, beruhte auf dokumentierten Beweisen einer vorsätzlichen Ausnutzung, die gegen die Grundsätze des Fairplays und die Integrität unserer Plattform verstößt. Wir haben diesen Schritt unternommen, um allen unseren Benutzern eine faire Spielumgebung zu gewährleisten.


Beste grüße,


Bitfeuerung

Sicherheits- und Compliance-Team

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vor 2 Monaten

Achso Software Fehler alles klar habe nie ein anderen Account gehabt nur diesen und da eingezahlt na dann will ich das mal sehen das ich 2benutzt habe guru trotzdem vielen dank hätte ich gleich gewusst das es sich hier um lappige 40Doller handelt hätte ich gar nix machen brauchen

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von BitFiring Casino . Wäre es möglich, mir die dokumentierten Beweise für die von Ihnen erwähnte vorsätzliche Ausbeutung vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Monaten

Mit dem 50Doler gab es nur diese spiele so das mann gezwungen wurde diese zu spielen und ich habe halt da nun mal gewonnen jetz kommen die hier mit Angeblich Software Fehler dies und das das gerechtfertigt hier keine speere und ich kann für sowas nicht verantwortlich gemacht werden desweiteren habe ich auch andere spiele gespielt und auch hohe summen gewonnen also versteh ich diese Argumentation gar nicht aber ich denke mal jeder der in diesem dre...casino hohe summen gewinnt wird genau mit den selben gelaber abgestempelt es ist einfach unseriös

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Peter,


Bitte beachten Sie, dass wir bereits auf Ihre E-Mail geantwortet haben am 16.10.2024. Zu Ihrer Information haben wir unsere Antwort noch einmal weitergeleitet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


Mit freundlichen Grüße,



Bitfeuerung

Sicherheits- und Compliance-Team

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des BitFiring Casinos vorgelegt haben. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank!

Lieber Horno12 , ich werde dich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld während dieser Zeit!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrter Horno12 , das Casino hat mir geantwortet, dass sie sich an den Slot-Anbieter gewandt haben, um weitere Einzelheiten zu erhalten und relevante Daten zu überprüfen. Sobald es ein Update gibt, werden sie es mir mitteilen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrter Horno12 , leider habe ich keine neuen Informationen zu der Beschwerde erhalten und da der Timer abgelaufen ist, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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