Der Spieler aus der Türkei kann seine Gewinne nicht auszahlen, da sein Konto gesperrt ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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BitKingz Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.
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Betrag: 1,100 $
BitKingz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde deaktiviert und ich konnte mein Geld nicht abheben
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vor 1 Jahr
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Lieber mhmttnky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 1.100 $ (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina,
Danke für dein Besorgnis. Ich habe die notwendigen Unterlagen für Kyc geschickt. Ich glaube, das Ausweisdokument wurde genehmigt und die anderen Dokumente standen noch aus.
Ich hatte 1100$ auf meinem Casino-Konto und habe keinen aktiven Bonus erhalten.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mhmttnky. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Ja, am 03.08.2023 habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, dass die Anzahlung zurückerstattet wird. Auch dieses Mal warte ich auf die Rückerstattung
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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass Sie mir keine E-Mails weitergeleitet haben. Könnten Sie dies bitte so schnell wie möglich tun, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mhmttnky,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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