Liebes Casinoguru-Team,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und ermöglichen uns, diesen Fall gründlich zu prüfen.
Zunächst möchten wir uns mit der Auszahlungsanforderung des Spielers befassen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der Höchstbetrag, den Spieler von Geldern abheben können, die mit einem Bonus ohne Einzahlung (einschließlich der Lucky Spin-Aktion) verbunden sind, 40 USDT oder den Gegenwert in anderen Währungen. Dieses Limit ist in unseren Richtlinien klar angegeben.
Zweitens möchten wir hinsichtlich der Schließung des Spielerkontos klarstellen, dass diese Maßnahme nach einer gründlichen Untersuchung der Kontoaktivität vorgenommen wurde. Unsere Ergebnisse zeigten, dass mehrere Konten erstellt wurden, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darstellt. Darüber hinaus wurde während dieser Untersuchung festgestellt, dass Software-Schwachstellen in einem unserer Spielautomatenspiele unbefugt ausgenutzt wurden.
Unsere Entscheidung, das Konto dauerhaft zu sperren, beruhte auf dokumentierten Beweisen einer vorsätzlichen Ausnutzung, die gegen die Grundsätze des Fairplays und die Integrität unserer Plattform verstößt. Wir haben diesen Schritt unternommen, um allen unseren Benutzern eine faire Spielumgebung zu gewährleisten.
Beste grüße,
Bitfeuerung
Sicherheits- und Compliance-Team
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
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