BitFiring Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Von dem Moment an, als ich endlich einzahlen konnte. Ich wusste, dass etwas nicht stimmte, aber ich gab diesem neuen Casino den Vorteil, an meinem eigenen Bauchgefühl zu zweifeln. Ich habe USDT in Höhe von $25,00 eingezahlt und sogar die Bonusschaltfläche ohne Einzahlung ausgewählt, und der erste Slot, an dem ich auf der Website gespielt habe, hat mich sofort gefragt, ob ich in USDT spielen möchte. Ich muss in USDT umwandeln, und es war besser und ich hätte mehr Krypto zum Spielen. Ich wurde im Grunde dazu verleitet, einen Einzahlungsbonus zu erhalten. Nun, um die Dinge zu erklären, die ich mit einem Agenten gesprochen habe, als ich versuchte, abzuheben, sagten sie, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist und ich meine Abhebung innerhalb von 3 Tagen oder weniger erhalten sollte. Tage vergingen und ich sage, dass es abgelehnt wurde. Ich habe mit einem anderen Agenten gesprochen und sie sagten, sie könnten nicht offenlegen, dass sich jemand aus der Finanzabteilung per E-Mail an mich wenden würde, was nie passiert ist. Ich beschloss, die USDT in BTC umzuwandeln und eine weitere Auszahlung zu versuchen, wartete 5 Tage, immer noch nichts. Ich kam schließlich durch, um mit einem Agenten zu sprechen, und fragte, wie viel Einsatz ich noch habe, um eine Auszahlung abzuschließen. „Nick" sagte, ich habe keine aktiven Boni. Also fragte ich, ob ich über BTC abheben könnte, sagte er einen Moment, während er nachsah. Dann sagt er, dass mein Konto wegen Betrugs geschlossen wird und er meine Fragen nicht mehr beantworten wird. Ich habe in vielen verschiedenen Casinos gespielt, NIE bin ich zu etwas hereingelegt worden, ganz zu schweigen davon, dass es so beleidigend ist, als betrügerische Person bezeichnet zu werden. Andere Casinos, die ich empfehle, dieses ist bei weitem das schlechteste, das ich je gesehen habe. ACHTUNG & HALTEN SIE SICH FERN vom BITFIRING CASINO

Liebe Jrcctx89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? War dies Ihre erste Spielsitzung und wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Wurden Sie konkret darauf hingewiesen, gegen welche Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ja, mein Konto wurde verifiziert und von da an, nachdem ich mehrere verschiedene Slot-Spiele gespielt hatte, spielte ich nur Slot-Spiele.

Ich hatte keine Ahnung, dass ich eine Grenze überschritten oder sogar nahe daran war, irgendwelche Regeln zu brechen. Erst als ich mich entschloss, bei meinem 2. Versuch eine Auszahlung vorzunehmen und mich fragte, warum meine 1. Auszahlung rückgängig gemacht wurde, kam ich endlich dazu, mit jemandem zu chatten. Ich habe nach dem gefragt, was ich Ihnen allen mit meinen beigefügten Beweisen offenbart habe.

Ich erinnere mich jetzt auch ... dass ich, noch bevor ich meine erste Auszahlung versuchte, irgendwo mit jemandem gesprochen und gefragt habe, ob mit meinem Konto alles in Ordnung sei; die sie sofort überprüften und mir grünes Licht zum Widerruf gaben. Er ging sogar so weit, mir mitzuteilen, dass es zwischen 1 Tag und 72 Stunden dauert und dass er es eilig haben würde, damit ich meine Auszahlung früher erhalte.

Liebe Jrcctx89,

Ist dies die einzige Erklärung dafür, warum Ihr Konto gesperrt wurde, oder haben Sie danach bitte weitere E-Mails erhalten?

Richtig, das ist die einzige Erklärung, die ich von ihnen erhalten habe. Sie haben mir nur einmal eine E-Mail geschickt, und das war, um mein Konto zu verifizieren, was ich abgeschlossen habe. Ich habe sie auch kontaktiert, als meine erste Auszahlung per E-Mail rückgängig gemacht wurde, und ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Vielen Dank, Jrcctx89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela, für die Zeit, die Sie aufgewendet haben, um dieses Problem zu lösen.

Hallo Jrcctx89,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BitFiring Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes BitFiring Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die erforderlichen Daten zu teilen, indem Sie sie hier mit Ihrer Antwort senden oder indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav!

Wie ich vor einigen Tagen in einer E-Mail sagte, hat der von Ihnen erwähnte Benutzer (jrcctx88) versucht, unser System zu betrügen. Er versuchte, einen Fälschungsantrag zu stellen und wurde durch die Suche/Ausnutzung von Schwachstellen entdeckt. Daher wurde sein Konto gesperrt.

Wir schätzen unsere Spieler sehr, aber wir empfehlen nicht, gegen die Regeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, da dies zum Ausschluss von unserer Plattform führen kann.

Lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Vit.

Hallo Vit.,

Welche E-Mail meinst du bitte? Und welche E-Mail-Adresse wurde als Empfänger verwendet? Ich fürchte, ich habe keine E-Mail von BitFiring Casino erhalten. Wenn Sie direkt auf die E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Beschwerde geantwortet haben, ist die Information wahrscheinlich noch nicht bei mir angekommen. Die allgemeine E-Mail-Adresse wird von einem meiner Kollegen verwaltet. Daher kann es einige Zeit dauern, bis die E-Mail an mich weitergeleitet wird.

Wir verstehen die internen Richtlinien des Casinos und akzeptieren seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (innerhalb unseres Kodex für faires Glücksspiel). Können Sie mir jedoch bitte weitere Einzelheiten und/oder eine Erklärung per E-Mail zukommen lassen? Ist es möglich, die Entscheidung des Casinos mit relevanten Daten zu untermauern?

Meine E-Mail wurde oben bereits erwähnt. Es tut mir wirklich leid, aber ich kann keine E-Mail zu diesem Spieler oder seinem Problem in meinem E-Mail-Posteingang sehen.

Hallo,

Die E-Mail wurde von info@bitfiring.com an branislav.b@casino.guru gesendet.

Ich sammle alle Informationen und sende sie Ihnen per E-Mail zu.

Vit.

Ich entschuldige mich, aber ich habe wirklich keine E-Mail von der oben genannten E-Mail-Adresse erhalten.

Alles klar, danke. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hallo!

Ich habe alle Details bezüglich des Clients (jrcctx88) an branislav.b(at)casino(dot)guru email (von info(at)bitfiring(dot)com) gesendet. Falls Sie den Brief nicht in Ihrem Eingangsordner haben , bitte im SPAM nachsehen.

Vit.

Grüße alle,

Liebe Vit.,

Danke für Ihre E-Mail. Dieser kam mit allen Informationen zu mir.

Leider möchten wir nach einer internen Diskussion mit meinem Team weitere Daten sehen. Die bereitgestellten Dokumente und Informationen werden nicht als ausreichend angesehen, um die Entscheidung des Casinos zu stützen.

Bitte beachten Sie meine letzte E-Mail. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hey,

Ich habe Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet. Bitte schauen Sie sich um und lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Vit.

Hallo Vit.,

Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.

Ich habe Ihre letzte E-Mail überprüft und beantwortet. Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Jrcctx89,

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte einen vollständigen Transaktionsverlauf für den 5. Mai 2022 für die Zahlungsmethode zur Verfügung stellen, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Falls Sie an diesem Tag weitere Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet haben, möchte ich alle Einzahlungs-/Transaktionsbestätigungen in den Auszügen sehen. Nach den Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, sollten dort am 05.05.2022 2 Einzahlungen an das Casino sichtbar sein.

Es wäre gut, es in einem benutzerfreundlichen Format zu haben, z. B. als Datei(en) im .pdf-Format. Sie können die erforderlichen Daten an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo nochmal 🙂

Ich habe Ihnen alle notwendigen Daten per E-Mail zugesendet. Lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas tun kann.

Vit.

Liebe Jrcctx89,

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – Entdeckung und Missbrauch systemischer Mängel des Casinos und/oder seines Zahlungsgateways sowie mehrere Versuche, die anderen Systemteile zu missbrauchen zu Ihren Gunsten auf Kosten des Casinos. Sie konnten mit dem doppelten Guthaben spielen, als Sie berechtigt waren, verglichen mit der echten Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde direkt bei ihr einzureichen. Das Casino wird von GRA (Gibraltar Regulatory Authority) reguliert. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, teilen Sie uns die Ergebnisse bitte mit, sobald Sie eine endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben, und wir können die Beschwerde auf unserer Seite erneut prüfen.

Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Vielen Dank, Bitfiring Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru