Gentile team di Casinoguru,
Apprezziamo la pazienza dimostrataci nel consentirci di esaminare attentamente questo caso.
Innanzitutto, vorremmo affrontare la questione della richiesta di prelievo del giocatore. Secondo i nostri Termini e Condizioni, l'importo massimo che i giocatori possono prelevare dai fondi associati a un bonus senza deposito (inclusa la promozione Lucky Spin) è di 40 USDT o il suo equivalente in altre valute. Questo limite è chiaramente indicato nella nostra politica.
In secondo luogo, per quanto riguarda la chiusura dell'account del giocatore, vorremmo chiarire che questa azione è stata intrapresa dopo un'indagine approfondita sull'attività dell'account. Le nostre scoperte hanno rivelato che sono stati creati più account, il che costituisce una violazione diretta dei Termini e Condizioni del nostro casinò. Inoltre, durante questa indagine, è stato determinato che vi era uno sfruttamento non autorizzato di vulnerabilità software all'interno di uno dei nostri giochi di slot machine.
La nostra decisione di bannare definitivamente l'account si è basata su prove documentate di sfruttamento deliberato, che va contro i principi del fair play e l'integrità della nostra piattaforma. Abbiamo adottato questa misura per garantire un ambiente di gioco equo per tutti i nostri utenti.
Distinti saluti,
Fuoco di bit
Team di sicurezza e conformità
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
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