BitFiring Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Dal momento in cui ho finalmente potuto depositare. Sapevo che qualcosa non andava, ma ho dato a questo nuovo casinò il vantaggio di dubitare del mio istinto. Ho depositato in USDT per un importo di excaty $ 25,00 e ho persino selezionato il pulsante bonus senza deposito e la prima slot in cui ho giocato sul sito Web mi ha immediatamente chiesto se volevo giocare in USDT devo convertire in USDT ed è stato meglio e ne avrei di più cripto con cui giocare. In pratica sono stato indotto a ricevere un bonus sul deposito. Bene, per spiegare le cose che ho parlato con un agente quando ho tentato di prelevare, hanno detto che tutto sembra a posto con il mio account e che dovrei ricevere il mio prelievo entro 3 giorni o meno. Passarono i giorni e dico che era stato rifiutato. Ho parlato con un altro agente e mi hanno detto che non potevano rivelare che qualcuno del dipartimento finanziario mi avrebbe contattato via e-mail, cosa che non è mai accaduta. Ho deciso di convertire USDT in BTC e tentare un altro prelievo ho aspettato 5 giorni ancora niente. Alla fine sono riuscito a parlare con un agente e ho chiesto quanta puntata mi rimane per completare un prelievo "Nick" ha detto che non ho alcun bonus attivo. Quindi ho chiesto se potevo ritirarmi tramite BTC, ha detto un momento mentre controllava. Poi dice che il mio account sarà chiuso per Scam e non risponderà più alle mie domande. Ho giocato in molti casinò diversi MAI sono stato ingannato in qualcosa per non parlare di essere chiamato un tipo di truffa di persona è così offensivo. Altri casinò che consiglio questo è di gran lunga il peggiore che abbia mai incontrato. ATTENZIONE E STAI LONTANO da BITFIRING CASINO

Caro Jrcctx89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliarci a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Questa è stata la tua prima sessione di gioco e il tuo account è già stato verificato con successo?

Ti è stato detto specificamente quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, sì, il mio account è stato verificato e da lì in poi, dopo aver giocato a diverse slot, ho giocato solo alle slot.

Non avevo idea di aver oltrepassato un limite o addirittura di essere arrivato vicino a infrangere qualsiasi regola. Solo quando ho deciso di incassare il mio 2 tentativo e mi sono chiesto perché il mio primo prelievo fosse stato annullato, sono finalmente riuscito a chattare con qualcuno. Ho chiesto cosa vi ho rivelato con le mie prove allegate.

Ricordo anche ora... che anche prima di tentare il mio primo prelievo ho parlato con qualche parte e ho chiesto se tutto andava bene con il mio account; che hanno subito verificato e mi hanno dato il via libera per ritirarmi. È arrivato persino a informarmi che ci vogliono da 1 giorno a 72 ore e che si sarebbe dato di corsa in modo che io possa ricevere il mio ritiro prima.

Caro Jrcctx89,

È questa l'unica spiegazione del perché il tuo account è stato bloccato o hai ricevuto altre email in seguito, per favore?

Esatto, questa è l'unica spiegazione che ho ricevuto da loro. Mi hanno inviato un'e-mail solo una volta ed è stato per verificare il mio account che ho completato. Li ho contattati anche quando il mio primo prelievo è stato annullato tramite e-mail e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro.

Grazie mille, Jrcctx89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie Petronela per il tempo che hai dedicato ad aiutare a risolvere questo problema.

Ciao, Jrcctx89,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitFiring Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di BitFiring Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati necessari inviandoli qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav!

Come ho detto in e-mail qualche giorno fa, l'utente che hai menzionato (jrcctx88), ha cercato di truffare il nostro sistema. Ha provato a fare una richiesta di falsificazione ed è stato individuato dalla ricerca/sfruttamento delle vulnerabilità. Pertanto, il suo account è stato bloccato.

Apprezziamo molto i nostri giocatori, ma sconsigliamo di violare le regole dei Termini e condizioni, perché può portare al ban dalla nostra piattaforma.

Fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

vit.

Ciao, vit.,

Che email intendi, per favore? E quale indirizzo email è stato utilizzato come destinatario? Temo di non aver ricevuto alcuna e-mail da BitFiring Casino. Se hai risposto direttamente all'e-mail con una notifica sul reclamo, probabilmente le informazioni non mi sono ancora arrivate. L'indirizzo email generale è gestito da un mio collega. Pertanto, potrebbe volerci del tempo prima che l'e-mail mi venga inoltrata.

Comprendiamo la politica interna del casinò e ne accettiamo Termini e condizioni (all'interno del nostro Codice del gioco equo). Tuttavia, può fornirmi maggiori dettagli e/o una spiegazione via e-mail? È possibile motivare la decisione del casinò con dati rilevanti?

La mia email era già stata menzionata sopra. Mi dispiace davvero, ma non riesco a vedere alcuna e-mail relativa a questo giocatore o al suo problema nella mia casella di posta elettronica.

Ciao,

L'e-mail è stata inviata da info@bitfiring.com a branislav.b@casino.guru.

Raccoglierò tutte le informazioni e te le mando via email.

vit.

Mi scuso, ma davvero non ho ricevuto alcuna e-mail dall'indirizzo e-mail sopra.

Va bene, grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Estendo il timer di 7 giorni.

Ciao!

Ho inviato tutti i dettagli a branislav.b(at)casino(dot)guru email (da info(at)bitfiring(dot)com per quanto riguarda il cliente (jrcctx88). Se non hai la lettera nella tua cartella , controlla in SPAM.

vit.

Saluti a tutti,

Caro Vit.,

Grazie per la vostra email. Questo è venuto da me con tutte le informazioni.

Sfortunatamente, dopo una discussione interna con il mio team, vorremmo vedere dati aggiuntivi. I documenti e le informazioni forniti non sono considerati sufficienti per supportare la decisione del casinò.

Per favore, guarda la mia ultima email. Non vedo l'ora di sentirti presto.

Ehi,

Ti ho inviato la risposta via email. Per favore, dai un'occhiata e fammi sapere se è necessario qualcos'altro.

vit.

Ciao, vit.,

Mi scuso per la mia risposta ritardata.

Ho controllato e risposto alla tua ultima email. Sto aspettando la tua risposta.

Caro Jrcctx89,

Nel frattempo, potresti fornirmi una cronologia completa delle transazioni per il 5 maggio 2022, per il metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare al casinò?

Nel caso in cui tu abbia utilizzato più metodi di pagamento in questo giorno per il deposito, vorrei vedere tutte le conferme di depositi/transazioni negli estratti conto. Secondo le informazioni che ho ricevuto dal casinò, 2 depositi dovrebbero essere visibili lì il 5 maggio 2022, effettuati al casinò.

Sarebbe utile averlo in un formato facile da usare, ad esempio come file in formato .pdf. Puoi inviare i dati necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

Ehi di nuovo 🙂

Ti ho inviato tutti i dati necessari via e-mail. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare.

vit.

Caro Jrcctx89,

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: scoperta e abuso di carenze sistemiche del casinò e/o del suo gateway di pagamento e anche tentativi multipli di abuso delle altre parti del sistema a tuo favore a spese del casinò. Potevi giocare con il doppio del saldo a cui avevi diritto, rispetto al deposito reale che hai fatto al casinò. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò e di presentare un reclamo direttamente ad essa. Il casinò è regolamentato dalla GRA (Autorità di regolamentazione di Gibilterra). Se decidi su questa opzione, una volta che avrai una decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione, ti preghiamo di comunicarci i risultati e potremo esaminare nuovamente il reclamo dalla nostra parte.

In caso di domande o necessità di aiuto, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, Bitfiring Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru