Il giocatore turco non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della disabilitazione del suo account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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BitKingz Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
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Importo:: 1.100 $
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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9 mesi fa
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Il mio account è stato disabilitato e non ho potuto prelevare i miei soldi
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9 mesi fa
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Caro mhmttnky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Ho capito bene che $ 1100 (valore della disputa) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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9 mesi fa
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Ciao Cristina,
Grazie per il vostro interesse. Ho inviato i documenti necessari per Kyc. Penso che il documento di identità sia stato approvato e gli altri documenti fossero in attesa.
Avevo 1100$ nel mio conto del casinò e non ho ricevuto alcun bonus attivo.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, mhmttnky. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Sì, il 03.08.2023 ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che il deposito sarebbe stato rimborsato. Aspetto il rimborso anche questa volta
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9 mesi fa
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Tieni presente che non mi hai inoltrato alcuna email. Potrebbe farlo il prima possibile in modo da poter procedere con questo reclamo?
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8 mesi fa
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Ciao mhmttnky,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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